Кнопка Лояльности. Профессиональная Система Оценки Качества Обслуживания

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Кнопка Лояльности Дисплей Лояльности Кнопка Анкетёр Видеорегистратор Лояльности Электронный Тайный Покупатель Счетчик Контактов Монитор Эмоций 2.0 Кнопка Активности Продавцов Терминал Обратной Связи Сенсор Анкетёр Кнопка Автоматизации POS Тахометр

Речевая аналитика Онлайн Бесконтактный Терминал Обратной Связи Бесконтактный Монитор Впечатлений Бесконтактный Датчик Инцидентов

БИЗНЕС РЕШЕНИЯ Эмоциональный NPS 2.0 Менеджер Качества Лицом к Гостю Клиентопривлекательная Клиника Продажи Качеством (ПРОК) Опросы Напрокат

ДРУГИЕ РЕШЕНИЯ Доставка Качества Мой Покупатель Супервайзер Эффективности Ритейла Деликатный NPS CXM-SCO

ИТ решения Нагрузочный Мониторинг Сети Кнопка оценки производительности ИТ-сервисов Кнопка Помощи ITSM Диагностика корневых причин инцидентов Градуировка системы мониторинга

Пятый Уровень Пятый Уровень Как это работает Аудит качества предоставления ИТ-Сервисов

Кнопка Лояльности: Профессиональная система оценки качества обслуживания

Кликните на картинку и посмотрите описание решения

Кнопка Лояльности – это профессиональная система оценки качества обслуживания и управления качеством клиентского сервиса на основе информации, получаемой с использованием кнопок и пультов оценки качества обслуживания, QR-обратной связи, сенсорных терминалов.

Кнопка Лояльности — это больше, чем система сбора данных. Это бизнес-решение для управления клиентским опытом на основе поведенческой экономики и нейропсихологии. Методологическую основу решения составляют концепция IDEA и её операционный модуль IDEA KPI.

Диагностика CX без догм, домыслов и социальных искажений

Трехмерная аналитика для повышения продаж

Интеграция с кассовой системой и аудио- и видеорегистратором SenseRec расширяет возможности Кнопки Лояльности, добавляя к оценке клиентского опыта - управление эффективностью продаж.

Кнопка Лояльности позволяет объединять три источника данных:

факт и размер покупки (из кассы)
аудио- и видеозаписи диалогов (из SenseRec)
оценки воспринимаемого качества обслуживания (от клиентов)

Это формирует точную картину: что именно работает на рост конверсии, среднего чека и лояльности, а что требует корректировки.

В составе методики «Двойной Контур» эти данные дополняются метриками состояния продавца (SenseClick), что позволяет перейти от анализа симптомов к управлению корневой причиной — внутренним состоянием продавца, которое на 93% определяет результат контакта.

Пять преимуществ. Пять возможностей улучшить клиентский сервис и повысить продажи

1. Получайте информацию, необходимую для повышения качества сервиса и продаж

Используйте Кнопку Лояльности (кнопку оценки качества обслуживания) для получения информации о клиентском опыте, ожиданиях и предпочтениях клиентов. Клиентский опыт оценивайте на основе стихийной обратной связи. Для получения информации об ожиданиях и предпочтениях проводите управляемые опросы.

Возможность быстро изменять задаваемый вопрос, в разных точках обслуживания задавать разные вопросы, получать статистику по каждому вопросу в отдельности, позволяет не только оценивать клиентский опыт (качество обслуживания), но и определять «узкие места» процесса обслуживания клиентов, а также проводить различные маркетинговые исследования. Проведение опросов в темпе обслуживания (без торможения процесса обслуживания) является важным преимуществом Кнопки Лояльности (кнопки оценки качества обслуживания).

Для точек быстрого обслуживания, в которых не всегда производится идентификация клиентов (кофейня, АЗС, касса магазина и т.п.), Кнопка Лояльности (кнопка оценки качества обслуживания) является наиболее эффективной маркетинговой коммуникацией, обеспечивающей несмещенность получаемых оценок.

2. Обеспечьте достоверность получаемой информации

Подключите Кнопку Лояльности (кнопку оценки качества обслуживания) к любой IP-камере (или Web-камере) с микрофоном и в режиме реального времени получайте информацию, кто и почему «нажимает кнопки» (оставляет обратную связь).

Возможность автоматически получать в Telegram (и на почту) видео – и аудиозаписи контактов с клиентами, «привязанные» к клиентским оценкам (нажимаемым кнопкам), позволяет идентифицировать недовольных клиентов, предотвращать накрутку положительных оценок, что существенно повышает достоверность получаемой информации.

3. Повышайте уровень отклика клиентов. «Включите» саморегуляцию персонала

Установите в зоне обслуживания большой монитор (телевизор) и в режиме реального времени демонстрируйте на нем статистику клиентских оценок, рейтинг (звездность) фронт персонала, digital signage и другой контент.

Возможность в режиме реального времени демонстрировать клиентам статистику воспринимаемого качества услуг не только усиливает саморегуляцию персонала, но и делает Кнопку Лояльности (кнопку оценки качества обслуживания) эффективной маркетинговой коммуникацией, повышающей вовлеченность клиентов и репутацию компании. Подробнее см. Дисплей Лояльности.

4. Недовольных восстанавливайте, лояльных вовлекайте

Настройте динамическую смену QR-код на Дисплее Лояльности в зависимости от нажатой кнопки (оценки); довольных клиентов «перебрасывайте» на агрегатор отзывов (например, Яндекс Карты), недовольных – на опрос для определения причины недовольства.

Возможность на Дисплее Лояльности, установленном в точке контакта, динамически менять QR-код в зависимости от клиентской оценки, позволяет не только эффективно управлять недовольством клиентов, но и быстро повышает рейтинг компании на агрегаторах.

5. Определяйте причины клиентского недовольства и срыва продаж «без головной боли»

Интегрируйте Кнопку Лояльности (кнопку оценки качества обслуживания) с IP-камерой (или web-камерой), кассовой системой, Датчиком

Эффективное управление качеством клиентского сервиса (клиентским опытом)