DICTATOR STREAM: Программный Аудио + Видео регистратор с AI-коннектором
Слышит клиента. Повышает продажи
DICTATOR STREAM — основа для AI, который показывает, что именно исправить для увеличения конверсии, среднего чека, повышения качества сервиса
DICTATOR STREAM – это универсальное программное решение для аудио- и видеорегистрации, сочетающее интуитивно понятный интерфейс с широким функционалом. Среди его уникальных возможностей – автоматическая сегментация записей: система по заданным алгоритмам выделяет релевантные фрагменты аудио- и видеопотоков, фиксирующие взаимодействия персонала с клиентами, что значительно упрощает обработку данных с использованием AI-аналитики.
DICTATOR STREAM поддерживает интеграцию с различными источниками данных – аудиобейджами, IP-камерами, микрофонами, что делает его универсальным инструментом для любых форматов клиентского обслуживания с оптимальным соотношением цены и качества.
Система работает как с аудио-, так и с видеопотоками, автоматически синхронизируя их в реальном времени даже при использовании разных источников. Это позволяет проводить более глубокий и точный анализ клиентских коммуникаций.
DICTATOR STREAM может функционировать как самостоятельное решение, так и в составе комплексных платформ SenseTracker и Красный Штаб, обеспечивая повышение конверсии, рост среднего чека и улучшение качества сервиса за счет детализированной аналитики.
Уникальные технологии DICTATOR STREAM
- Мгновенная синхронизация мультимедийных потоков
Забудьте о ручном сопоставлении данных! Наш продукт в реальном времени объединяет:
- Чистый звук (WAV) с профессиональных микрофонов и аудиобейджей
- HD-видео (MP4) с любых IP-камер и создает идеально синхронизированный MP4-файл без потери качества.
- Умная постобработка записей любого происхождения
Независимо от того, когда и на каком оборудовании были сделаны записи (аудио с аудиобейджей ОКТАВА, видео с DICTATOR STREAM или других источников), система автоматически сопоставит временные метки и сформирует единый мультимедийный отчет.
- Интеллектуальная система записи и анализа клиентских коммуникаций
- Автоматическая сегментация записей - интеллектуально разделяет аудио- и видеопоток на значимые фрагменты по ключевым событиям: контакты с клиентами и другие ситуации, важные для анализа. Преимущества:
- Сокращает затраты – анализируются только релевантные диалоги.
- Экономит ресурсы – не требует хранения всего рабочего дня.
- Упрощает аналитику – исключает ручной поиск ключевых моментов.
- Умная атрибуция записей - автоматически связывает аудиозаписи с конкретными сотрудниками (менеджер, врач), клиентами (покупатель, пациент), параметрами (время, место, талон, чек):
- Быстрый поиск нужных записей.
- Точечный анализ эффективности коммуникаций.
- Минимизация ручной обработки данных.
- Четкая аудиозапись - фиксирует каждую реплику диалога между сотрудником и клиентом без искажений и фоновых шумов.
- Детализированное видео - позволяет оценивать невербальные аспекты общения: мимику, жесты и эмоции участников.
DICTATOR STREAM – это революционный инструмент для розничной аналитики. Получайте конкурентное преимущество через глубокий анализ каждого контакта с клиентом – от первого приветствия до завершения сделки!
Профессиональная регистрация без компромиссов – любые устройства, любые форматы, любые задачи
Гибкая запись с любых источников
- Аудиоустройства: Встроенные и внешние микрофоны, USB-микрофоны, микрофоны веб-камер, аудиомикшеры:
- Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
- Частота дискретизации: 8000/11025/16000/22050/32000/44100/48000/96000 Гц
- IP-камеры и RTSP-серверы (аудио):
- Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
- Частота дискретизации: 8000/11025/16000/22050/32000/44100/48000/96000 Гц
- Поддержка кодеков в источнике: любые с типом данных U8, S16
- Протоколы: RTSP, HTTP, HTTPS
- IP-камеры и RTSP-серверы (видео + аудио):
- Форматы записей: MP4 (H.264, MPEG4, AAC и др.) или AVI (для остальных кодеков)
- Протоколы: RTSP, HTTP, HTTPS
- Синхронизированные аудио- и видеоисточники:
- Аудиозаписи с аудиобейджей, сохраняемые на внешних SFTP-серверах:
- Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
- Частота дискретизации: 8000/11025/16000/22050/32000/44100/48000/96000 Гц
Расширенные функции управления
- Возможность задания владельца и атрибутов записей вручную и программным способом, через API.
- Автоматическое управление архивом: ограничение размера и удаление старых записей.
- Режимы записи:
- По расписанию, непрерывная.
- По внешним событиям (с управлением через API).
- В ручном режиме, с заданием принудительного старта, длительности принудительной паузы.
Масштабируемость и надежность
- Поддержка до 32 независимых каналов (аудио или видео+аудио).
- Контроль целостности данных и авто-восстановление при обрывах связи.
- Автоматическая выгрузка записей на FTP-серверы.
- Бесшовная интеграция с экосистемами аналитики SenseTracker, Красный Штаб.
Платформа: MS Windows 7.0 и выше
Интеллектуальный мониторинг и оповещение о сбоях в режиме реального времени
Регистратор обеспечивает автоматическое оповещение о нештатных ситуациях при аудио- и видеоконтроле клиентских коммуникаций. Система мгновенно детектирует и уведомляет о следующих инцидентах:
- Прерывание видеопотока (сбой передачи данных по RTSP).
- Сбой аудиозаписи (прерывание RTSP-аудиопотока или отключение локального микрофона).
- Физическое отключение устройства (извлечение микрофона, отключение питания).
- Аномальное снижение громкости (падение уровня звуковой энергии ниже пороговых значений, что может указывать на умышленное блокирование микрофона).
Механизм оповещения:
- Мгновенные уведомления в Telegram (настраиваемые чаты/группы).
- Электронные письма на заданные адреса.
- Интеграция с системами SNMP-мониторинга (по запросу).
Умная аналитика: автоматическая нарезка записей по ключевым событиям
- Автоматическая нарезка аудио- и видеозаписей по ключевым событиям
Регистратор эффективно решает проблему поиска нужных моментов в архивах аудио- и видеозаписей, автоматически выделяя фрагменты, соответствующие ключевым событиям, например контактам сотрудников с клиентами. Система привязывает фрагмент к автоматическим и ручным событиям:
- Примеры автоматических событий:
- Срабатывание датчика присутствия/отсутствия клиента.
- Фиксация кассовых операций (пробитие чека).
- Примеры ручных событий:
- Нажатие клиентом кнопки оценки качества обслуживания.
- Активация кнопок начала/окончания консультации сотрудником (Кнопка Активности).
- Гибкие правила формирования и оценки фрагментов
Регистратор поддерживает гибкие правила аудио- и видеозаписей. Начало записи всегда привязывается к определенному базовому событию (ручному или автоматическому) с возможностью определенного временного смещения назад (например, 1 минута ДО события) и/или вперед (например, 1 минута ПОСЛЕ события).
Запись может завершаться:
- При возникновении следующего базового события (например, пробитие следующего чека).
- По финальному событию (например, уход клиента, фиксируемый датчиком присутствия).
- По тайм-ауту (по истечению определенного времени).
Регистратор автоматически маркирует успешность каждого клиентского взаимодействия (например, консультации) на основе оценочных событий (например, пробитие чека и т.п.). В результате соответствующий аудио- или видеофрагмент получает статус (атрибут): "Продажа состоялась" или "Продажа не состоялась", что упрощает последующий анализ эффективности управления клиентским сервисом и продажами.
Для разных источников записи можно настраивать разные правила формирования и оценки аудио- и видеофрагментов.
Гибкая запись по внешним событиям
Помимо стандартного режима непрерывной записи и автоматической сегментации (нарезки) записей по ключевым событиям, Регистратор поддерживает запись по событиям от внешних систем: СУО, кассы, пульты оценки качества, датчики присутствия и др.
Это позволяет:
- Включать запись только в нужные моменты — экономьте ресурсы.
- Оптимизировать использование памяти — сохраняйте только значимые данные.
- Интегрировать запись в бизнес-процессы — синхронизируйте аудио- и видеоданные с операциями.
Для полного контроля над процессом записи Регистратор предоставляет программный интерфейс (API), обеспечивающий возможность:
- Привязки записей к сотруднику (ID фронт-менеджера).
- Добавление к записям атрибутов (ID клиента, ID услуги и др.)
- Управление записью в режиме реального времени:
- Старт записи с указанными параметрами.
- Остановка или временная пауза записи.
В качестве генератора внешних событий может выступать инфракрасный датчик присутствия ProLAN-007, который автоматически детектирует появление клиента в зоне обслуживания. Система активирует запись при фиксации входа клиента в рабочую зону и продолжает её в течение установленного временного интервала либо автоматически останавливает при выходе клиента из зоны контроля.
Конструктивное объединение датчика присутствия с пультом оценки качества обслуживания ProLAN-575ДП позволяет создать комплексное решение для мониторинга качества сервиса и анализа эффективности продаж, обеспечивая одновременную фиксацию факта взаимодействия с клиентом и сбор оценок обслуживания через единый интерфейс.
Регистратор обеспечивает интеллектуальную запись, синхронизированную с вашими бизнес-процессами и событиями.
Идентификация сотрудников через RFID
Регистратор поддерживает RFID-считыватель ProLAN-111, обеспечивающий мгновенное назначение ответственного сотрудника. При прикладывании к считывателю RFID-метки (карты):
- Все последующие аудио- и видеофайлы автоматически маркируются данным сотрудником.
- Система исключает ошибки ручного ввода данных.
- Поддерживается ротация сотрудников (администраторы, врачи, менеджеры).
Совместимость с RFID-картами сотрудников обеспечивает:
- Повышение точности учета записей.
- Ускорение процедуры смены ответственного сотрудника.
- Интеграцию с существующей системой контроля доступа.
Пример использования:
В медицинском учреждении врач прикладывает карту перед приемом пациента – все записи консультации автоматически связываются с его ID.
DICTATOR STREAM – инновационный аудио- и видеорегистратор для профессионального использования
DICTATOR STREAM – это многофункциональное решение, обеспечивающее высококачественную запись аудио и видео в различных сценариях применения:
- Автономная работа – самостоятельное устройство с расширенными возможностями записи; идеально для задач, требующих мобильности и независимости.
DICTATOR STREAM – это эффективная программная альтернатива аппаратным аудиорегистраторам, IP-микрофонам и другим системам аудиоконтроля помещений. Объединяя высокую технологичность и экономическую эффективность, решение обеспечивает гибкость развертывания и расширенные функциональные возможности.
- Интеграция в экосистему аналитики – совместимость с платформами SenseTracker и Красный Штаб для комплексного управления качеством обслуживания и повышения производительности продаж.
Ключевые преимущества при автономной работе:
- Экономическая эффективность
Стоимость внедрения значительно ниже традиционных аппаратных решений. Вместо специализированных аудиорегистраторов можно использовать стандартные IP-камеры с поддержкой RTSP. Их цена как минимум в 3 раза ниже. При этом нет необходимости в дополнительном оборудовании: достаточно подключиться к существующему RTSP-потоку камеры видеонаблюдения или настроить отдельный канал.
- Современные технологии без компромиссов
Исключены кустарные решения – только промышленные IP-камеры и микрофоны. Полная поддержка открытых стандартов (RTSP, HTTP/S, FTP) гарантирует совместимость с любыми корпоративными системами.
- Расширенная функциональность
- Аудио- и видеозапись в одном решении.
- Интеллектуальная сегментация записей по контактам. DICTATOR STREAM автоматически разделяет аудио- и видеопоток на фрагменты, соответствующие реальным взаимодействиям менеджеров с клиентами – аналогично записи телефонных переговоров. Это позволяет:
- Фокусироваться только на релевантных диалогах, исключая анализ всего рабочего дня.
- Снижать затраты на хранение и обработку данных за счет записи лишь ключевых моментов.
- Упрощать речевую аналитику, экономя время и ресурсы.
- Автоматическая идентификация участников коммуникации
Решение интеллектуально связывает записи с конкретными сотрудниками и клиентами, обеспечивая:
- Точную атрибуцию диалогов (врач – пациент, менеджер – клиент) с привязкой к времени, месту и участникам.
- Удобный поиск и категоризацию записей для анализа эффективности взаимодействий.
- Снижение административной нагрузки – исключается ручная обработка и систематизация данных.
DICTATOR STREAM не просто записывает разговоры – он автоматизирует сбор, структурирование и анализ коммуникаций, делая контроль качества и управление эффективностью максимально простым и экономичным.
Стоимость коробочного продукта
Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM – это программный коробочный продукт. Покупая коробочный продукт, вы приобретаете бессрочную лицензию на использование программы DICTATOR STREAM. Стоимость лицензии определяется числом поддерживаемых Регистраторов.
