SenseRec — программный аудио- и видеорегистратор для розницы с AI-интеграцией и поддержкой аудиобейджей

SenseRec — источник качественных данных для AI и бизнес-аналитики в офлайн-рознице, который дает точное понимание: что исправить для роста конверсии, среднего чека и лояльности клиентов.

1. Система автоматически вырезает из непрерывного аудио- и видеопотока фрагменты, привязанные к реальным бизнес-событиям: пробитию чека, оценке клиента, срабатыванию датчика присутствия.

2. Каждый фрагмент обогащается метаданными (факт продажи, число позиций в чеке, оценка обслуживания), которые передаются в LLM как фактический контекст, обеспечивая достоверность инсайтов.

Поддерживает аудиобейджи, микрофоны, диктофоны, WEB- и IP-камеры. Работает как автономное решение и легко интегрируется в вашу AI-экосистему или системы AI-провайдеров.

Система записи и аналитики для офлайн-розницы, привязанная к реальным событиям

Ноу-хау №1: Кратная экономия ресурсов за счет анализа только значимых диалогов

SenseRec автоматически нарезает записи на короткие фрагменты, привязанные к реальным событиям (чек, оценка обслуживания, приход/уход клиента). Это в разы снижает затраты как на прослушивание, так и на анализ с помощью LLM, делая AI-решения для оценки телефонных разговоров применимыми для офлайн-розницы.

При необходимости повысить точность вырезки или детализировать анализ система применяет нарезку по ключевым фразам транскрибированного текста, которые служат смысловыми триггерами. Этот метод применим как к полному тексту записи, так и к фрагментам, уже выделенным по реальным событиям.

Технологии описаны в разделах:

1. «Автоматическая нарезка и оценка аудио- и видеозаписей по ключевым событиям»;
2. «Автоматическая нарезка и оценка транскрибированного текста по смысловым триггерам».

Технологические преимущества SenseRec для розницы

Аудио- и видеорегистратор SenseRec поддерживает функционал, критически важный именно для розницы. Это бесшовная AI-интеграция, поддержка аудиобейджей, синхронизация аудио- и видеопотоков как в реальном времени, так и постфактум.

Интеграция с кассовой системой, Кнопкой Лояльности и Монитором Эмоций 2.0 обеспечивает возможность Трехмерной аналитики. А автоматическая передача данных в любые LLM делает SenseRec универсальным фундаментом для вашей аналитики, исключающим вендор-лок.

1. Идеальная синхронизация аудио и видео: Всё видно, отлично слышно
   

   Избавьтесь от проблем с качеством звука с IP-камер и ручной синхронизацией данных из разных источников. SenseRec автоматически объединяет мультимедийные потоки в реальном времени, создавая бесшовную и объективную картину происходящего.

   Как это работает:

   • Высококачественный звук (формат WAV) с профессиональных микрофонов и аудиобейджей.
   • Четкое HD-видео (формат MP4) с любых IP-камер.

   Система мгновенно синхронизирует их и формирует готовый файл в формате MP4 без потери качества.

   Результат: вы получаете безупречную детализацию каждого взаимодействия, точно зная, что произошло в зоне обслуживания клиентов.

2. Умная постобработка записей любого происхождения
   

   Система автоматически синхронизирует аудио- и видеоданные по временным меткам, формируя единый мультимедийный отчёт. В качестве источников Аудио поддерживаются аудиобейджи ОКТАВА, диктофоны Ritmix, ПО SenseRec, аппаратные регистраторы ICON и другие устройства. В качестве источников Видео могут использоваться практически любые IP-камеры, совместимые с ПО SenseRec.

3. Бесшовная интеграция с Монитором Эмоций 2.0
   

   SenseRec позволяет усиливать аудио- и видеоаналитику мощным инструментом повышения качества сервиса и эффективности продаж - опцией: «Монитор Эмоций 2.0». Интеграция аудио- и видеозаписи с выполняемой «на лету» видеоаналитикой эмоций обеспечивает синергетический эффект и позволяет эффективно решить две важные задачи:

   1. Если камера направлена на фронт-персонал - система определяет, с каким эмоциональным фоном сотрудники общаются с клиентами. Это важнейший фактор для повышения воспринимаемого качества обслуживания и роста продаж.
   2. Если камера направлена на клиента — анализируется, как речь и поведение продавца влияют на эмоциональное состояние клиента, что позволяет точечно корректировать стандарты обслуживания и технологии продаж для быстрого роста ключевых показателей: конверсии, среднего чека и лояльности клиентов.

   Сценарий с двумя синхронизированными камерами - на сотрудника и на клиента - выводит аналитику на новый уровень. Степень корреляции между эмоциональной динамикой обеих сторон позволяет верифицировать эффект эмоционального заражения: влияет ли эмоциональный фон сотрудника на эмоциональное состояние клиента. Если корреляции нет — значит, эмоциональный контакт отсутствует. Вы не просто видите эмоции, а получаете объективную и измеримую оценку эмоционального контакта между сотрудником и клиентом.

   Монитор Эмоций 2.0 автоматически отслеживает уровни позитива, удивления и негатива, фиксирует «взрывы» эмоций, динамику изменения эмоций и другие важные показатели. Данные предоставляются в удобном интерфейсе и с возможностью экспорта в режиме реального времени в SenseRec и другие системы.

4. Интеграция с LLM (AI) для глубинного анализа коммуникаций
   

   Система автоматически транскрибирует диалоги (на базе Whisper от OpenAI), выполняет диаризацию (разделяет речь сотрудника и клиента) и нарезает записи на отдельные коммуникации. Готовые JSON-файлы с расшифровками передаются в любые большие языковые модели (LLM) для автоматического анализа: выявления нарушений скриптов, оценки качества сервиса, поиска лучших практик продаж и генерации рекомендаций для персонала.

   Гибкость внедрения:

   • Модель LLM подбирается под конкретную задачу клиента
   • Решение развертывается в контуре клиента (on-premise) или в облаке провайдера — с учетом требований к безопасности данных
5. Открытая архитектура для ваших AI-решений
   

   SenseRec берет на себя самую сложную часть: запись, нарезку (опционально), транскрибацию, диаризацию и структурирование диалогов в JSON. Дальнейший анализ вы строите так, как удобно вашему бизнесу:

   • Собственными силами: легко интегрируйте наши данные в ваши AI-решения, сохраняя технологическую независимость и с полным контролем безопасности.
   • С помощью наших сертифицированных интеграторов, которые подберут и внедрят оптимальную LLM под ваши задачи — в вашем ИТ-контуре или в их защищенном облаке.

SenseRec – это революционный инструмент для розничной аналитики. Получайте конкурентное преимущество через глубокий анализ каждого контакта с клиентом – от первого приветствия до завершения сделки!

Профессиональная регистрация без компромиссов – любые устройства, любые форматы, любые задачи

Гибкая запись с любых источников

1. Аудиоустройства: Встроенные и внешние микрофоны, USB-микрофоны, микрофоны веб-камер, аудиомикшеры:
   • Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
   • Частота дискретизации: 80