Зажги персонал. Включи клиентов

Эффективное управление клиентским опытом

Кнопка Лояльности

Посмотрите видеоролик

Кнопка Лояльности – это серия решений для оценки качества обслуживания и управления качеством клиентского сервиса на основе информации о клиентском опыте, получаемом с использованием кнопочных пультов и/или сенсорных терминалов.

ProLAN-500. Беспроводной кнопочный пульт"
ProLAN-204C. Проводной USB пульт"
Легкая Обратная Связь
ProLAN-3011. Беспроводной кнопочный пульт
ProLAN-3000. Сенсорный терминал с диагональю 21", 23"
Wi-Fi,  Датчик Присутствия"
ProLAN-250. Для использования на улице (в киосках со стеклянной витриной)
ProLAN-1500. Сенсорный терминал"

Кликните на картинку и посмотрите описание

Применение Кнопки Лояльности

Эмоционально-интуитивные вопросы

Возможность легко менять задаваемые клиентам вопросы позволяет не только оценивать воспринимаемое качество обслуживания и эмоциональную лояльность клиентов, но также быстро определять «узкие места» процесса оказания услуг и проводить маркетинговые исследования.

Дисплей Лояльности

Возможность в режиме реального времени демонстрировать клиентам комплементарную статистику воспринимаемого качества услуг делает Кнопку Лояльности эффективной маркетинговой коммуникацией, повышающей вовлеченность клиентов и репутацию компании.

Подробнее о применении Кнопки Лояльности

Продукты на основе Кнопочных пультов

Кнопка Лояльность включает 3 линейки кнопочных продуктов:

  1. Кнопка Лояльности СМАРТ
  2. Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX
  3. Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц

1. Кнопка Лояльности СМАРТ

Кликните на картинку и посмотрите описание

Оценки обслуживания, получаемые с помощью беспроводных пультов, работающих на частоте 433 МГц, через автономный (аппаратный) приемник по Wi-Fi или Ethernet автоматически передаются в web-сервис и одну или несколько групп Telegram. Поддерживается бесплатный web сервис Loyalty Reporter и профессиональная система управления клиентским опытом CXM-Online.

Решаемые задачи. Модели (комплектации) продукта

Задачи СМАРТ

Кнопка Лояльности СМАРТ имеет 2 модели (поставляется в 2-х комплектациях):

  1. Легкий Мотиватор Персонала, поддерживающий основные функции Базового управления клиентским опытом. Подробнее о Легком Мотиваторе Персонала.
  2. Легкий Монитор KPI, поддерживающий основные функции Классического управления клиентским опытом. Подробнее о Легком Мониторе KPI.

Кнопка Лояльности СМАРТ - простейший продукт решения Кнопка Лояльности. Если в локации (магазине, регистратуре и т.п.) более одной точки обслуживания (кассы), то Кнопка Лояльности СМАРТ еще и самый экономичный вариант.

2. Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX

Кликните на картинку и посмотрите описание

Оценки обслуживания, получаемые с помощью пультов серии ProLAN-2XX, по USB, Ethernet или Wi-Fi в автоматическом режиме передаются специальной Программе, работающей на Windows-компьютере. Программа обрабатывает получаемые данные и позволяет:

  • Создавать статистические отчеты на локальном компьютере (компьютере в локальной сети).
  • В режиме реального времени передавать данные в web-сервис одну или несколько групп Telegram. Поддерживается бесплатный web сервис Loyalty Reporter и профессиональная система управления клиентским опытом CXM-Online.
  • Передавать данные в 1С и другие внешние приложения (например, СУО и т.п.)

Решаемые задачи. Модели (комплектации) продукта

Задачи 2XX

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов 2XX имеет 4 модели (поставляется в 4-х комплектациях):

  1. Мотиватор Персонала. Поддерживает основные функции Базового управления клиентским опытом. Подробнее о Мотиваторе Персонала.
  2. Катализатор Лояльности. Поддерживает Базовое управление клиентским опытом в полном объеме. Подробнее о Катализаторе Лояльности.
  3. Монитор KPI. Поддерживает Классическое управление клиентским опытом. Подробнее о Мониторе KPI.
  4. Тайник Online. Поддерживает Комплексное управление клиентским опытом. Подробнее о Тайнике Online.

Для перехода (апгрейда) с младшей модели на старшую модель достаточно приобрести соответствующее оборудование и программное обеспечение.

Модели Монитор KPI и Тайник Online можно арендовать в рамках услуги Инструментальная диагностика клиентского сервиса; см. ниже.

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов 2XX - оптимальное профессиональное решение для организаций, которые планируют наращивать функциональные возможности решения, и Кнопка Лояльности будет использоваться в локации только с одной точкой обслуживания (увеличение числа точек не планируется). Например, магазин с одной кассой и больше не будет. Регистратура с одним окном и больше не будет и т.п. Если увеличение числа точек все же возможно, то предпочтительнее использовать Кнопку Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц.

3. Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц

Кликните на картинку и посмотрите описание

Оценки обслуживания, получаемые с помощью беспроводных пультов, работающих на частоте 433 МГц, через специальный (аппаратный) приемник по USB, Ethernet или Wi-Fi в автоматическом режиме передаются специальной Программе, работающей на Windows-компьютере. Программа обрабатывает получаемые данные и позволяет:

  • Создавать статистические отчеты на локальном компьютере (компьютере в локальной сети).
  • В режиме реального времени передавать данные в web-сервис одну или несколько групп Telegram. Поддерживается бесплатный web сервис Loyalty Reporter и профессиональная система управления клиентским опытом CXM-Online.
  • Передавать данные в 1С и другие внешние приложения (например, СУО и т.п.)

Решаемые задачи. Модели (комплектации) продукта

Задачи Беспроводные пульты

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов имеет 5 моделей (поставляется в 5-ти комплектациях):

  1. Мотиватор Персонала. Поддерживает основные функции Базового управления клиентским опытом. Подробнее о Мотиваторе Персонала.
  2. Катализатор Лояльности. Поддерживает Базовое управление клиентским опытом в полном объеме. Подробнее о Катализаторе Лояльности.
  3. Монитор KPI. Поддерживает Классическое управление клиентским опытом. Подробнее о Мониторе KPI.
  4. Тайник Online. Поддерживает Комплексное управление клиентским опытом. Подробнее о Тайнике Online.
  5. Кнопка Анкетёр. Поддерживает Управление удовлетворенностью клиентов. Подробнее о Кнопке Анкетер.

Для перехода (апгрейда) с младшей модели на старшую модель достаточно приобрести соответствующее оборудование и ПО.

Модели Монитор KPI и Тайник Online можно арендовать в рамках услуги Инструментальная диагностика клиентского сервиса; см. ниже.

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц - оптимальное профессиональное решение для организаций, которые планируют наращивать функциональные возможности решения, и Кнопка Лояльности будет использоваться в локации с несколькими точками обслуживания (2 и более).

Пульт ProLAN-575 + QR-опрос намного эффективнее планшета

Пульт ProLAN-575 (433 МГц) входит в состав линеек Кнопка Лояльности СМАРТ и Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц. QR-опросы поддерживаются моделями Легкий Монитор KPI и Монитор KPI

При Классическом управлении качеством обслуживания клиентов, решение на основе пульта ProLAN-575 и QR-опроса намного эффективнее решения на основе Android-планшета. Узнайте, почему пульт ProLAN-575 + QR-опрос намного эффективнее планшета

Пульты с Датчиком Присутствия упрощают и удешевляют Комплексное управление качеством обслуживания

Пульт ProLAN-575ДП (433 МГц) входит в состав модели Тайник Online линейки Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц. Пульт ProLAN-2041-Е) входит в состав модели Тайник Online линейки Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX

При Комплексном управлении качеством обслуживания пульты со встроенным Датчиком Присутствия позволяют решать задачи, которые другими способами решаются сложно и дорого.

Узнайте, почему пульты со встроенным Датчиком Присутствия кардинально повышают эффективность управления качеством клиентского сервиса и производительностью продаж.

Инструментальная диагностика клиентского сервиса с использованием Кнопки Лояльности

Старшие модели Кнопки Лояльности можно арендовать в рамках услуги Инструментальная диагностика клиентского сервиса (ИДКС). Это услуга компании ПРОЛАН, ориентированная на сетевые компании малого и среднего бизнеса (HORECA, ритейл, услуги).

Подробнее об Инструментальной диагностике клиентского сервиса

Продукты на основе сенсорных терминалов

Кнопка Лояльности. Четыре линейки сенсорных продуктов

Кнопка Лояльности на основе сенсорных терминалов включает четыре линейки продуктов, различающиеся комплектацией, программным обеспечением и, как следствие, функциональными возможностями и областью применения:

  1. Сенсорный Фронт Мотиватор. Профессиональное решение для получения обратной связи и проведения репрезентативных опросов в точках постоянного присутствия фронт персонала (касса, рабочее место менеджера и т.п.). Подробнее ...
  2. Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетер. Профессиональное решение для проведения репрезентативных опросов по управляемой выборке. Подробнее ...
  3. Объединенный Пост Качества. Профессиональное решение для получения обратной связи и проведения репрезентативных опросов вне точек постоянного присутствия фронт персонала (торговый зал магазина, выход, зона ожидания и т.п.). Подробнее ...
  4. Легкая Обратная Связь. Простое и экономичное решение для получения обратной связи и проведения опросов. Ориентировано на применения, не требующие функционала профессиональных решений. Подробнее ...

Все продукты совместимы друг с другом и взаимозаменяемы.

Предотвращайте накрутку отзывов. Дополняйте оценку обслуживания показателями эмоционального фона

Кнопка Лояльности. Фото-фиксация оценок обслуживания

Предотвращение «накруток» выполняется фото-фиксацией момента оценки и специальными мероприятиями, проводимыми на основе получаемых результатов.

При выполнении определенных требований (предупреждение о видеонаблюдении и т.п.) фото-фиксация не противоречит нормам 152 ФЗ о защите персональных данных, т.к. без дополнительных средств идентификация клиента невозможна.

Кнопка Лояльности СТАРТ поддерживает два способа фото-фиксации:

  1. В момент оценки автоматически делается фотография клиента, которая может автоматически передаваться:
    • В базу данных сервиса CXM Online.
    • На определенные адреса электронной почты.
    • В определенный чат или группу Telegram.

    Фото-фиксация выполняется с помощью приложения FaceWatch (FrontMan).

  2. Временная метка, соответствующая моменту оценки, автоматически передается в систему видеонаблюдения. Подробнее см. Видеорегистратор Лояльности.

Фотография клиента может дополняться информацией об эмоциональном фоне клиента в момент оценки обслуживания и в течение ~ 40 секунд до этого. Эмоциональный фон в течение 40 секунд до момента оценки показывается в виде 3-х графиков под фотографией. Эмоциональный фон во время оценки показывается в виде смайлика, наложенного на фотографию. Показатели Smile-Index и C-Value характеризуют эмоциональный фон в точке контакта в течение рабочего дня.

Подробнее об измерении эмоционального фона

Выбирая, что нужно, узнай как можно:

Продажи качеством = ПРОК

Подробнее о решении Продажи Качеством (ПРОК)

Пять способов получения статистики (отчетов)

Кнопка Лояльности. Четыре способа получения статистики (отчетов)

Основные способы получения статистики (отчетов):

  1. Web-сервис Loyalty Reporter. Позволяет получать статистику за произвольные периоды времени. Предоставляется БЕСПЛАТНО.

    Оптимальное решение, если на первом месте – экономичность.

  2. Windows-приложение Дисплей Лояльности (LikeShow). Приобретается бессрочная лицензия. Позволяет:
    1. В режиме реального времени показывать текущую статистику клиентских оценок и, опционально, рейтинг фронт персонала по воспринимаемому качеству обслуживания.
    2. В автоматическом режиме по настраиваемым правилам создавать оперативные отчеты и рассылать их на определенные адреса электронной почты и в определенные группы Telegram. Приобретается бессрочная лицензия.

    Лучший выбор, если необходимо мотивировать фронт персонал оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.

  3. Windows-приложение CX Reporter. Позволяет автоматически создавать отчеты в формате в формате XML. Приобретается бессрочная лицензия.

    Оптимальное решение, если данные должны храниться на корпоративном сервере.

  4. Web-сервис CXM-Online. Комплексная система управления качеством клиентского сервиса и производительностью продаж. Предоставляется по подписке.

    Лучший выбор, если необходимо профессиональное решение, позволяющее улучшить качество клиентского сервиса и повысить продажи.

  5. Telegram, E-Mail. Обеспечивают доставку оперативных отчетов, автоматически создаваемых Дисплеем Лояльности (LikeShow).

    Рассылка оперативных отчетов в группу Telegram (E-Mail), участниками которой являются работники передней линии, линейные руководители и служба качества, является эффективным средством управления качеством обслуживания. Это три в одном: контроль качества процесса обслуживания, дополнительная мотивация персонала, управление сбоями (провалами) обслуживания.

Мгновенно оповещайте об оценках обслуживания и дополняйте оповещения «голосом клиента»

Кнопка Лояльности. Мгновенно оповещайте об оценках обслуживания и дополняйте оповещения «голосом клиента»

Мгновенное оповещение об оценках обслуживания позволяет оперативно реагировать на недовольство клиентов и предотвращать выход «недовольства» за периметр компании. Это уменьшает число негативных отзывов в Сети и повышает репутацию компании.

Оценки обслуживания могут автоматически дополняться «голосом клиента» - аудиозаписью разговора с фронт персоналом в течение определенного времени ПОСЛЕ и, опционально, ДО момента оценки обслуживания. «Голос клиента» посылается через определенное время вторым сообщением. Способы мгновенного оповещения показаны на рисунке.

Дополнение оценок «голосом клиента» позволяет:

  • Быстро диагностировать причины недовольства и определять «узкие места» процесса обслуживания.
  • Эффективно определять, что делать для быстрого повышения воспринимаемого качества обслуживания.

Подробнее о методике применения оповещения читайте в документе: Новая парадигма кнопки качества.

Повышайте клиентопривлекательность работников. «Привязка» оценок обслуживания к работникам передней линии

Кнопка Лояльности. «Привязка» оценок обслуживания к работникам передней линии

«Привязка» нажатий к работникам передней линии (назначение владельцев пульта) позволяет получать информацию о качестве обслуживания по каждому работнику, а не только по рабочему месту. Поддерживаются несколько способов назначения владельца пульта:

  1. В приложении EPM-Agent Plus; см. Руководство Администратора стр. 94. Этот способ поддерживается всеми моделями Кнопки Лояльности СТАРТ.
  2. Автоматически с использованием API; см. DC Connector. Руководство разработчика, стр. 28. Этот способ поддерживается всеми моделями Кнопки Лояльности СТАРТ.
  3. В сервисе Loyalty Reporter. Этот способ предназначен для моделей Кнопка Лояльности ЛАЙТ, СМАРТ.

Увязывайте клиентский опыт с историей контактов. Интеграция с CRM

Кнопка Лояльности. Интеграция с CRM

Два способа интеграции с вашей CRM (1C и т.п.):

  1. С использованием Application Program Interface (API) DB Connector. Позволяет по различным критериям (ФИО работника, атрибуты и т.п.) делать различные выборки из MS SQL базы данных Кнопки Лояльности и передавать её в CRM.
  2. С использованием Visual Basic Script, позволяющим синхронно (в режиме реального времени) получать информацию о каждом нажатии и передавать её в CRM.

Внедряйте решения, дополняющие Кнопку Лояльности

Кнопка Лояльности. Решения, дополняющие Кнопку Лояльности

Дополните Кнопку Лояльности другими продуктами. Управляйте качеством клиентского сервиса профессионально:

  1. Мотивируйте фронт персонал оставлять у клиентов положительный эмоциональный след и повышайте доверие клиентов. Лучшим решением является Дисплей Лояльности.
  2. Изучайте ожидания клиентов и клиентский опыт. Простым и экономичным решением является Легкая Обратная Связь: Код + Кнопка.
  3. Контролируйте выполнение персоналом стандарта обслуживания. Оптимальным решением для точек контакта с постоянным присутствием фронт персонала является Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора DICTATOR. Для остальных точек контакта - Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель.

Дополнительно о Кнопке Лояльности

Подробнее о Кнопке Лояльности

Скрыть подробности

Кнопка Лояльности - это линейка профессиональных решений для повышения качества обслуживания и улучшения клиентского опыта. Старшие решения линейки включают функциональность младших решений. Начав с простейшего решения для получения обратной связи (Мотиватор Фронт Персонала) и постепенно наращивая его функционал, вы получите мощное профессиональное решение для управления качеством сервиса по восприятию клиентов.

Кнопка Лояльности - это линейка профессиональных решений для повышения качества обслуживания и улучшения клиентского опыта

"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал больших "матрешек" включает функционал меньших "матрешек"

Основные решения Кнопки Лояльности:

  1. Мотиватор Фронт Персонала. Простейшее решение, позволяющее получать статистику спонтанных клиентских отзывов (нажатий смайликов). Используется для мотивации фронт персонала не совершать действий, снижающий воспринимаемое качество услуг.
  2. Измеритель Эмоциональной Лояльности. Профессиональное решение, позволяющее получать репрезентативные оценки воспринимаемого качества услуг с учетом клиентов, не захотевших участвовать в опросе (Индекс Эмоциональной Лояльности, NPS, CES и др.). Используется для мотивации фронт персонала оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.
  3. Возвращение недовольных, мобилизация лояльных клиентов. Профессиональное решение, позволяющее внедрить два важных бизнес процесса. Первый – оперативное управление инцидентами. Второй – улучшение репутации компании в Сети на основе настоящих (не фальшивых) отзывов.
  4. Управление качеством сервиса по восприятию клиентов. Профессиональное решение, позволяющее получать достоверные репрезентативные оценки, во-первых, интегрального показателя эмоциональной лояльности клиентов (NPS, CES, CSAT, CSI и др.), во-вторых, каждого фактора, влияющего на эмоциональную лояльность клиентов в соответствии с настраиваемой Факторной Моделью. Используется для эффективного управления репутацией компании и увеличения числа повторных визитов.

Кнопка Лояльности поддерживает несколько способов представления и анализа получаемых данных:

1. Loyalty Reporter. Простейший Web-Сервис создания статистических отчетов о качестве обслуживания (БЕСПЛАТНО)

Личный кабинет web-сервиса

Базовые отчеты по статистике нажатий кнопок за любой период времени в разных разрезах.

Предоставляется бесплатно.

2. CX-Reporter. Клиент-серверное приложение для создания профессиональных отчетов о качестве обслуживания и клиентском опыте

Клиент-серверное приложение в вашей корпоративной сети

Профессиональные отчеты в формате MS Excel по результатам опросов и обратной связи, агрегируемых в MS SQL.

Предоставляется бессрочная или временная лицензия.

3. Рассылка простейших отчетов о качестве обслуживания и оповещение по электронной почте

E-Mail рассылка и оповещение

Автоматическая рассылка по электронной почте базовых отчетов по статистике нажатий кнопок за предыдущий день и оповещение о критически важных событиях (нажатие красной кнопки).

Предоставляется бессрочная лицензия.

4. CXM-online. Комплексное решение для управления качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

CXM-Online

Платформа управления качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Аренда или лицензия

КАК НАДО, И КАК НЕ НАДО

Если планируете использовать кнопочные пульты:

Если планируете использовать сенсоры:

Диагностика Негативных Отзывов

Кнопка Лояльности как коробочный продукт

Кнопку Лояльности можно приобрести как коробочный продукт. Базовые модели представлены ниже. Все модели смотрите здесь.

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов ProLAN-301

Подробнее о продукте

по запросу

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX

Подробнее о продукте

по запросу

Кнопка Лояльности ЛАЙТ на основе авномных Ethernet-пультов ProLAN AW 5500

Подробнее о продукте

по запросу

Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетёр

Подробнее о продукте

по запросу

Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Подробнее о продукте

по запросу

Объединенный Пост Качества

Подробнее о продукте

по запросу

Выберите коробочный продукт, оптимально соответствующий вашим потребностям.

Ключевые преимущества Кнопки Лояльности

  1. Дисплей Лояльности Клиентов

    Кнопка Лояльности

    Возможность показывать клиентам на отдельном мониторе два вида информации:

    1. Обновляемую в режиме реального времени статистику нажатий кнопок за определенный период времени: последний час, текущие сутки, с начала месяца и др.
    2. Рекламный медиа контент: видеоролики, слайд шоу из картинок, статичные картинки.

    Для организации Дисплея используется приложение LikeShow. Внешний интерфейс программы (фон, шрифты и т.п.) настраивается при установке в соответствии с корпоративным стилем.

    Дисплей усиливает эффект от рекламы, повышает эмоциональную лояльность удовлетворенных клиентов - "всем нравится, мне тоже нравится", мотивирует оставлять обратную связь.

    Пример Дисплея Лояльности Клиентов
  2. Автоматическое определение присутствия клиента и фото-фиксация ответов

    Кнопка Лояльности

    Присутствие клиента определяется двумя способами:

    1. С помощью датчика присутствия ProLAN-109. Измеряет расстояние до клиента с точностью до 3-х сантиметров. Встраивается в корпус сенсорного пульта или пластиковый держатель рекламы. Не является обязательным элементом Кнопки Лояльности.
    2. С помощью приложения FaceWatch. Система видеоаналитики. Может работать c web/IP камерами, в частности, с web-камерами, входящими в состав сенсорных пультов ProLAN.

    Фото-фиксация выполняется с помощью приложения FaceWatch. Автоматическое определение присутствия клиента и фото-фиксация ответов предотвращают накручивание результатов (достоверность оценок), обеспечивают репрезентативность опросов (позволяют измерять Уровень Отклика), и, таким образом, позволяют внедрить ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ мотивацию фронт-персонала.

  3. Поддержка голосовых сообщений. Услышьте своих клиентов по-настоящему.

    Кнопка Лояльности. Поддержка голосовых сообщений

    В Кнопке Лояльности клиенты могут оставлять свои комментарии не только текстом, но и голосом. Подробнее...

  4. Мгновенное оповещение на пейджер

    Кнопка Лояльности. Мгновенное оповещение на пейджер ProLAN-105

    Для оповещения обо всех важных событиях можно использовать не только E-mail и SMS, но и пейджеры оперативного оповещения ProLAN-105. Таким образом, руководитель фронт-офиса узнает о нажатии клиентом «красной кнопки», практически, мгновенно. Реагируйте на недовольство оперативно, устраняйте причины недовольства на месте, и вы увеличите число лояльных клиентов в несколько раз.

  5. Управление лояльностью по методике NPS

    Управляйте ценностью клиентской базы по методике Net Promoter System и предотвращайте отток клиентов. Интегрируйте Кнопку Лояльности с бизнес-приложением передней линии и рассчитывайте NPS, CSI и другие показатели для каждой категории клиентов в отдельности.

    Кнопка Лояльности. Идентификация клиентов, управление лояльностью по методике NPS

    Для интеграции с бизнес-приложением передней линии используйте API ProLAN.

  6. Устойчивость к сбоям сети Устойчивость к сбоям сети

    Кнопка Лояльности будет устойчиво работать даже при временной недоступности сети. Все получаемые от клиентов данные (включая фотографии, голосовые сообщения, ответы на вопросы и т.п.) будут сохраняться локально, и при появлении сети автоматически закачиваться в облачное хранилище (Loalty Reporter или CXM-online).

    Устойчивость к сбоям позволяет использовать Кнопку Лояльности для оцифровки покупательского опыта клиентов Интернет магазинов (во время доставки товара курьером), оценки качества автотранспортных услуг (корпоративные автобусы), проведения полевых маркетинговых исследований и т.п.

  7. Идентификация клиентов и фронт-персонала по лицу

    Управляйте качеством обслуживания эффективно. Идентифицируйте клиентов и фронт-персонал по лицу.

    Кнопка Лояльности. Идентификация клиентов и фронт-персонала по лицу

    Идентификация фронт-персонала позволит быстро определять, кто сейчас работает на передней линии, и автоматически привязывать оценки качества обслуживания к конкретным работникам.

    Кнопка Лояльности поддерживает и другие способы идентификации фронт-персонала: выбор из экранного меню, передача идентификатора работника из бизнес приложения через API ProLAN. Идентификация по лицу - не самый дешевый, но наиболее эффективный способ идентификации.

    Идентификация клиентов позволит персонифицировать обслуживание. Лучший способ повысить эмоциональную лояльность ЦА - приветствовать постоянных клиентов по имени ДО НАЧАЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ: "Здравствуйте Сергей. Рады вас видеть. Что-то давно вы к нам не заходили ...". :)

Ответы выражением эмоций: 100% Уровень Отклика и высокая достоверность оценок

Ключевая задача управления качеством обслуживания - мотивировать клиентов оценивать качество обслуживания и оставлять обратную связь. Лучшее решение - показывать клиентам их эмоции, и принимать ответы не только нажатием кнопок, но и выражением эмоций (мимикой).

Скринкаст об использовании Терминала Обратной Связи совместно с Монитором Эмоций (ответы принимаются эмоциями)

Основные преимущества:

  • 100% Уровень Отклика клиентов (response rate). Если клиент не дает ответа в явном виде, он всё равно отвечает ВЫРАЖЕНИЕМ СВОЕГО ЛИЦА.
  • Высокая достоверность оценок. Каждый ответ может иметь две составляющих сенсорную и эмоциональную.
  • Геймификация контакта с клиентом и, за счет этого, вовлечение и мотивирование оставить обратную связь в форме голосового и/или текстового сообщения.

Геймификация повышает эмоциональный фон клиентов. Доказано, что под воздействием положительных эмоций клиенты выше оценивают качество полученных услуг (Наведенный Эффект, Affect Infusion). Чем выше воспринимаемое качество услуги, тем выше удовлетворенность и эмоциональная лояльность клиентов. Тем с большей вероятностью клиенты придут ещё.

Интеграция терминалов ПРОЛАН с вашим корпоративным сайтом

Важным преимуществом сенсорных терминалов ПРОЛАН является возможность автоматически запускать из интерфейса терминала по нажатию кнопки любые программы, работающие под MS Windows. При этом терминал работает в режиме kiosk mode и автоматически контролирует активность клиента. Например, если клиент запустил внешнюю программу и в течение определенного времени клиент ничего не делает, то запущенная программа автоматически закроется и терминал перейдет в исходное состояние.

Примером внешней программы является web-браузер. Это позволяет интегрировать терминалы ПРОЛАН с корпоративными сайтами и давать возможность клиентам, покупателям, пациентам гостям, находясь в банке, магазине, ресторане, клинике и т.д. оформлять официальные жалобы в соответствии с 152 ФЗ, подписываться на электронные рассылки, просматривать меню и каталоги, записываться на прием, заполнять анкеты программы лояльности и многое другое. Это важная функциональность сенсорных терминалов ПРОЛАН, существенно расширяющая область их применения.

Скринкаст об интеграции терминалов ПРОЛАН с корпоративными сайтами клиентов

Ищите экономичное решение? Начните с Кнопки Лояльности СТАРТ

Кнопочные пульты

узнать стоимость решения

Кнопка Лояльности – это, возможно, самый большой выбор кнопочных пультов. Если бюджет ограничен и основная задача – получать информацию о качестве обслуживания, выберите экономичную модель пульта. Несмотря на невысокую стоимость, наши пульты имеют яркий, привлекающий внимание дизайн, они надёжны, и одновременно функциональны.

Кнопка Лояльности СТАРТ (младшая модель в линейке Кнопка Лояльности) – это наиболее экономичная и простая в использовании система оценки качества обслуживания клиентов. Если основной и единственной задачей является повышение клиентоориентированности персонала, то модель СТАРТ - оптимальный вариант. Для офисов, где в одном помещении располагается несколько точек контакта (например, несколько касс в одном торговом зале), используйте Кнопку Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов ProLAN-301 (см. рисунок выше). Вам не придется прокладывать провода и будет достаточно приобрести всего одну лицензию на Концентратор Данных, в качестве которого можно использовать рабочую станцию какого-то работника.

Кнопка Лояльности — система оценки качества обслуживания клиентов

Если необходимо оценивать качество обслуживания в офисах, где в каждом помещении имеется только одна точка контакта (например, АЗС, рассредоточенные по городу), используйте Кнопку Лояльности СТАРТ на основе проводного пульта ProLAN-202 (см. рисунок выше).

Коробочные решения на основе сенсорных пультов

узнать стоимость решения

Сенсорный пульт ProLAN - современное, стильное и одновременно функциональное решение. Установив такие пульты рядом с кассами, на стойках ресепшн или на столах клиентских менеджеров, вы не только получите эффективный инструмент для проведения опросов и получения обратной связи, но и продемонстрируете статус компании. Внешний вид кнопок, фоновый рисунок, варианты ответов (до 16) - всё настраивается на месте!

Объединенный Пост Качества - мощный продукт для получения обратной связи с использованием пульта ProLAN-3000.

Установите ProLAN-3000 на маршруте движения клиентов, например, в холе или на выходе. Клиенты смогут оценивать качество обслуживания в психологически комфортной обстановке, а вы будете получать искренние, не социально мотивированные ответы.

Пульт ProLAN-3000 позволяет получать обратную связь по 256 объектам оценки (работникам, сервисам и т.п.) или проводить опросы по 256 темам (стоимость, ассортимент и т.п.) Объекты оценки и темы можно объединять в группы. Для каждой группы – отдельная закладка. Если объекты не помещаются на одном экране (например, их больше 12), они скролируются. Объект оценки или тему опроса выбирает клиент. Опросы могут иметь ветвления. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять текстовые и голосовые сообщения.

Видеоролик (~ 4 минуты) об использовании Терминала Обратной Связи в сети клиник.

Android-Сенсор Лояльности и Анкетер - упрощенное решение для проведения репрезентативных опросов с использованием пультов ProLAN-901. Ориентирован на офисы, где в одной точке предоставления услуг располагается несколько точек контакта, например, банк или МФЦ, и достаточно упрощенных опросов (клиенты не дают свои варианты ответа и не оставляют голосовые сообщения).

Windows-Сенсор Лояльности и Анкетер - мощное решение для проведения репрезентативных опросов с использованием пультов ProLAN-1000.

Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетёр - лучшее решение (цена*качество) для отдельно стоящей точки контакта, позволяющее проводить репрезентативные опросы и получать обратную связи с использованием пульта ProLAN-1000.

Услышьте своих клиентов, пациентов, покупателей, членов клуба и просто посетителей, которые СЕЙЧАС находятся в вашем магазине, ресторане, клинике, фитнес клубе, аквапарке и т.п. Узнайте, ЧЕМ ИМЕННО они недовольны или, наоборот, восхищаются. Дайте им возможность высказаться. Сделайте обратную связь простой и удобной. Реагируйте на недовольство клиентов оперативно. Устраняйте причины недовольства клиентов на месте. Мотивируйте довольных клиентов рассказывать о ваших преимуществах, и включите Happy-Сарафан.

Видеоролик (4 минуты) о применении ProLAN-1000 в фитнес центре.

Архитектура решения Кнопка Лояльности

Архитектура решения Кнопка Лояльности<

Подробнее об архитектуре решения Кнопка Лояльности

Топовые решения

Лучшие практики комплексного эффективного управления качеством клиентского сервиса в различных областях.

Тайник Online

Эффективная альтернатива Тайным Покупателям.

Описание решения

по запросу

Доставка Качества

Управление качеством клиентского сервиса в E-Commerce.

Описание решения

по запросу

Клиентопривлекательная Клиника

Управление качеством клиентского сервиса в многопрофильной клинике.

Описание решения

по запросу

Лицом к Гостю

Управление качеством клиентского сервиса в ресторане премиум-класса.

Описание решения

по запросу

Супервайзер Эффективности Ритейла

Повышение конверсии, среднего чека и числа повторных визитов в непродуктовом офлайн ритейле.

Описание решения

по запросу

Деликатный NPS

Комплексное решение для управления качеством обслуживания VIP-клиентов

Описание решения

по запросу

Продажи Качеством

Эффективное управление качеством обслуживания на АЗС

Описание решения

по запросу

Затрудняетесь с выбором продукта?

Посмотрите cлайд тур

Заинтересовались?

Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с вами в течение суток. Не хотите ждать - звоните +7 (495) 363-59-15.

Меня интересует*
Ваша организация*:
Рабочая электронная почта:*
Рабочий телефон:*
Чем занимается ваша организация или web-сайт (группа в социальных сетях):*
Согласен на обработку персональных данных* Ставя отметку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 и принимаю условия Пользовательского соглашения
Проверка "Я не робот"*:
  Поля помеченные (*) обязательны для заполнения

Мониторинг эмоций + Анализ речи

Сервис с Улыбкой

Подробнее ...

© 2013-2024 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).