Система оценки качества обслуживания клиентов:
Кнопка Лояльности СМАРТ
СОКОК, кнопка качества
Беспроводной 6-ти кнопочный пульт оценки воспринимаемого качества услуг со сменной этикеткой «вопросы клиенту». Cистема оценки качества
Беспроводной 10-ти кнопочный пульт обратной связи и оценки обслуживания со сменной этикеткой «причины недовольства». Cистема оценки качества
Беспроводной 3-х кнопочный пульт оценки обслуживания со вставкой для QR-кода (содержательная обратная связь), информации или рекламы. Cистема оценки качества.
Беспроводной 5-ти кнопочный пульт оценки обслуживания со вставкой для QR-кода (содержательная обратная связь), информации или рекламы. Cистема оценки качества
Беспроводной 3-х кнопочный пульт оценки обслуживания со вставкой для QR-кода (содержательная обратная связь), информации или рекламы. Cистема оценки качества
Беспроводной 5-ти кнопочный пульт оценки обслуживания и вызова персонала со вставкой для QR-кода (содержательная обратная связь), информации или рекламы. Cистема оценки качества
Беспроводной пульт оценки эмоциональной вовлеченности клиентов со счетчиком лайков.
Лайк-терминал
Беспроводной пульт оценки эмоциональной вовлеченности клиентов с QR-кодом.
Лайк-терминал
Беспроводной 5-ти кнопочный пульт содержательной обратной связи. Cистема оценки качества
Беспроводной 5-ти кнопочный пульт оценки обслуживания с NFC-меткой для содержательной обратной связи. Cистема оценки качества
Беспроводной 5-ти кнопочный пульт оценки обслуживания, вызова персонала с кнопкой форс-мажор. Cистема оценки качества
Беспроводной 5-ти кнопочный пульт оценки обслуживания. Cистема оценки качества
Беспроводной 2-х кнопочный пульт эмоциональной обратной связи со вставкой для QR-кода (содержательная обратная связь). Cистема оценки качества
Беспроводной настенный 2-х кнопочный пульт эмоциональной обратной связи с QR-кодом и NFC-меткой для содержательной обратной связи. Cистема оценки качества
Беспроводной напольный 8-ми кнопочный пост оценки воспринимаемого качества услуг с 4-мя NFC-метками и 4-мя QR-кодами для содержательной обратной связи. Cистема оценки качества
Беспроводной 5-ти кнопочный пульт оценки обслуживания с брендированием передней панели (опционально). Cистема оценки качества
Wi-Fi/Ethernet передатчик данных от беспроводных пультов и кнопок в облачный сервис (Loyalty Reporter или CXM-Online) и чат/группу Telegram
Wi-Fi передатчик данных от беспроводных пультов и кнопок в облачный сервис (Loyalty Reporter или CXM-Online) и чат/группу Telegram
Wi-Fi приемник данных от беспроводных пультов и кнопок с автоматической фото-фиксацией оценок и передачи их в облачный сервис (Loyalty Reporter или CXM-Online) и чат/группу Telegram
Беспроводной 4-х кнопочный пульт эмоциональной обратной связи. Cистема оценки качества
Кнопка Лояльности СМАРТ - экономичное решение для управления воспринимаемым качеством услуг, в частности, методом Саморегуляции качества обслуживания. Продукт поддерживает управление клиентским опытом по Индексу Эмоциональной Поддержки.
Отличительная особенность продукта - исключение из процесса получения данных компьютеров, находящихся «на земле». Клиентские оценки и фотографии процесса оценки (по Wi-Fi или Ethernet) передаются в группу Telegram и облачный сервис (Loyalty Reporter или CXM-Online), где автоматически обрабатываются и представляются в удобном для анализа виде.
При использовании приемника ProLAN-885TS-CAM, Кнопка Лояльности СМАРТ поддерживает возможность автоматической фото-фиксации момента нажатия кнопок. В этом случае в сервис CXM-Online и группу Telegram автоматически передается информация не только о нажатой кнопке, но и фотография момента нажатия кнопки; см. рисунок ниже.
Фото-фиксация обеспечивает:
- Достоверность рассчитываемых показателей качества обслуживания. Обеспечивается возможностью убирать из расчета недостоверные оценки, полученные от работников, детей и т.п.
- Возможность анализировать качество обслуживания в разрезе оказываемых услуг, категорий клиентов и т.п. Обеспечивается возможностью «привязывать» к полученным оценкам различные атрибуты (определяются на основе фотографий) и анализировать получаемую информацию в соответствующих разрезах.
Две модели (комплектации)
Кнопка Лояльности СМАРТ имеет две модели (комплектации): Легкий Мотиватор Персонала и Легкий Монитор KPI
1. Система оценки качества обслуживания: Легкий Мотиватор Персонала
- Получение отчетов о клиентском опыте (качестве обслуживания) в бесплатном web-сервисе
- Получение релевантных показателей клиентского опыта при стихийных опросах: Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов
- Экспресс опросы с целью определения «узких мест» процесса обслуживания и проведения маркетинговых исследований (опция «Экспресс-Анкетёр»)
- Мгновенное оповещение об оценках в группы Telegram
- Опционально. Автоматическая фото-фиксация момента оценки клиентом качества обслуживания (момента нажатия кнопки) с автоматической передачей фотографии в группу Telegram
- Мониторинг качества работы ИТ-инфраструктуры Легкого Мотиватора Персонала на основе бесплатной системы сетевого мониторинга компании ProLAN
2. Система оценки качества обслуживания: Легкий Монитор KPI
- Все возможности Легкого Мотиватора Персонала
- Автоматический расчет на основе «сырых» данных по настраиваемым правилам показателей клиентского опыта и других метрик (KPI); представление KPI в удобном для анализа виде (графики, таблицы, dashboard, географическая карта KPI)
- Отображение разных KPI в привязке к единой временной шкале (упрощает корреляционный анализ)
- Управление недовольством клиентов на основе информативной обратной связи
Выбирая, что лучше – узнай, как можно
Не нужно устанавливать и обслуживать сложное оборудование, как при использовании Android-планшетов, что обеспечивает экономичность решения. Простота и удобство для клиентов в сочетании с эффектом Зейгарник дают высокий уровень отклика. А профессиональная аналитика «из коробки» позволяет быстро повышать качество услуг за счёт оперативного выявления «узких мест» и принятия решений на о
