Для получения СПЕЦИАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ отправьте запрос!
Гибкая архитектура продукта делает его эффективным решением для любой компании.
В качестве аппаратной платформы терминалов могут использоваться как планшеты, моноблоки, информационные киоски, так и компьютеры фронт-персонала, что также уменьшает стоимость решения и повышает его юзабилити.
Основное ПО устанавливается на Master-Терминал. На Slave-Терминалах выполняется только небольшая программа, отвечающая за связь с Master-Терминалом и взаимодействие с клиентами.
Master-Терминал является также Концентратором Данных, получаемых от кнопочных пультов.
Лучшей практикой является использование Master-Терминала для получения информативной обратной связи и инструментальных жалоб. Slave-Терминалов – для получения спонтанных отзывов и оцифровки клиентского опыта.
Технология Master-Slave уменьшает стоимость решения в офисах обслуживания с несколькими точками контакта.
В качество аппаратной платформы может использоваться любое устройство, работающее под управлением MS Windows: планшет, моноблок, нэттоп, информационный киоск и т.п.
Уникальным преимуществом продукта является возможность использования в качестве аппаратной платформы второго сенсорного монитора, подключенного к компьютеру фронт менеджера, POS терминалу и т.п.
Подробнее см. Планшет или сенсорный монитор, подключенный к компьютеру. Что выбрать для управления качеством обслуживания?
Поддерживает технологию VoiceTrigger, позволяющую автоматически фиксировать в точках контакта определенные голосовые события: выполнение фронт-персоналом стандартов обслуживания (скриптов), конфликтные ситуации ("возмутительно", "пригласите менеджера" и т.п.), возражения клиентов ("дорого" и т.п.).
Повышает эффективность управления качеством клиентского сервиса и продажи.
Поддержка технологии VoiceTrigger в базовые комплектации не включена.
Поддерживает технологию VoiceTouch, позволяющую выполнять операции "голосом" (бесконтактно). Уменьшает риск заражения клиентов инфекциями, упрощает поиск информации, повышает воспринимаемое качество обслуживания.
Поддержка технологии VoiceTouch в базовые комплектации не включена.
Сенсорный Фронт Мотиватор может интегрироваться с CRM, позволяя увязывать поведенческую активность клиентов (например, историю покупок) с информацией о клиентском опыте и информацией о работе фронт-персонала. Это повышает эффективность управления ценностью клиентской базы.
Требуется поддержка со стороны CRM.
Используется для повышения эффективности процессов:
Способствует улучшению имиджа компании и повышению узнаваемости бренда.
Используется для повышения эффективности процесса: "Управление инцидентами и проблемными ситуациями".
Способствует устранению барьеров между покупателями и компанией.
Может использоваться как для улучшению имиджа компании, так и для дополнительной монетизации продукта.
Используется для диагностики причин недовольства клиентов, контроля выполнения фронт-персоналом стандарта обслуживания, поддержки решений Менеджер Качества и Электронный Тайный Покупатель.
Для автоматизации опросов желательна интеграция с кассовой системой.
Используется для повышения эффективности процесса: "Управление качеством услуг и лояльностью покупателей".
Может использоваться:
В зависимости от применения и решаемых задач, продукт может устанавливаться непосредственно на кассе, заменяя традиционный дисплей покупателя (одновременно выполняя и его функции), или за кассой, не мешая проходу покупателей.
№ | Описание |
1 | Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus |
2 | Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow. |
3 | Удаленная помощь по внедрению |
4 | ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный моноблок MSI Pro 16 Flex - 029RU (диагональ - 15,6"; MS Windows 10). МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЛЮБОЙ ПЛАНШЕТ ИЛИ МОНОБЛОК ПОД MS WINDOWS |
Функционал Комплектации №1:
Преимущества:
Пример одного из базовых отчетов, создаваемых в личном кабинете облачного сервиса Loyalty Reporter:
№ | Описание |
1 | Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus |
2 | Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow. |
3 | Бессрочная лицензия на использование программы FaceWatch |
4 | Удаленная помощь по внедрению |
5 | Предоставление доступа к web-сервису CXM-Online сроком на 3 месяца |
6 | ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный моноблок* MSI Pro 16 Flex - 029RU (диагональ - 15,6"; MS Windows 10). МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЛЮБОЙ ПЛАНШЕТ ИЛИ МОНОБЛОК ПОД MS WINDOWS |
Функционал Комплектации №2:
№ | Описание |
1 | Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus |
2 | Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow. |
3 | Бессрочная лицензия на использование программы FaceWatch |
4 | Бессрочная лицензия на использование программы ППЛ для Windows |
5 | Бессрочная лицензия на использование программы SmartPoll |
6 | Удаленная помощь по внедрению |
7 | Предоставление доступа к web-сервису CXM-Online сроком на 3 месяца |
8 | ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный моноблок* MSI Pro 16 Flex - 029RU (диагональ - 15,6"; MS Windows 10). МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЛЮБОЙ ПЛАНШЕТ ИЛИ МОНОБЛОК ПОД MS WINDOWS |
Функционал Комплектации №3:
Пример графика интегральной оценки, отображаемого с помощью web-сервиса CXM-online
Пример диаграммы значимости факторов, отображаемой с помощью web-сервиса CXM-online
Продукт может поставляться с дополнительным функционалом, позволяющим: