Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Методика и технологии

 

Кнопка Лояльности. Архитектура

Архитектура Кнопки Лояльности — решения для мониторинга качества обслуживания и управления драйверами лояльности. Читать далее

Кнопка Лояльности. Отчёты

Перечень основных отчётов по качеству обслуживания и лояльности клиентов и краткое описание средств построения отчётов Кнопки Лояльности. Читать далее

Метрики Клиентского Опыта

Краткое описание базовых метрик клиентского опыта (customer experience) в ритейле и сфере услуг, поддерживаемых продуктами ProLAN. Читать далее

Мониторинг качества обслуживания

5 важнейших правил методики мониторинга качества обслуживания, разработанных специально для Кнопки Лояльности. Читать далее

Контроль достоверности

Контроль достоверности — необходимое условие эффективного мониторинга качества обслуживания и уникальная технология Кнопки Лояльности. Читать далее

Кнопка @Вызова

Кнопка @Вызова – это технология вызова персонала по SMS с автоматической регистрацией вызовов и возможностью построения отчётов. Читать далее

Кнопка Помощи ITSM

Кнопка Помощи ITSM (ранее: Красная Кнопка ITSM) — автоматическая регистрация и быстрая диагностика инцидентов.
Общее техническое описание решения Читать далее

Регистрация инцидентов

Кнопка Помощи ITSM собирает всю необходимую информацию об инциденте и регистрирует его в Service Desk с минимальным участием пользователя и инженера поддержки. Читать далее

Регистрация агрегированных инцидентов

Кроме прямой регистрации инцидентов, Кнопка Помощи ITSM позволяет агрегировать жалобы пользователей и на их основании создавать и регистрировать автоматические (агрегированные) инциденты. Читать далее

Диагностика корневых причин инцидентов

Ключевым преимуществом Кнопки Помощи ITSM является сбор всей необходимой для диагностики информации в единой точке доступа, включая информацию о состоянии ИТ-инфраструктуры, бизнес-приложений, компьютера пользователя и его сетевого окружения. Читать далее

Мониторинг производи-тельности ИТ-сервисов

Управления производительностью ИТ-сервисов «глазами пользователей» без использования систем класса Real User Monitor Читать далее

Калибровка системы мониторинга
(по APDEX)

Определение пороговых знаений APDEX и других метрик при помощи Кнопки Помощи ITSM. Читать далее


«Защита от дурака»

Службе технической поддержки периодически приходится сталкиваться с неадекватными пользователями, намеренно провоцирующими конфликты с поддержкой. Как защитить техподдержку от таких пользователей? Для этого в Кнопке Помощи ITSM существует защита от дурака. Читать далее

Контекстная справка

Контекстная справка Knowledge Desk является составной частью Кнопки Помощи ITSM и позволяет пользователю бизнес-приложения получать критически важную информацию по нажатию «красной кнопки». Читать далее


Режимы работы

Кнопка Помощи ITSM поддерживает два режима работы: Нормальный и ALARM. Режимы различаются способом нажатия «кнопки». Читать далее

Разведочно-Диагностическая Процедура

Разведочно-диагностическая процедура (РДП) – это инструмент Контекстной Проверки, выполняемой на компьютере Получателя Технической Поддержки при возникновении инцидента и нажатии «красной кнопки». Задача РДП – собрать информацию об инциденте и подготовить её для передачи в Службу поддержки. Читать далее

Аудит пропускной способности сети

Измерения выполняются автоматически и только в периоды наименьшей активности внутренних пользователей, что обеспечивает высокую достоверность результатов и позволяет использовать их для обоснования претензий провайдерам сетевых услуг. Читать далее

Интеграция с системами мониторинга и Service Desk

Кнопка Помощи ITSM прозрачно интегрируется с системами мониторинга ProLAN SLA-ON и системами автоматизации процессов обслуживания клиентов / Service Desk Читать далее

Интеграция с программами удалённого доступа

Кнопка Помощи ITSM хорошо интегрируется с программами удалённого доступа, в частности TeamViewer. Читать далее

Интеграция с решением "Гамбургский счёт"

В статье рассматривается технология измерения загруженности персонала фронт офиса, основанная на использовании решения [Гамбургский счёт + Кнопка Помощи ITSM]. Читать далее

Интеграция с решением «Пятый уровень»

Интегрированное решение [Кнопка Помощи ITSM + Пятый Уровень] предназначено для мониторинга критически важных бизнес-приложений и повышения качества предоставления и поддержки ИТ-сервисов. Читать далее

Режимы
работы планшетного пульта ProLAN

Планшетные пульты ProLAN поддерживают следующие режимы работы: без проигрывания видео-файлов, с проигрыванием видео-файлов по нажатию Красной Кнопки, с проигрыванием видео-файлов по нажатию Кнопки Продавца. Читать далее

Варианты исполнения пультов ProLAN-302

Возможны разлиные варианты исполнения пультов ProLAN-302: незащищенные пульты, защищенные пульты на основе оборудования компании Vogel’s (Нидерланды), дизайнерские защищенные пульты на основе оборудования компании Armodilo Display Solutions (Канада). Читать далее

Оперативное управление качеством обслуживания

Цель оперативного управления – быстрое выявление и устранение недовольства клиентов, возникающего из-за нештатных ситуаций, ошибок персонала, сбоев бизнес-процессов. Читать далее

Запустите сарафанное радио

Включите Happy-Сарафан

Подробнее...

© 2016 ProLAN