Коробочные продукты

Сенсорный Фронт Мотиватор

Три варианта аппаратной платформы

Возможность использования в качестве аппаратной платформы не только планшетов и моноблоков, но компьютеров фронт-персонала, уменьшает стоимость решения и повышает его юзабилити. Используется технология ПРОЛАН, позволяющая клиентам, отвечая на вопросы сценария, не мешать работе фронт-персонала (персонал и клиенты могут работать одновременно).

Поддержка антивирусной технологии VoiceTouch (голосовое управление)

Поддерживает технологию VoiceTouch, позволяющую выполнять операции "голосом" (бесконтактно). Уменьшает риск заражения клиентов инфекциями, упрощает поиск информации, повышает воспринимаемое качество обслуживания.

Поддержка технологии VoiceTouch в базовые комплектации не включена.

Девять в одном "не отходя от кассы"

1. Кнопка Лояльности позволяет оценивать воспринимаемое качество обслуживания, мотивировать фронт-персонал не совершать действий, вызывающих недовольство покупателей, является датчиком "в магазине всё ОК".

   Используется для повышения эффективности процессов:

   • "Управление соблюдением стандарта обслуживания".
   • "Управление инцидентами и проблемными ситуациями".
2. Дисплей Лояльности, вовлекая покупателей, увеличивает уровень отклика и повышает воспринимаемое качество обслуживания у нейтрально настроенных покупателей.

   Способствует улучшению имиджа компании и повышению узнаваемости бренда.

   Подробнее о Дисплее Лояльности.

3. Терминал Обратной Связи является удобной формой оставлять голосовые или текстовые сообщения. Если продукт устанавливается на кассе, то для получения обратной связи от покупателей используются только голосовые сообщения.

   Используется для повышения эффективности процесса: "Управление инцидентами и проблемными ситуациями".

   Подробнее о Терминале Обратной Связи.

4. Экранная Кнопка Автоматизации может использоваться, например, для вызова менеджера, охраны, клининговой службы, отправки сообщений о превышении длины очереди допустимого размера и т.п.

   Способствует устранению барьеров между покупателями и компанией.

   Подробнее об Экранной Кнопке Автоматизации.

5. Демонстрация рекламного контента (digital signage), в том числе интерактивного.

   Может использоваться как для улучшению имиджа компании, так и для дополнительной монетизации продукта.

6. Электронный Тайный Покупатель позволяет мотивировать фронт-персонал соблюдать стандарт обслуживания, в том числе, в части предложения товаров по акции, а также получать органическую обратную связь от покупателей (жалобы и предложения, высказываемые покупателями во время разговора с фронт-персоналом).

   Если микрофон компьютера задействован для получения голосовых сообщений покупателей, то для внедрения данной функциональности следует использовать диктофоны и аудио-регистраторы, поддерживаемые ПРОЛАН.

   Используется для повышения эффективности процессов:

   • "Управление соблюдением стандарта обслуживания".
   • "Управление инцидентами и проблемными ситуациями".

   Подробнее об Электронном Тайном Покупателе.

7. Сенсор Анкетер позволяет проводить репрезентативные опросы для изучения ожиданий и предпочтений покупателей, измерения их эмоциональной лояльности (NPS, CES и т.п.) и всех факторов, от которых она зависит (можно использовать модели: CSI, SERVQUAL, RSQS, LQI и т.п.).

   Для автоматизации опросов желательна интеграция с кассовой системой.

   Используется для повышения эффективности процесса: "Управление качеством услуг и лояльностью покупателей".

   Подробнее о Сенсор Анкетере.

8. Интеграция с корпоративным сайтом способствует устранению барьеров между покупателями и компанией.

   Может использоваться:

   • Для оформления жалоб в компанию в соответствии с требованиями 152 ФЗ о защите персональных данных.
   • Для получения электронной карты лояльности и т.п.
   • Для просмотра перечня товаров, предлагаемых по акции и т.п.
9. Органическая Обратная Связь дает возможность получать информацию о клиентском опыте и проводить маркетинговые исследования в ходе обслуживания клиентов.

В зависимости от применения и решаемых задач, продукт может устанавливаться непосредственно на кассе, заменяя традиционный дисплей покупателя (одновременно выполняя и его функции), или за кассой, не мешая проходу покупателей.