Коробочные продукты

Сенсорный Фронт Мотиватор

Гибкая инновационная архитектура

Гибкая архитектура продукта делает его эффективным решением для любой компании.

1. Клиент-серверная архитектура с локальным MS SQL сервером (устанавливается на самом терминале или в локальной сети) и приложением CX Reporter, а также бесплатный сервис Loyalty Reporter делают продукт эффективным решением для небольших организаций, где обратную связь о клиентском опыте нужно получать в одной точке (клиника, ресторан, автосервис, ВУЗ, и т.п.)
2. Централизованная настройка терминалов и агрегация всей получаемой информации в CXM-Online делает продукт эффективным решением для организаций со множеством территориально распределенных офисов обслуживания (банки, офисы B2B продаж крупных сетевых компаний и т.п.).
3. Возможность интеграции с корпоративным web-сайтом расширяет область применения продукта (digital signage, активация карт программы лояльности, описания продуктов, подписка на новости и т.д.), повышает эффективность бизнес процессов передней линии, устраняет барьеры между компанией и клиентами.
4. Архитектура "master-slave", когда множество Slave-Терминалов работает под управлением одного Master-Терминала кардинально уменьшает стоимость решения для офисов обслуживания с большим числом точек контакта. При хорошем качестве каналов связи Slave-Терминалы могут эффективно использоваться и в удаленных точках контакта.

В качестве аппаратной платформы терминалов могут использоваться как планшеты, моноблоки, информационные киоски, так и компьютеры фронт-персонала, что также уменьшает стоимость решения и повышает его юзабилити.

Экономично. Технология Master-Slave

Основное ПО устанавливается на Master-Терминал. На Slave-Терминалах выполняется только небольшая программа, отвечающая за связь с Master-Терминалом и взаимодействие с клиентами.

Master-Терминал является также Концентратором Данных, получаемых от кнопочных пультов.

Лучшей практикой является использование Master-Терминала для получения информативной обратной связи и инструментальных жалоб. Slave-Терминалов – для получения спонтанных отзывов и оцифровки клиентского опыта.

Технология Master-Slave уменьшает стоимость решения в офисах обслуживания с несколькими точками контакта.

Аппаратная платформа

В качество аппаратной платформы может использоваться любое устройство, работающее под управлением MS Windows: планшет, моноблок, нэттоп, информационный киоск и т.п.

Уникальным преимуществом продукта является возможность использования в качестве аппаратной платформы второго сенсорного монитора, подключенного к компьютеру фронт менеджера, POS терминалу и т.п.

Подробнее см. Планшет или сенсорный монитор, подключенный к компьютеру. Что выбрать для управления качеством обслуживания?

Управление голосовыми событиями. Технология VoiceTrigger

Поддерживает технологию VoiceTrigger, позволяющую автоматически фиксировать в точках контакта определенные голосовые события: выполнение фронт-персоналом стандартов обслуживания (скриптов), конфликтные ситуации ("возмутительно", "пригласите менеджера" и т.п.), возражения клиентов ("дорого" и т.п.).

Повышает эффективность управления качеством клиентского сервиса и продажи.

Поддержка технологии VoiceTrigger в базовые комплектации не включена.

Удобно и безопасно. Технология VoiceTouch

Поддерживает технологию VoiceTouch, позволяющую выполнять операции "голосом" (бесконтактно). Уменьшает риск заражения клиентов инфекциями, упрощает поиск информации, повышает воспринимаемое качество обслуживания.

Поддержка технологии VoiceTouch в базовые комплектации не включена.

Интеграция с CRM. Управление ценностью клиентской базы

Сенсорный Фронт Мотиватор может интегрироваться с CRM, позволяя увязывать поведенческую активность клиентов (например, историю покупок) с информацией о клиентском опыте и информацией о работе фронт-персонала. Это повышает эффективность управления ценностью клиентской базы.

Требуется поддержка со стороны CRM.

Девять в одном "не отходя от кассы"

1. Кнопка Лояльности позволяет оценивать воспринимаемое качество обслуживания, мотивировать фронт-персонал не совершать действий, вызывающих недовольство покупателей, является датчиком "в магазине всё ОК".

   Используется для повышения эффективности процессов:

   • "Управление соблюдением стандарта обслуживания".
   • "Управление инцидентами и проблемными ситуациями".
2. Дисплей Лояльности, вовлекая покупателей, увеличивает уровень отклика и повышает воспринимаемое качество обслуживания у нейтрально настроенных покупателей.

   Способствует улучшению имиджа компании и повышению узнаваемости бренда.

   Подробнее о Дисплее Лояльности.

3. Терминал Обратной Связи является удобной формой оставлять голосовые или текстовые сообщения. Если продукт устанавливается на кассе, то для получения обратной связи от покупателей используются только голосовые сообщения.

   Используется для повышения эффективности процесса: "Управление инцидентами и проблемными ситуациями".

   Подробнее о Терминале Обратной Связи.

4. Экранная Кнопка Автоматизации может использоваться, например, для вызова менеджера, охраны, клининговой службы, отправки сообщений о превышении длины очереди допустимого размера и т.п.

   Способствует устранению барьеров между покупателями и компанией.

   Подробнее об Экранной Кнопке Автоматизации.

5. Демонстрация рекламного контента (digital signage), в том числе интерактивного.

   Может использоваться как для улучшению имиджа компании, так и для дополнительной монетизации продукта.

6. Программный аудиорегистратор. Обеспечивает циклическую многоканальную аудиозапись звукового потока на встроенный диск Сенсорного Фронт Мотиватора. Запись выполняется в автоматическом режиме (24*7*365).

   Используется для диагностики причин недовольства клиентов, контроля выполнения фронт-персоналом стандарта обслуживания, поддержки решений Менеджер Качества и Электронный Тайный Покупатель.

7. Сенсор Анкетер позволяет проводить репрезентативные опросы для изучения ожиданий и предпочтений покупателей, измерения их эмоциональной лояльности (NPS, CES и т.п.) и всех факторов, от которых она зависит (можно использовать модели: CSI, SERVQUAL, RSQS, LQI и т.п.).

   Для автоматизации опросов желательна интеграция с кассовой системой.

   Используется для повышения эффективности процесса: "Управление качеством услуг и лояльностью покупателей".

   Подробнее о Сенсор Анкетере.

8. Интеграция с корпоративным сайтом способствует устранению барьеров между покупателями и компанией.

   Может использоваться:

   • Для оформления жалоб в компанию в соответствии с требованиями 152 ФЗ о защите персональных данных.
   • Для получения электронной карты лояльности и т.п.
   • Для просмотра перечня товаров, предлагаемых по акции и т.п.
9. Менеджер Качества. Решение для улучшения клиентского сервиса и повышения продаж, основанное на одновременном контроле 3-х ключевых факторов: объем продаж, лояльность клиентов, выполнение фронт-персоналом стандарта обслуживания (продаж). Улучшение клиентского сервиса и повышение продаж достигаются за счет эффективного управления процессом обслуживания клиентов (процессом продаж).

   Подробнее о Менеджере Качества

В зависимости от применения и решаемых задач, продукт может устанавливаться непосредственно на кассе, заменяя традиционный дисплей покупателя (одновременно выполняя и его функции), или за кассой, не мешая проходу покупателей.