Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Кнопка Лояльности

 

Кнопка Лояльности + Тайный Покупатель ОН-ЛАЙН

Кнопка Лояльности — система оценки качества обслуживания клиентов

Кнопка Лояльности поддерживает технологию Тайный Покупатель ОН-ЛАЙН. Это позволять сопоставлять оценки качества обслуживания, выставляемые экспертами (на основе видеозаписей) с оценками качества обслуживания, получаемыми от клиентов методом вербальной или эмоциональной обратной связи.

Кнопка Лояльности + Тайный Покупатель ОН-ЛАЙН это:

  1. Автоматическое определение времени начала и/или окончания каждой сессии (контакта клиента с работником передней линии).
  2. Быстрый поиск с помощью Консоли Управления Качеством Обслуживания сессий, соответствующих определенным оценкам качества обслуживания, полученным в результате вербальной (ответы клиентов) или эмоциональной (распознавание эмоций клиентов) обратной связи.
  3. Просмотр с помощью Консоли Управления Качеством Обслуживания видеозаписей сессий, соответствующих определенным оценкам качества обслуживания (переход на нужное место видеоархива выполняется в один клик).
  4. Использование Консоли Управления Качеством Обслуживания для оценки соблюдения персоналом корпоративных стандартов обслуживания (для заполнения чек листов).
  5. Создание комплексных отчетов о качестве обслуживания клиентов, включающих как оценки экспертов, так и оценки клиентов.

Требования к системе видеонаблюдения

Для интеграции с Кнопкой Лояльности можно использовать любую систему видеонаблюдения, удовлетворяющую следующим требованиям:

  • Возможность записи аудио и видео в архив.
  • Возможность присваивать камерам уникальные имена (псевдонимы), которые не меняются при перенастройке параметров камер в системе видеонаблюдения (например, при смене IP-адреса камеры, типа камеры, замене одной камеры на другую и т.п.)
  • Возможность для внешних приложений из своего кода (неуправляемый код MS Windows, либо среда .NET) просматривать фрагменты видеозаписей со следующими параметрами:
    1. Камера (имя или псевдоним).
    2. Дата и время начала записи.
    3. Длительность (желательно).

Желательно:

  • Поддержка 32-x разрядного ActiveX компонента, позволяющего выполнять просмотр видеозаписей в интерфейсе стороннего приложения.
  • Возможность для внешних приложений извлекать из видеоархива, и экспортировать во внешние файлы фрагменты видеозаписей (имя камеры, дата и время, длительность), пригодные для просмотра на видеоплейере MS Windows.

Запустите сарафанное радио

Включите Happy-Сарафан

Подробнее...

© 2017 ProLAN