SenseRec: Программный Аудио + Видео регистратор с AI-коннектором
Слышит клиента. Повышает продажи
SenseRec — источник качественных данных для аналитики и AI, который дает точное понимание: что исправить для роста конверсии, среднего чека и лояльности клиентов
SenseRec – это универсальное программное решение для аудио- и видеорегистрации, сочетающее интуитивно понятный интерфейс с широким функционалом. Среди его уникальных возможностей – автоматическая сегментация записей: система по заданным алгоритмам выделяет релевантные фрагменты аудио- и видеопотоков, фиксирующие взаимодействия персонала с клиентами, что значительно упрощает обработку данных с использованием AI-аналитики.
SenseRec поддерживает интеграцию с различными источниками данных – аудиобейджами, IP-камерами, микрофонами, что делает его универсальным инструментом для любых форматов клиентского обслуживания с оптимальным соотношением цены и качества.
Система работает как с аудио-, так и с видеопотоками, автоматически синхронизируя их в реальном времени даже при использовании разных источников. Это позволяет проводить более глубокий и точный анализ клиентских коммуникаций.
SenseRec может функционировать как самостоятельное решение, так и в составе комплексных платформ SenseTracker и Красный Штаб, обеспечивая повышение конверсии, рост среднего чека и улучшение качества сервиса за счет детализированной аналитики.
Уникальные технологии SenseRec
- Идеальная синхронизация аудио и видео: Всё видно, отлично слышно
Избавьтесь от проблем с качеством звука с IP-камер и ручной синхронизацией данных из разных источников. SenseRec автоматически объединяет мультимедийные потоки в реальном времени, создавая бесшовную и объективную картину происходящего.
Как это работает:
- Высококачественный звук (формат WAV) с профессиональных микрофонов и аудиобейджей.
- Четкое HD-видео (формат MP4) с любых IP-камер.
Система мгновенно синхронизирует их и формирует готовый файл в формате MP4 без потери качества.
Результат: вы получаете безупречную детализацию каждого взаимодействия, точно зная, что произошло в зоне обслуживания клиентов.
- Умная постобработка записей любого происхождения
Независимо от того, когда и на каком оборудовании были сделаны записи (аудио с аудиобейджей ОКТАВА, видео с SenseRec или других источников), система автоматически сопоставит временные метки и сформирует единый мультимедийный отчет.
- Интеллектуальная система записи и анализа клиентских коммуникаций
- Автоматическая сегментация записей - интеллектуально разделяет аудио- и видеопоток на значимые фрагменты по ключевым событиям: контакты с клиентами и другие ситуации, важные для анализа. Преимущества:
- Сокращает затраты – анализируются только релевантные диалоги.
- Экономит ресурсы – не требует хранения всего рабочего дня.
- Упрощает аналитику – исключает ручной поиск ключевых моментов.
- Умная атрибуция записей - автоматически связывает аудиозаписи с конкретными сотрудниками (менеджер, врач), клиентами (покупатель, пациент), параметрами (время, место, талон, чек):
- Быстрый поиск нужных записей.
- Точечный анализ эффективности коммуникаций.
- Минимизация ручной обработки данных.
- Четкая аудиозапись - фиксирует каждую реплику диалога между сотрудником и клиентом без искажений и фоновых шумов.
- Детализированное видео - позволяет оценивать невербальные аспекты общения: мимику, жесты и эмоции участников.
SenseRec – это революционный инструмент для розничной аналитики. Получайте конкурентное преимущество через глубокий анализ каждого контакта с клиентом – от первого приветствия до завершения сделки!
Профессиональная регистрация без компромиссов – любые устройства, любые форматы, любые задачи
Гибкая запись с любых источников
- Аудиоустройства: Встроенные и внешние микрофоны, USB-микрофоны, микрофоны веб-камер, аудиомикшеры:
- Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
- Частота дискретизации: 8000/11025/16000/22050/32000/44100/48000/96000 Гц
- IP-камеры и RTSP-серверы (аудио):
- Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
- Частота дискретизации: 8000/11025/16000/22050/32000/44100/48000/96000 Гц
- Поддержка кодеков в источнике: любые с типом данных U8, S16
- Протоколы: RTSP, HTTP, HTTPS
- IP-камеры и RTSP-серверы (видео + аудио):
- Форматы записей: MP4 (H.264, MPEG4, AAC и др.) или AVI (для остальных кодеков)
- Протоколы: RTSP, HTTP, HTTPS
- Синхронизированные аудио- и видеоисточники:
- Аудиозаписи с аудиобейджей, сохраняемые на внешних SFTP-серверах:
- Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
- Частота дискретизации: 8000/11025/16000/22050/32000/44100/48000/96000 Гц
Расширенные функции управления
- Возможность задания владельца и атрибутов записей вручную и программным способом, через API.
- Автоматическое управление архивом: ограничение размера и удаление старых записей.
- Режимы записи:
- По расписанию, непрерывная.
- По внешним событиям (с управлением через API).
- В ручном режиме, с заданием принудительного старта, длительности принудительной паузы.
Масштабируемость и надежность
- Поддержка до 32 независимых каналов (аудио или видео+аудио).
- Контроль целостности данных и авто-восстановление при обрывах связи.
- Автоматическая выгрузка записей на FTP-серверы.
- Бесшовная интеграция с экосистемами аналитики SenseTracker, Красный Штаб.
Платформа: MS Windows 7.0 и выше
Автоматическая нарезка и оценка записей по ключевым событиям: Тратьте время на анализ, а не на поиск
- Автоматическая нарезка аудио- и видеозаписей по ключевым событиям
Регистратор эффективно решает проблему поиска нужных моментов в архивах аудио- и видеозаписей, автоматически выделяя фрагменты, соответствующие ключевым событиям, например контактам сотрудников с клиентами. Система привязывает фрагмент к автоматическим и ручным событиям:
- Примеры автоматических событий:
- Срабатывание датчика присутствия/отсутствия клиента.
- Фиксация кассовых операций (пробитие чека).
- Примеры ручных событий:
- Нажатие клиентом кнопки оценки качества обслуживания.
- Активация кнопок начала/окончания консультации сотрудником (Кнопка Активности).
- Гибкие правила формирования и оценки фрагментов
Регистратор поддерживает гибкие правила аудио- и видеозаписей. Начало записи всегда привязывается к определенному базовому событию (ручному или автоматическому) с возможностью определенного временного смещения назад (например, 1 минута ДО события) и/или вперед (например, 1 минута ПОСЛЕ события).
Запись может завершаться:
- При возникновении следующего базового события (например, пробитие следующего чека).
- По финальному событию (например, уход клиента, фиксируемый датчиком присутствия).
- По тайм-ауту (по истечению определенного времени).
Регистратор автоматически маркирует успешность каждого клиентского взаимодействия (например, консультации) на основе оценочных событий (например, пробитие чека и т.п.). В результате соответствующий аудио- или видеофрагмент получает статус (атрибут): "Продажа состоялась" или "Продажа не состоялась", что упрощает последующий анализ эффективности управления клиентским сервисом и продажами.
Для разных источников записи можно настраивать разные правила формирования и оценки аудио- и видеофрагментов.
Активация записи голосом (VOX)
Функция VOX (Voice-Activated Recording) позволяет аудио- и видеорегистраторам SenseRec автоматически начинать и останавливать запись по звуку, что делает их идеальными для непрерывного или длительного использования.
Система постоянно анализирует звуковую обстановку, измеряя уровень звука каждые 25 миллисекунд.
- Умный старт записи: Запись начинается, когда уровень звука превышает заданный порог в течение нескольких последовательных интервалов. Эта двойная проверка (уровень + продолжительность) надежно отсекает ложные срабатывания от кратковременных шумов: стука, шагов, кашля. При этом даже короткие реплики в разговоре успешно активируют запись.
- Интеллектуальная остановка: Запись прекращается, когда в течение заданного периода времени (например, нескольких секунд) уровень звука постоянно ниже порогового значения. Для повышения надежности порог остановки часто устанавливается выше, чем порог старта. Это позволяет системе корректно завершать запись даже в условиях постоянного фонового шума.
Гибкая запись по внешним событиям
Помимо стандартного режима непрерывной записи и автоматической сегментации (нарезки) записей по ключевым событиям, Регистратор поддерживает запись по событиям от внешних систем: СУО, кассы, пульты оценки качества, датчики присутствия и др.
Это позволяет:
- Включать запись только в нужные моменты — экономьте ресурсы.
- Оптимизировать использование памяти — сохраняйте только значимые данные.
- Интегрировать запись в бизнес-процессы — синхронизируйте аудио- и видеоданные с операциями.
Для полного контроля над процессом записи Регистратор предоставляет программный интерфейс (API), обеспечивающий возможность:
- Привязки записей к сотруднику (ID фронт-менеджера).
- Добавление к записям атрибутов (ID клиента, ID услуги и др.)
- Управление записью в режиме реального времени:
- Старт записи с указанными параметрами.
- Остановка или временная пауза записи.
В качестве генератора внешних событий может выступать инфракрасный датчик присутствия ProLAN-007, который автоматически детектирует появление клиента в зоне обслуживания. Система активирует запись при фиксации входа клиента в рабочую зону и продолжает её в течение установленного временного интервала либо автоматически останавливает при выходе клиента из зоны контроля.
Конструктивное объединение датчика присутствия с пультом оценки качества обслуживания ProLAN-575ДП позволяет создать комплексное решение для мониторинга качества сервиса и анализа эффективности продаж, обеспечивая одновременную фиксацию факта взаимодействия с клиентом и сбор оценок обслуживания через единый интерфейс.
Регистратор обеспечивает интеллектуальную запись, синхронизированную с вашими бизнес-процессами и событиями.
Идентификация сотрудников через RFID
Регистратор поддерживает RFID-считыватель ProLAN-111, обеспечивающий мгновенное назначение ответственного сотрудника. При прикладывании к считывателю RFID-метки (карты):
- Все последующие аудио- и видеофайлы автоматически маркируются данным сотрудником.
- Система исключает ошибки ручного ввода данных.
- Поддерживается ротация сотрудников (администраторы, врачи, менеджеры).
Совместимость с RFID-картами сотрудников обеспечивает:
- Повышение точности учета записей.
- Ускорение процедуры смены ответственного сотрудника.
- Интеграцию с существующей системой контроля доступа.
Пример использования:
В медицинском учреждении врач прикладывает карту перед приемом пациента – все записи консультации автоматически связываются с его ID.
Интеллектуальный мониторинг и оповещение о сбоях в режиме реального времени
Регистратор обеспечивает автоматическое оповещение о нештатных ситуациях при аудио- и видеоконтроле клиентских коммуникаций. Система мгновенно детектирует и уведомляет о следующих инцидентах:
- Прерывание видеопотока (сбой передачи данных по RTSP).
- Сбой аудиозаписи (прерывание RTSP-аудиопотока или отключение локального микрофона).
- Физическое отключение устройства (извлечение микрофона, отключение питания).
- Аномальное снижение громкости (падение уровня звуковой энергии ниже пороговых значений, что может указывать на умышленное блокирование микрофона).
Механизм оповещения:
- Мгновенные уведомления в Telegram (настраиваемые чаты/группы).
- Электронные письма на заданные адреса.
- Интеграция с системами SNMP-мониторинга (по запросу).
SenseRec – универсальное решение для повышения продаж и улучшения качества сервиса
SenseRec – это многофункциональное решение, обеспечивающее высококачественную запись аудио и видео в различных сценариях применения:
- Автономная работа – самостоятельное устройство с расширенными возможностями записи; идеально для задач, требующих мобильности и независимости.
SenseRec – это эффективная программная альтернатива аппаратным аудиорегистраторам, IP-микрофонам и другим системам аудиоконтроля помещений. Объединяя высокую технологичность и экономическую эффективность, решение обеспечивает гибкость развертывания и расширенные функциональные возможности.
- Интеграция в экосистему аналитики – совместимость с платформами SenseTracker и Красный Штаб для комплексного управления качеством обслуживания и повышения производительности продаж.
Ключевые преимущества при автономной работе:
- Экономическая эффективность
Стоимость внедрения значительно ниже традиционных аппаратных решений. Вместо специализированных аудиорегистраторов можно использовать стандартные IP-камеры с поддержкой RTSP. Их цена как минимум в 3 раза ниже. При этом нет необходимости в дополнительном оборудовании: достаточно подключиться к существующему RTSP-потоку камеры видеонаблюдения или настроить отдельный канал.
- Современные технологии без компромиссов
Исключены кустарные решения – только промышленные IP-камеры и микрофоны. Полная поддержка открытых стандартов (RTSP, HTTP/S, FTP) гарантирует совместимость с любыми корпоративными системами.
- Расширенная функциональность
- Аудио- и видеозапись в одном решении.
- Интеллектуальная сегментация записей по контактам. SenseRec автоматически разделяет аудио- и видеопоток на фрагменты, соответствующие реальным взаимодействиям менеджеров с клиентами – аналогично записи телефонных переговоров. Это позволяет:
- Фокусироваться только на релевантных диалогах, исключая анализ всего рабочего дня.
- Снижать затраты на хранение и обработку данных за счет записи лишь ключевых моментов.
- Упрощать речевую аналитику, экономя время и ресурсы.
- Автоматическая идентификация участников коммуникации
Решение интеллектуально связывает записи с конкретными сотрудниками и клиентами, обеспечивая:
- Точную атрибуцию диалогов (врач – пациент, менеджер – клиент) с привязкой к времени, месту и участникам.
- Удобный поиск и категоризацию записей для анализа эффективности взаимодействий.
- Снижение административной нагрузки – исключается ручная обработка и систематизация данных.
SenseRec не просто записывает разговоры – он автоматизирует сбор, структурирование и анализ коммуникаций, делая контроль качества и управление эффективностью максимально простым и экономичным.
Стоимость коробочного продукта
Аудио + Видео регистратор SenseRec – это программный коробочный продукт. Покупая коробочный продукт, вы приобретаете бессрочную лицензию на использование программы SenseRec. Стоимость лицензии определяется числом поддерживаемых Регистраторов.
