Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Стоимость коробочных продуктов

Затрудняетесь с выбором продукта? Посмотрите cлайд тур

1. Терминал Обратной Связи

Экономичное решение всех задач, связанных с управлением качеством обслуживания, удовлетворенностью и эмоциональной лояльностью клиентов в одной точке.

1.1
Терминал Обратной Связи

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
Терминал Обратной Связи (электронная книга жалоб и предложений)

Посмотрите ролик (4 минуты) о применении Терминала Обратной Связи для управления недовольством клиентов.

2. Мобильная Консоль Маркетолога

Получение обратной связи от продавцов и опросы покупателей/посетителей.

2.1
Мобильная Консоль Маркетолога

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
Мобильная Консоль Маркетолога

Познакомьтесь с методикой применения Мобильной Консоли Маркетолога в оффлайн ритейле.

3. Объединенный Пост Качества

Управление всеми аспектами качества обслуживания с использованием сенсорного моноблока.

3.1
Объединенный Пост Качества

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
Объединенный Пост Качества

Посмотрите ролик (4 минуты) о применении Объединенного Поста Качества для управления пациентоориентированностью врачей.

4. Кнопка Лояльности СТАРТ

Мотивации фронт-персонала и оценка качества обслуживания с использованием кнопочных пультов.

4.1
Кнопка Лояльности СТАРТ на основе Ethernet пультов ProLAN-325

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
Кнопка Лояльности СТАРТ на основе Ethernet пультов ProLAN-325

ВАЖНО: Как управлять качеством обслуживания с помощью кнопок

 

4.2
Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов ProLAN-301

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов ProLAN-301

ВАЖНО: Как управлять качеством обслуживания с помощью кнопок

 

4.3
Кнопка Лояльности СТАРТ на основе USB-пультов ProLAN-202

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
Кнопка Лояльности СТАРТ на основе USB-пультов ProLAN-202

ВАЖНО: Как управлять качеством обслуживания с помощью кнопок

 

5. Кнопка Лояльности и Анкетёр

Комбинированное решение для управления качеством обслуживания при большом потоке клиентов. Для отображения вопросов используется второй монитор; для приема ответов – кнопочный пульт.

5.1
Кнопка Лояльности и Анкетёр

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
Кнопка Лояльности и Анкетёр
 

6. Android-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Облачный продукт для управления качеством обслуживания с использованием планшетов под Android.

6.1
Android-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
Сенсор Лояльности и Анкетёр
 

7. Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Облачный продукт для управления качеством обслуживания с использованием планшетов под MS Windows.

7.1
Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
Сенсор Лояльности и Анкетёр

Посмотрите ролик о решении POS Тахометр, одним из компонентов которого является Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр

 

8. CX Эксперт (Customer Experience Эксперт)

Комплексное управление клиентским опытом (управление качеством обслуживания, удовлетворенностью и Эмоциональной Лояльностью клиентов).

8.1
CX Эксперт Соло (Customer Experience Эксперт, модель Соло)

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
CX Эксперт Соло
 

8.2
CX Эксперт Комби-301 (Customer Experience Эксперт, модель Комби-301)

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
CX Эксперт Комби-301 (Customer Experience Эксперт, модель Комби-301)
 

8.3
CX Эксперт Про (Customer Experience Эксперт, модель Про)

Описание продукта

Узнай цену
Запрос стоимости...
 
CX Эксперт Про (Customer Experience Эксперт, модель Про)
 

9. Красная Кнопка

Управление клиентским опытом. Автоматизация рутинных операций. Быстрая регистрация инцидентов в ITSM. Вызов персонала. Другие применения.

9.1
Много­функциональная Красная Кнопка

Описание продукта

6 675 руб.
Подробнее...
 

Познакомьтесь с методикой применения этого продукта для управления клиентским опытом.

Описание коробочных продуктов

1.1 Терминал Обратной Связи

Код для заказа: ТОС

Терминал Обратной Связи

Применение продукта

Управление воспринимаемым качеством обслуживания, недовольством клиентов, эмоциональной лояльностью клиентов, соблюдением фронт-персоналом корпоративных стандартов обслуживания.

Внедрив Терминал Обратной Связи, вы сможете:

  1. Управлять недовольством клиентов (см. Терминал Обратной Связи).
  2. Мотивировать довольных клиентов рассказывать о вашей компании своим знакомым (см. Включите Happy-Сарафан).
  3. Проводить опросы и получать достоверную информацию о клиентском опыте (см. Сенсор Анкетёр)
  4. Контролировать соблюдение фронт-персоналом корпоративных стандартов обслуживания (решение Кнопка Тайный Покупатель).
  5. Управлять эмоциональной лояльностью клиентов с использованием методики Service with a Smile (технология СОКОК без Кнопок).

Посмотрите ролик (4 минуты) о применении Терминала Обратной Связи для управления недовольством клиентов:

Состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость* (руб.)
PRL1000 Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”). По запросу
EPMA-5-3 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus, 3 сенсорных пульта, 5 дополнительных кнопок (физических или виртуальных).
PPL-W Приложение ППЛ для Windows. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений.
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фотофиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями, вместо приложения FaceWatch можно использовать приложение ЭмоСкоп.
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.), включается в стоимость лицензии.

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость* (руб.)
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторв, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов. Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
PRL101 Проводная USB-кнопка ProLAN-101.
FM Облачный сервис Feedback Manager, годовая подписка, 1 пользователь. Используется для организации процесса управления обратной связью (недовольством клиентов).

Дополнительные точки, имеющие функциональность продукта Windows-Сенсор Лояльности и Анкетер:

Код Описание Стоимость* (руб.)
ТОС-AU Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”) Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
Комплект программного обеспечения для дополнительной точки. Включает лицензию на EPM-Agent Plus и ППЛ для Windows.

Функциональные возможности продукта

  1. В базовой комплектации:
    • Проведение опросов клиентов. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов. До 10 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
    • Возможность для клиентов оставлять сообщения по собственной инициативе (вне опросов). Сообщения могут голосовыми, текстовыми или выбор из меню; подробнее см. Терминал Обратной Связи.
    • Возможность автоматической аудиозаписи разговора работника с клиентом; см. Кнопка Тайный Покупатель.
    • Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений. Фото-фиксация может быть отключена.
    • Возможность создания Эмоциональных Снимков Клиентов.
    • Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих полученную от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента или Эмоциональный Снимок, звуковое сообщение или запись разговора и другое.
    • Проигрывание между опросами рекламных роликов.
    • Создание web-отчетов по результатам опросов с использованием web-сервиса Loyalty Reporter.
  2. При наличии web-сервиса Feedback Manager:
    • Создание web-отчетов по получаемым от клиентов сообщениям.
    • Возможность видеть на одном экране: полученное сообщение, его реквизиты (время, место и т.п.), фотографию клиента (или Эмоциональный Снимок), ссылку на звуковой файл с голосовым сообщением клиента и аудиозаписью разговора.
    • Возможность добавлять в каждое полученное сообщение метки с результатами его квалификации. Автоматическое создание отчетов по меткам.
    • Возможность объединять нескольких полученных сообщений в одну жалобу или предложение. Например, если несколько человек в течение короткого времени сообщают о некорректном поведении продавца, то эти сообщения можно объединить, и классифицировать как одну коллективную жалобу.
    • Возможность присваивать сообщениям различные статусы, например, «в работе», «закрыто» и т.п. Автоматическое создание отчетов по созданным статусам.
    • Возможность назначать сообщения на конкретных работников. Например, если покупатели пожаловались на отсутствие в отделе продавца, то назначить это сообщение на администратора торгового зала.
    • Возможность добавлять к сообщениям комментарий. Например, администратор зала, получив сообщение об отсутствии в зале продавца, должен объяснить причину, т.е. добавить комментарий.
  3. При наличии клиент-серверного продукта CX Reporter:
    • Создание отчетов по результатам опросов. Отчеты создаются в режиме online, и имеют формат MS Excel.
    • Создание отчетов по полученной обратной связи. Отчеты создаются в режиме online, и имеют формат MS Excel.

2.1 Мобильная Консоль Маркетолога

Код для заказа: МОКОМ

Мобильная Консоль Маркетолога

Применение продукта

  1. Обратная связь от продавцов, позволяющая определить, почему посетители уходят без покупки. Продавцы получают соответствующую информацию на этапе работы с возражениями, и вводят ее в систему сразу после консультации. Используется для управления конверсией и другими показателями эффективности продаж.
  2. Опросы покупателей/посетителей, например, для проведения маркетинговых исследований, в том числе, для получения информации, почему посетители уходят без покупки.

Познакомьтесь с методикой применения Мобильной Консоли Маркетолога в оффлайн ритейле.

Состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость (руб.)
n/a Планшет MS Windows, 8” По запросу
EPMA-5-3 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus.
PPL-W Приложение ППЛ для Windows. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений.
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.), включается в стоимость лицензии.

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость (руб.)
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторв, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов. Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
FM Облачный сервис Feedback Manager, годовая подписка, 1 пользователь. Используется для организации процесса управления обратной связью (недовольством клиентов).

Функциональные возможности продукта

  1. В базовой комплектации:
  2. В комплектации с клиент-серверным продуктом CX Reporter:
    • Создание отчетов по результатам опросов. Отчеты создаются в режиме online, и имеют формат MS Excel.
    • Создание отчетов по полученной обратной связи. Отчеты создаются в режиме online, и имеют формат MS Excel.
  3. В комплектации с web-сервисом Feedback Manager:
    • Отчеты по полученной от продавцов информации (обратной связи) автоматически создаются в облачном сервисе Feedback Manager.

3.1 Объединенный Пост Качества

Код для заказа: ОПК

Объединенный Пост Качества

Применение продукта

  1. Управление качеством обслуживания, удовлетворенностью и эмоциональной лояльностью клиентов.
  2. Ключевой компонент решений Клиентопривлекательная Клиника, POS Тахометр.

Посмотрите ролик (4 минуты) о применении Объединенного Поста Качества для повышения пациентоориентированности врачей:

Стоимость и состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость (руб.)
PRL3000 Сенсорный моноблок под управлением MS Windows c диагональю экрана 21.5" По запросу
EPMA-5-18 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus, 18 сенсорных пультов (18 объектов оценки на экране), 5 дополнительных кнопок (физических или виртуальных).
P-3000 Приложение Терминал ProLAN-3000. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, записи голосовых сообщений.
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фотофиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями, вместо приложения FaceWatch можно использовать приложение ЭмоСкоп.
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторв, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.), включается в стоимость лицензии.

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость (руб.)
ОПК-AU-18 Лицензия на использование 18 (восемнадцати) дополнительных объектов выбора и/или консолей на экране ОПК. Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
FM Облачный сервис Feedback Manager, годовая подписка, 1 пользователь. Используется для организации процесса управления обратной связью (недовольством клиентов).

Функциональные возможности продукта

  1. В базовой комплектации:
    • Проведение опросов по темам и/или объектам оценки (например, работникам, сервисам и т.п.), выбираемых клиентом. Поддерживается до 256 тем или объектов оценки. Если объектов более 18, обеспечивается скроллинг. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов. До 10 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
    • Клиенты могут оставлять сообщения по собственной инициативе. Сообщения могут голосовыми, текстовыми или выбор из меню; подробнее см. Терминал Обратной Связи.
    • Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений. Фото-фиксация может быть отключена.
    • Возможность создания Эмоциональных Снимков Клиентов.
    • Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих полученную от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента или Эмоциональный Снимок, звуковое сообщение и другое.
    • Функциональные возможности решения Монитор Контактов (мониторинг числа клиентов и длительности контактов).
    • Создание отчетов по результатам опросов и обратной связи с использованием клиент-серверного продукта CX Reporter. Отчеты создаются в формате документов MS Excel.
    • Создание web-отчетов по результатам опросов с использованием web-сервиса Loyalty Reporter.
  2. При наличии web-сервиса Feedback Manager:
    • Создание web-отчетов по инициативным сообщениям клиентов.
    • Возможность видеть на одном экране: сообщение клиента, его реквизиты (время, место и т.п.), фотографию клиента (или Эмоциональный Снимок), ссылку на звуковой файл с голосовым сообщением клиента. Позволяет быстро квалифицировать клиентские сообщения, например, как ложные, требующие проверки, достоверные и т.п.
    • Возможность добавлять в каждое сообщение метки с результатами его квалификации. Автоматическое создание отчетов по созданным меткам.
    • Возможность объединять нескольких клиентских сообщений в одну жалобу или предложение. Например, если несколько человек в течение короткого времени сообщают о некорректном поведении продавца, то эти сообщения можно объединить, и классифицировать как одну коллективную жалобу.
    • Возможность присваивать клиентским сообщениям различные статусы, например, «в работе», «закрыто» и т.п. Автоматическое создание отчетов по созданным статусам.
    • Возможность назначать клиентские сообщения на конкретных работников. Например, если покупатели пожаловались на отсутствие в отделе продавца, то назначить это сообщение на администратора торгового зала.
    • Возможность добавлять к клиентским сообщениям комментарий. Например, администратор зала, получив сообщение об отсутствии в зале продавца, должен объяснить причину, т.е. добавить комментарий.

4.1 Кнопка Лояльности СТАРТ на основе Ethernet пультов ProLAN-325

Код для заказа: КЛС-325

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе Ethernet пультов ProLAN-325

Применение продукта

Продукт предназначен для управления воспринимаемым качеством обслуживания:

Продукт эффективен в тех случаях, когда к Концентратору Данных нужно подключить множество пультов и невозможно использовать беспроводные пульты ProLAN-301 или ProLAN-3011.

Состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость* (руб.)
PRL325 Двухкнопочный Ethernet-пульт ProLAN-325 (включает PoE Инжектор). По запросу
EPMA-5 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок).

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость* (руб.)
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.) Стоимость сервиса не зависит от числа пультов, подключенных к одному Концентратору Данных. Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторв, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фотофиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями вместо приложения FaceWatch может использоваться приложение ЭмоСкоп.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы.

Функциональные возможности продукта

  1. В базовой комплектации:
    • Быстрая «привязка» пультов к работникам передней линии.
    • Создание отчетов о качестве обслуживания в формате CSV (экспортируется в MS Excel). Отчеты имеют вид лог-файла: "дата-время–пульт-кнопка"; см. пример.
    • Автоматическая отправка e-mail и/или sms сообщений, содержащих информацию о времени и месте нажатия клиентом определенной кнопки.
  2. При наличии сервиса Loyalty Reporter - создание в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.); см. примеры.
  3. При наличии клиент-серверного продукта CX Reporter:
  4. При наличии приложения FaceWatch и приложения VirtualPanel:
    • Автоматический подсчет числа обслуженных клиентов.
    • Фото-фиксация ответов и возможность просматривать фотографии клиентов в момент нажатия кнопок.

4.2 Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов ProLAN-301

Код для заказа: КЛС-301

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов ProLAN-301

Применение продукта

Продукт предназначен для управления воспринимаемым качеством обслуживания:

Продукт эффективен в тех случаях, когда к Концентратору Данных нужно подключить множество пультов, находящихся в одном помещении, например, кассы магазина.

Познакомьтесь с методикой применения этого продукта на примере его использования в продуктовом ритейле.

Cостав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость* (руб.)
PRL301 (PRL3011) Беспроводной пульт ProLAN-301 или ProLAN-3011 (по выбору). По запросу
PRL501 (PRL505) Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 или ProLAN-505 (по выбору).
EPMA-5 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок).

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость* (руб.)
PRL102 (PRL160) Беспроводная кнопка ProLAN-102 или ProLAN-160 (по выбору) Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
PRL105 Пейджер оперативного оповещения ProLAN-105.
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.) Стоимость сервиса не зависит от числа пультов, подключенных к одному Концентратору Данных.
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторв, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фотофиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями, вместо приложения FaceWatch можно использовать приложение ЭмоСкоп.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы.

Функциональные возможности продукта

  1. В базовой комплектации:
    • Быстрая «привязка» пультов к работникам передней линии.
    • Создание отчетов о качестве обслуживания в формате CSV (экспортируется в MS Excel). Отчеты имеют вид лог-файла: "дата-время–пульт-кнопка"; см. пример.
    • Автоматическая отправка e-mail и/или sms сообщений, содержащих информацию о времени и месте нажатия клиентом определенной кнопки.
  2. При наличии сервиса Loyalty Reporter - создание в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.); см. примеры.
  3. При наличии клиент-серверного продукта CX Reporter:
  4. При наличии пейджера оперативного оповещения ProLAN-105 – автоматическое получение на пейджер сообщений о месте и времени нажатия клиентом красной кнопки (и/или любой другой).
  5. При наличии приложения FaceWatch и приложения VirtualPanel:
    • Автоматический подсчет числа обслуженных клиентов.
    • Фото-фиксация ответов и возможность просматривать фотографии клиентов в момент нажатия кнопок.

4.3 Кнопка Лояльности СТАРТ на основе USB-пультов ProLAN-202

Код для заказа: КЛС-202

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе USB-пультов ProLAN-202

Применение продукта

Продукт предназначен для управления воспринимаемым качеством обслуживания:

Продукт эффективен в тех случаях, когда в помещении есть только одна точка контакта (к Концентратору Данных подключается только один пульт).

Состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость* (руб.)
PRL202 Трехкнопочный USB-пульт ProLAN-202. По запросу
EPMA-5 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок).

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость* (руб.)
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.) Стоимость сервиса не зависит от числа пультов, подключенных к одному Концентратору Данных. Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторв, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фотофиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями, вместо приложения FaceWatch можно использовать приложение ЭмоСкоп.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы.

Функциональные возможности продукта

  1. В базовой комплектации:
    • Быстрая «привязка» пультов к работникам передней линии.
    • Создание отчетов о качестве обслуживания в формате CSV (экспортируется в MS Excel). Отчеты имеют вид лог-файла: "дата-время–пульт-кнопка"; см. пример.
    • Автоматическая отправка e-mail и/или sms сообщений, содержащих информацию о времени и месте нажатия клиентом определенной кнопки.
  2. При наличии сервиса Loyalty Reporter - создание в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.); см. примеры.
  3. При наличии клиент-серверного продукта CX Reporter:

5.1 Кнопка Лояльности и Анкетёр

Код для заказа: КЛА

Кнопка Лояльности и Анкетёр

Применение продукта

Продукт ориентирован на организации с большим потоком клиентов, в которых сенсорные пульты неприменимы или неэффективны. Например, крупные супермаркеты, билетные кассы и т.п.

Основное назначение продукта - управление воспринимаемым качеством обслуживания.

Состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость (руб.)
PRL202 Трехкнопочный USB-пульт ProLAN-202. По запросу
EPMA-5 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus, 5 кнопок.
PPL-W Приложение ППЛ для Windows. Бессрочная лицензия.
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторв, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)

Дополнительные точки

Код Описание Стоимость* (руб.)
КЛА-AU Трехкнопочный USB-пульт ProLAN-202. Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
Комплект программного обеспечения для дополнительной точки (шестой и более). Включает лицензию на EPM-Agent Plus и ППЛ для Windows.

Функциональные возможности продукта

  1. Быстрая «привязка» пультов к работникам передней линии.
  2. Проведение опросов клиентов. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов.
  3. Проигрывание между опросами рекламных роликов.
  4. Автоматическая отправка e-mail и/или sms сообщений, содержащих информацию о времени и месте нажатия клиентом определенной кнопки.
  5. Создание отчетов по результатам опросов с использованием клиент-серверного продукта CX Reporter. Отчеты имеют формат MS Excel.

6.1 Android-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Код для заказа: ASLA

Android-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Применение продукта

Управление воспринимаемым качеством обслуживания, когда необходимо не только снижать клиентский негатив, но и повышать позитив. Наиболее эффективен, когда одновременно с управлением воспринимаемым качеством обслуживания другие задачи решать не требуется.

Состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость (руб.)
PRL302/PRL901 Сенсорный пульт ProLAN-302 (Android, 9,7”) или ProLAN-901 (Android, 7") по выбору заказчика. По запросу
EPMA-5-3 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus, 3 сенсорных пульта, 5 дополнительных кнопок (физических или виртуальных).
PPL-A Приложение ППЛ для Android. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы.
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.), включается в стоимость лицензии.

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость (руб.)
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фотофиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями, вместо приложения FaceWatch можно использовать приложение ЭмоСкоп. Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторв, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)

Дополнительные точки

Код Описание Стоимость (руб.)
ASLA-AU Сенсорный пульт ProLAN-302 (Android, 9,7”) или ProLAN-901 (Android, 7") по выбору заказчика. Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
Комплект программного обеспечения для дополнительной точки. Включает лицензию на EPM-Agent Plus и ППЛ для Android.

Функциональные возможности продукта

  1. В базовой комплектации:
    • Быстрая «привязка» пультов к работникам передней линии.
    • Проведение опросов клиентов. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов. До 10 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять.
    • Проигрывание между опросами рекламных роликов.
    • Автоматическая отправка e-mail и/или sms сообщений, содержащих информацию о времени и месте нажатия клиентом определенной кнопки.
    • Встроенный контроль доступности сенсорных пультов и приложений ППЛ для Android. Автоматическое оповещение о недоступности пульта или приложения по электронной почте.
    • Создание web-отчетов по результатам опросов с использованием web-сервиса Loyalty Reporter.
  2. При наличии приложения FaceWatch:
    • Автоматический подсчет числа обслуженных клиентов.
    • Фото-фиксация ответов, позволяющая контролировать их достоверность.
  3. При наличии клиент-серверного продукта CX Reporter - создание отчетов по результатам опросов. Отчеты создаются в режиме online, и имеют формат документов MS Excel.

7.1 Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Код для заказа: W-СЛА-1000

Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Применение продукта

  1. Управление воспринимаемым качеством обслуживания, когда необходимо не только снижать клиентский негатив, но и повышать позитив.
  2. Управление эмоциональной лояльностью клиентов.

Посмотрите ролик о решении POS Тахометр, одним из компонентов которого является Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр:

Состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость (руб.)
PRL1000 Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”). По запросу
EPMA-5-3 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus, 3 сенсорных пульта, 5 дополнительных кнопок (физических или виртуальных).
PPL-W Приложение ППЛ для Windows. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы.
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.), включается в стоимость лицензии.

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость (руб.)
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями, вместо приложения FaceWatch можно использовать приложение ЭмоСкоп. Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторв, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)

Дополнительные точки

Код Описание Стоимость* (руб.)
Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”) WSLA-AU Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
Комплект программного обеспечения для дополнительной точки. Включает лицензию на EPM-Agent Plus и ППЛ для Windows.

Функциональные возможности продукта

  1. В базовой комплектации:
    • Быстрая «привязка» пультов к работникам передней линии.
    • Проведение опросов клиентов. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов. До 10 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
    • При ответе на вопросы клиенты могут оставлять голосовые сообщения, автоматически рассылаемые по электронной почте.
    • Проигрывание между опросами и в самих вопросах рекламных роликов.
    • Автоматическая отправка e-mail и/или sms сообщений, содержащих информацию о времени и месте нажатия клиентом определенной кнопки.
    • Встроенный контроль доступности сенсорных пультов и приложений ППЛ для Android. Автоматическое оповещение о недоступности пульта или приложения по электронной почте.
    • Создание web-отчетов по результатам опросов с использованием web-сервиса Loyalty Reporter.
  2. При наличии приложения FaceWatch:
    • Автоматический подсчет числа обслуженных клиентов.
    • Фото-фиксация ответов, позволяющая контролировать их достоверность.
  3. При наличии клиент-серверного продукта CX Reporter - создание отчетов по результатам опросов. Отчеты создаются в режиме online, и имеют формат документов MS Excel.

8.1 CX Эксперт Соло (Customer Experience Эксперт, модель Соло)

Код для заказа: CXES

CX Эксперт Соло (Customer Experience Эксперт, модель Соло)

Применение продукта

Продукт предназначен для комплексного управления клиентским опытом (Customer Experience Management), включающего: управление воспринимаемым качеством обслуживания, недовольством и эмоциональной лояльностью клиентов, а также соблюдением фронт-персоналом стандартов обслуживания.

Продукт наиболее эффективен, если в помещении только одна точка контакта, и сервер базы данных (MS SQL Server) должен располагаться на сенсорном терминале.

Состав продукта

Код Описание Стои­мость (руб.)
PRL1000 Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”). По запросу
EPMA-5-3 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus, 3 сенсорных пульта, 5 дополнительных кнопок (физических или виртуальных).
PPL-W Приложение ППЛ для Windows. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений.
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фотофиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями, вместо приложения FaceWatch можно использовать приложение ЭмоСкоп.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы.
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.), включается в стоимость лицензии.
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe).
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
FM Облачный сервис Feedback Manager, годовая подписка, 1 пользователь. Используется для организации процесса управления обратной связью (недовольством клиентов).

Функциональные возможности продукта

Все функциональные возможности продукта Терминал Обратной Связи в расширенной комплектации.

8.2 CX Эксперт Комби-301 (Customer Experience Эксперт, модель Комби-301)

Код для заказа: CXES-301

CX Эксперт Комби-301 (Customer Experience Эксперт, модель Комби-301)

Применение продукта

Продукт предназначен для комплексного управления клиентским опытом (Customer Experience Management), включающего: управление воспринимаемым качеством обслуживания, недовольством и эмоциональной лояльностью клиентов, а также соблюдением фронт-персоналом стандартов обслуживания.

Продукт наиболее эффективен, если в помещении множество точек контакта, при этом только в одной точке необходимо комплексное управление клиентским опытом, а во всех остальных точках достаточно управления воспринимаемым качеством обслуживания.

Состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость (руб.)
PRL1000 Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”). По запросу
PRL301 (PRL3011) Беспроводной пульт ProLAN-301 или ProLAN-3011 (по выбору).
PRL501 (PRL505) Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 или ProLAN-505 (по выбору).
EPMA-3-15 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (3 сенсора, 15 кнопок).
PPL-W Приложение ППЛ для Windows. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений.
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фотофиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями, вместо приложения FaceWatch можно использовать приложение ЭмоСкоп.
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.), включается в стоимость лицензии.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы.
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe).
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
FM Облачный сервис Feedback Manager, годовая подписка, 1 пользователь. Используется для организации процесса управления обратной связью (недовольством клиентов).

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость* (руб.)
PRL102 (PRL160) Беспроводная кнопка ProLAN-102 или ProLAN-160 (по выбору) Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
PRL105 Пейджер оперативного оповещения ProLAN-105.

Дополнительные точки

Код Описание Стоимость* (руб.)
CXES-301-AU Беспроводной пульт ProLAN-301 или ProLAN-3011 (по выбору). Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
Лицензия на EPM-Agent Plus для поддержки 5 дополнительных кнопок.

Функциональные возможности продукта

В одной точке (например, на выходе) - все функциональные возможности продукта Терминал Обратной Связи в расширенной комплектации.

Во всех остальных точках контакта - ВСЕ функциональные возможности продукта Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов ProLAN-301 в расширенной комплектации.

8.3 CX Эксперт Про (Customer Experience Эксперт, модель Про)

Код для заказа: CXES-Pro

CX Эксперт Про (Customer Experience Эксперт, модель Про)

Применение продукта

Продукт предназначен для комплексного управления клиентским опытом (Customer Experience Management), включающего: управление воспринимаемым качеством обслуживания, недовольством и эмоциональной лояльностью клиентов, а также соблюдением фронт-персоналом стандартов обслуживания.

Продукт наиболее эффективен, если в помещении множество точек контакта, при этом только в одной точке необходимо комплексное управление клиентским опытом, а во всех остальных точках достаточно управления воспринимаемым качеством обслуживания и эмоциональной лояльностью клиентов.

Состав продукта в базовой комплектации

Код Описание Стои­мость (руб.)
PRL1000 Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”). По запросу
PRL3000 Сенсорный моноблок под управлением MS Windows c диагональю экрана 21.5"
P-3000 Приложение Терминал ProLAN-3000. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, записи голосовых сообщений.
EPMA-3-5 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (3 сенсора, 5 кнопок).
PPL-W Приложение ППЛ для Windows. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений.
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фотофиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер. С ограничениями, вместо приложения FaceWatch можно использовать приложение ЭмоСкоп.
LR Облачный сервис Loyalty Reporter; годовая подписка. Используется для создания в облаке консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.), включается в стоимость лицензии.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы.
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe).
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
FM Облачный сервис Feedback Manager, годовая подписка, 1 пользователь. Используется для организации процесса управления обратной связью (недовольством клиентов).

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание Стоимость* (руб.)
ОПК-AU-18 Лицензия на использование 18 (восемнадцати) дополнительных объектов выбора и/или консолей на экране ОПК (экране ProLAN-3000). Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).

Дополнительные точки

Код Описание Стоимость* (руб.)
CXES-PRO-AU Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”). Информация о стоимости предоставляется в ответ на запрос стоимости базовой комплектации продукта (см. выше).
Комплект программного обеспечения для дополнительной точки. Включает лицензию на EPM-Agent Plus и ППЛ для Windows.

Функциональные возможности продукта

В одной точке (например, на выходе) - все функциональные возможности продукта Терминал Обратной Связи в расширенной комплектации.

Во всех остальных точках контакта - ВСЕ функциональные возможности продукта Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр в расширенной комплектации.

9.1 Многофункциональная Красная Кнопка

Код для заказа: МКК-101

Многофункциональная Красная Кнопка
  1. Система управления клиентским опытом.
  2. Автоматизированная система управления действиями, инициируемыми по нажатию кнопки.
  3. Программная платформа решений:

Познакомьтесь с методикой применения этого продукта для управления клиентским опытом.

Стоимость продукта: 6 675 руб. (без НДС).

Состав продукта:

  1. Проводная Красная Кнопка ProLAN-101 – 1 штука.
  2. Сокращенная лицензия на использование программы EPM-Agent Plus – 1 штука.
  3. Программа ЭмоСкоп (распространяется бесплатно).

Требуется более сложное решение?

Мы проконсультируем вас по вопросам стоимости и функциональности наших решений, а также поможем подобрать решение специально под ваши нужды

Мониторинг Клиентского Опыта | Стоимость компонент | Связаться с нами

 

Запросить ТКП

Не является публичной офертой. Приведённые цены носят ознакомительный характер и могут быть изменены.

Запустите сарафанное радио

Включите Happy-Сарафан

Подробнее...

© 2016 ProLAN