Зажги персонал. Включи клиентов

У нас вы покупаете улучшение клиентского сервиса и повышение продаж

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц

ProLAN 3013. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 3011. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 573. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 575. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 301. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 3011-c. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN A1. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 3011E. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 533. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 535. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 500. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 575ДП. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 501. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 5015. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества
ProLAN 150. Пульт оценки обслуживания, Кнопка Лояльности, кнопка качества

Кнопка Лояльности и Дисплей Лояльности на основе беспроводного пульта ProLAN-301

Выбирая что нужно, узнай как можно:

Продажи качеством = ПРОК

Пять моделей (комплектаций)

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц имеет 5 моделей (комплектаций)

Задачи Беспроводные пульты

1. Мотиватор Персонала (базовая комплектация)

Подробнее о модели Мотиватор Персонала

  1. Получение отчетов о клиентском опыте (качестве обслуживания) в web-сервисе и на локальном компьютере
  2. Получение релевантных показателей клиентского опыта при стихийных опросах: Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов
  3. Мгновенное оповещение об оценках по электронной почте и в группы Telegram
  4. Прозрачная интеграция с 1С и другими приложениями
  5. Автоматическая запись и отправка в Telegram и на электронную почту видео – и аудиозапись контакта с клиентом в течение определенного времени после нажатия любой кнопки на пульте
  6. Мониторинг качества работы ИТ-инфраструктуры Мотиватора Персонала на основе бесплатной системы сетевого мониторинга компании ProLAN (при использовании ProLAN-5015 Combo)

2. Катализатор Лояльности

Подробнее о модели Катализатор Лояльности

  1. Все возможности Мотиватора Персонала
  2. Digital Signage и демонстрация клиентам статистики оценок в режиме реального времени
  3. Автоматический расчет и демонстрация клиентам рейтинга (звездности) работников передней линии
  4. Показ клиентам определенных страниц корпоративного сайта (цены, акции, расписание и т.п.)
  5. Автоматическая рассылка Оперативных отчетов о клиентском опыте по электронной почте и в группы Telegram

3. Монитор KPI

Подробнее о модели Монитор KPI

  1. Все возможности Мотиватора Персонала
  2. Автоматический расчет и представление в удобном для анализа виде всех основных показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES, Like-Index, ИЭЛ и др.)
  3. Автоматический расчет на основе «сырых» данных по настраиваемым правилам KPI передней линии; представление KPI в удобном для анализа виде (графики, таблицы, dashboard, географическая карта KPI)
  4. Прозрачная интеграция с кассовой системой и другими приложениями передней линии; удобный ввод «сырых» данных вручную
  5. Отображение разных KPI в привязке к единой временной шкале (упрощает корреляционный анализ)

4. Тайник Online

Подробнее о модели Тайник Online

  1. Все возможности Мотиватора Персонала и Монитора KPI
  2. Автоматическая запись по настраиваемым правилам речи фронт персонала от момента прихода до момента ухода клиента, а также определенное время ДО и ПОСЛЕ получения от клиента определенной оценки обслуживания и т.п.
  3. Оценка речи фронт персонала в автоматическом режиме по настраиваемым правилам с использованием технологии VoiceTrigger
  4. Оценка речи фронт персонала по настраиваемым правилам как на основе чек листов, так и с помощью уникальной технологии «Пост Опрос».
  5. Автоматическое измерение показателей загруженности точки обслуживания клиентов (число контактов, среднее время контакта и т.п.)

5. Кнопка Анкетёр

Подробнее о модели Кнопка Анкетёр

  1. Все возможности Мотиватора Персонала и Монитора KPI
  2. Возможность с помощью кнопочного пульта и обычного (не сенсорного) монитора проводить стихийные и управляемые опросы, состоящие из множества вопросов
  3. Централизованная настройка сценариев опроса
  4. Автоматическое измерение уровня отклика клиентов (Response Rate)
  5. Репрезентативные опросы с ветвлениями без «торможения» процесса обслуживания, например, в темпе пробития чеков.
  6. Возможность в каждый вопрос автоматически «на лету» загружать индивидуальную картинку или видеоролик (digital signage)
Кнопка Лояльности ПРЕМИУМ

Комплектации продукта

Комплектация №1: Мотиватор Персонала

Комплектация №1: Мотиватор Персонала
Описание
1 Любые беспроводные пульты, работающие на частоте 433,92 МГц (модели см. выше).
2 Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 (USB) или ProLAN-5015 (Ethernet)
3 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (приобретается для каждого пульта).
4 Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, (статистические отчеты в личном кабинете).
5 Бесплатное Windows-приложение СХ Reporter Lite, используемое для создания статистических отчетов на локальном компьютере (компьютере в корпоративной сети)
6 Бесплатный модуль LogConnector для интеграции с 1С и другими приложениями
7 Удаленная помощь по внедрению
8 ОПЦИОНАЛЬНО. Возможность ввода в облачный сервис Loyalty Reporter информации о числе обслуженных клиентов, позволяющей автоматически рассчитывать релевантные показатели клиентского опыта: Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов

Комплектация (модель) «Мотиватор Персонала» является базовой. Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Мотиватора Персонала, входит во все комплектации продукта.

Функциональные возможности Мотиватора Персонала:

  1. Автоматическое создание отчетов по статистике клиентских оценок за произвольный период времени в личном кабинете бесплатного облачного сервиса Loyalty Reporter.
  2. Автоматическое создание отчетов на основе локального или сетевого лог файла. Для создания отчетов используется бесплатная (упрощенная) версия CX Reporter, входящая в состав EPM-Agent Plus. Поддерживаются два вида отчетов:
    1. Качество обслуживания с детализацией по сотрудникам и точкам обслуживания (POS). Автоматически рассчитываются показатели: Like-Index, Индекс Поддержки, Индекс Критичности.
    2. Статистика по опросам. Опрос ориентирован на пульты ProLAN-575, ProLAN-573, включающие несколько вопросов (ProLAN-573) или позволяющие клиентам указывать причины недовольства обслуживанием (ProLAN-575).
  3. Мгновенная отправка сообщений о каждой клиентской оценке (нажатии кнопки). Отправка может выполняться:
    • В чат или группу Telegram.
    • На определенные ящики электронной почты.
  4. «Привязка» оценок (нажатий) к работникам передней линии. Это называется назначение владельца пульта. Позволяет получать информацию о качестве обслуживания по каждому работнику, а не только по рабочим местам. Поддерживается несколько способов назначения владельца пульта:
  5. Ведение лога оценок (нажатий кнопок) в формате CSV (MS Excel). Отчеты имеют формат: "дата-время–пульт-кнопка". Лог оценок может создаваться как на компьютере, где выполняется программа EPM Agent Plus, так и в любой разделяемой сетевой папке.
  6. Устойчивая работа решения при временной недоступности сети. При недоступности сети все получаемые оценки будут сохраняться локально, и при появлении сети автоматически закачиваться в Loalty Reporter.
  7. Прозрачная интеграция с 1С и другими внешними приложениями, позволяющая автоматически передавать в такие приложения оценки клиентского опыта (качества обслуживания). Для интеграции используется API (Application Program Interface) LogConnector.
  8. Возможность автоматически записывать и отправлять в Telegram и на электронную почту видео – и аудиозапись контакта с клиентом в течение определенного времени после нажатия любой кнопки на пульте. Для этого может использоваться любая IP или WEB камера, в том числе используемая для других целей. Позволяет быстро определять причины недовольства клиентов. Дисплей Лояльности
  9. Мониторинг качества работы ИТ-инфраструктуры Мотиватора Персонала на основе бесплатной системы сетевого мониторинга компании ProLAN. При использовании приемника ProLAN-5015 Combo (поддерживает управление по SNMP), Мотиватор Персонала поставляется в комплекте с бесплатной системой сетевого мониторинга: ProLAN-Администратор, включающей SNMP Зонд QuTester и SNMP Консоль SLA-ON Operations.

    Посмотрите список метрик, поддерживаемых бесплатной системой сетевого мониторинга ProLAN-Администратор

Функциональные возможности комплектация «Мотиватор Персонала» поддерживаются всеми другими комплектациями продукта.

Два в одном: Кнопка Лояльности + Кнопка Вызова

Добавь Telegram-кнопку Вызова

Приобретая пульт ProLAN-3011-c, который кроме 3-х смайликов содержит 2-е кнопки вызова, или, приобретая дополнительно кнопку вызова ProLAN-102 (или аналог), вы получите два решения в одном: Кнопку Лояльности + TrioCall (Telegram-кнопка Вызова).

Комплектация №2: Катализатор Лояльности

Катализатор Лояльности
Описание
1 Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №1: Мотиватор Персонала.
2 Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow (Дисплей Лояльности).
3 Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Катализатора Лояльности:

Катализатор Лояльности = Мотиватор Персонала + Дисплей Лояльности.

Основной функционал Дисплея Лояльности:

  1. Демонстрация в режиме реального времени статистики оценок воспринимаемого качества обслуживания с мгновенной цветовой и звуковой индикацией каждой новой оценки. Мощный инструмент для повышения уровня отклика клиентов, повышения воспринимаемого качества обслуживания и доверия клиентов. Обеспечивает стихийное повышение продаж и улучшение качества сервиса.
  2. Автоматический расчет и демонстрация в режиме реального времени рейтинга (звездности) каждого работника передней линии. Реальная возможность мотивировать фронт персонала оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.

    Обеспечивается:

    • Саморегуляцией персонала; подробнее ...
    • Удовлетворением психологической потребности персонала в Автономии, Принадлежности, Компетентности; подробнее ...
  3. Digital Signage.
  4. Автоматическое создание и рассылка в группу Telegram и/или на определенные адреса электронной почты Оперативных отчетов о качестве обслуживания, содержащих статистику оценок обслуживания. Такая рассылка является мощным инструментом контроля системных сбоев качества обслуживания.

    Рассылка в группу Telegram, участниками которой, кроме работников передней линии, являются руководитель подразделения и служба качества, это три в одном: контроль качества обслуживания, дополнительная мотивация персонала, управление сбоями (провалами) обслуживания.

  5. Прозрачная интеграция с корпоративным сайтом, позволяющая выводить в окно Дисплея Лояльности (режим DS) контент определенных страниц сайта. Например, информацию о ценах, проводимых акциях и т.п.

Комплектация №3: Монитор KPI

Монитор KPI
Описание
1 Любые беспроводные пульты, работающие на частоте 433,92 МГц (модели см. выше).
2 Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 (USB) или ProLAN-5015 (Ethernet).
3 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (приобретается для каждого пульта).
4 Бесплатный модуль LogConnector для интеграции с 1С и другими приложениями.
5 Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения MetricsCalc. Позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам на основе «сырых» данных рассчитывать значения KPI, характеризующих эффективность передней линии. Примеры KPI - Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов.
6 Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения PastPoll. Имеет множество применений. В комплектации Монитор KPI используется для ввода «сырых» данных, для которых нет программного модуля, позволяющего вводить данные в автоматическом режиме.
7 Профессиональный web-сервис CXM-Online. Имеет множество применений, одним из которых является автоматический расчет и представление в удобном для анализа виде всех основных показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES, Like-Index, ИЭЛ и др.), а также метрик (KPI), рассчитываемых с использованием MetricsCalc.
8 API (Application Program Interface) DС Connector. Бесплатный программный модуль для автоматической передачи в Монитор KPI «сырых» данных из внешних приложений.
9 Бесплатное Windows-приложение СХ Reporter Lite для создания статистических отчетов на локальном компьютере (в корпоративной сети).
10 Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Монитора KPI:

  1. Автоматический расчет KPI. Входящее в состав Монитора KPI приложение MetricsCalc, позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам рассчитывать значения метрик (KPI) на основе «сырых» данных.

    Поддерживается множество схем (правил) расчета KPI:

    • Простое отношение чисел.
    • Отношение сумм.
    • Деление суммы числа событий на значение возрастающего счетчика.
    • Среднее время между событиями.
    • Сумма/разность числа событий.
    • Комплексный показатель.
    • Число цепочек событий.
    • Отношение значения возрастающего счетчика к числу событий или другому счетчику.
  2. Автоматический расчет показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES, Like-Index, ИЭЛ и др.). Выполняется web-сервисом CXM-Online.
  3. Представление KPI в удобном для анализа виде (графики, таблицы, dashboard, географическая карта KPI). Выполняется web-сервисом CXM-Online.
  4. Автоматический и ручной ввод «сырых» данных. Необходимые для расчета KPI «сырые» данные могут вводиться в Монитор KPI как автоматически, так и в ручном режиме.

    Для ввода «сырых» данных в автоматическом режиме используется программный модуль API (Application Program Interface) DС Connector. Ввод выполняется в режиме реального времени (синхронно).

    Ввод «сырых» данных в ручном режиме может производиться как средствами web-сервиса CXM-Online, так и с помощью приложения PastPoll.

  5. Привязка KPI к единой временной шкале. Уникальным преимуществом Монитора KPI является возможность отображение и выгрузка KPI с привязкой к единой временной шкале, что существенно упрощает корреляционный анализ.

Комплектация №4: Тайник Online

Тайник Online
Описание
1 Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №3: Монитор KPI.
2 Пульт Оценки Обслуживания ProLAN-575ДП со встроенным Датчиком Присутствия. Кроме получения оценок клиентского опыта фиксирует время прихода клиента в точку обслуживания и время ухода клиента из точки обслуживания.
3 Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR. Восьмиканальный программный аудиорегистратор, устанавливаемый в точке контакта, который в автоматическом режиме «по кругу» пишет в папку на диске звуковой поток в точке обслуживания. Могут использоваться и другие системы записи: аудиобейджи, аппаратные аудиорегистраторы, диктофоны; см. Поддерживаемые системы записи.
4 Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC. Программа в автоматическом режиме следит за событиями прихода и ухода клиентов, а также за событиями нажатия кнопок, фиксируемыми программой EPM-Agent Plus. Обнаружив отслеживаемое событие, программа «вырезает» из папки аудиорегистратора DICTATOR звуковой трек, соответствующий:
  1. Периоду времени от момента прихода до момента ухода клиента, и совместно с фотографией, сделанной программой FrontMan (FaceWatch) в момент прихода клиента, отправляет эту информацию в облачный сервис CXM-Online.
  2. Определенному периоду времени ДО и ПОСЛЕ момента нажатия кнопки (оценки обслуживания), и совместно с информацией о нажатии и фотографией, сделанной программой FrontMan (FaceWatch), отправляет эту информацию в группу Telegram и/или в облачный сервис CXM-Online.
5 ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (может также использоваться как Датчик Присутствия, но уступает по точности Датчику Присутствия в составе ProLAN-575 ДП). Используется, в первую очередь, для автоматического фотографирования точки обслуживания в моменты прихода клиентов, а также в моменты нажатия ими кнопок Пульта Оценки Обслуживания.
6 ОПЦИОНАЛЬНО. Кнопка ProLAN-150. Беспроводная кнопка, которую работники передней линии нажимают в случае нештатных ситуаций, например, когда клиенты выражают недовольство обслуживанием. (кнопка Форс-мажор).
7 ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование приложения ППЛ для Windows. Используется для оценки речи персонала с использованием уникальной технологии «Пост Опрос».
8 Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Тайника Online:

Функциональные возможности модели Тайник Online см. в описании бизнес решения Продажи Качеством (ПРОК): Тайник Online.

Комплектация №5: Кнопка Анкетер

Комплектация №5: Кнопка Анкетер
Описание
1 Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №3: Монитор KPI.
2 Бессрочная лицензия на использование программы ППЛ для Windows. Используется для проведения опросов. Выводит вопросы на опросный монитор (обычно Дисплей Покупателя). Ответы принимает с пульта. Устанавливается на компьютере, к которому подключен Дисплей Покупателя. Это может быть тот же компьютер, на котором выполняется программа EPM Agent Plus или любой другой компьютер, взаимодействующий с EPM Agent Plus по локальной сети.
3 Беспроводная кнопка ProLAN-150. Используется для запуска опросов по кнопке.
4 ОПЦИОНАЛЬНО. API DcConnector Поддержка программного интерфейса (API, Application Program Interface), используемого для автоматического запуска опросов.
5 ОПЦИОНАЛЬНО. Монитор, на который выводятся опросы и реклама (digital signage). Как правило, используется обычный VGA монитор, который для экономии места устанавливается вертикально с помощью VESA кронштейна.
6 Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Кнопки Анкетер

Функциональные возможности модели Кнопка Анкетёр см. в описании решения Кнопка Анкетёр.

 

Ключевые преимущества Кнопки Анкетёр:

  1. Возможность проведения как стихийных опросов (обратная связь, Режим 1), так и управляемых репрезентативных опросов (Режим 2).
  2. Централизованная настройка сценария опроса в CXM-Online.
  3. Автоматическая передача результатов опроса в CXM-Online в режиме реального времени. При временном отсутствии Сети (Интернета) результаты буферизуются на локальном компьютере и при появлении сети автоматически закачиваются в CXM-Online.
  4. В CXM-Online результаты опросов представляются в удобной для анализа форме: в виде графиков, таблиц, диаграмм.
  5. Автоматический расчет показателей, в том числе, NPS, CES, CSAT, ИЭЛ, CSI и многих других.
  6. Автоматическое измерение уровня отклика клиентов (response rate), позволяющее оценивать репрезентативность получаемой информации.
  7. Опрос может иметь ветвления. Следующий вопрос зависит от ответа на предыдущий вопрос.
  8. Возможность в каждый вопрос автоматически «на лету» загружать индивидуальную картинку или видеоролик (digital signage).
  9. Уникальным преимуществом Кнопки Анкетер является поддержка управляемых репрезентативных опросов без «торможения» процесса обслуживания или продажи, например, в темпе пробития чеков.

    Каждому клиенту чека задается только один вопрос, рандомно выбираемый из списка, соответствующего определенной Факторной модели. Если клиент не отвечает в течение определенного времени, то вопрос автоматически сбрасывается. При этом автоматически измеряется уровень отклика (Response Rate), а отсутствие ответа учитывается при расчете показателей клиентского опыта.

    Если респонденты выбираются случайно (не стихийно) или опрашиваются все клиенты (метод основного массива), то при достижении размера выборки определенного размера, соответствующего требуемому уровню доверительной вероятности и статистической ошибки, независимо от числа вопросов вы будете получать репрезентативную информацию.

Алгоритм управляемого репрезентативного опроса на кассе, проводимого с использованием Кнопки Анкетер

Подробнее об алгоритме управляемого репрезентативного опроса на кассе, проводимого с использованием Кнопки Анкетер.

Эмоциональный NPS «из коробки»

Методика применения

Менеджер Качества

Кнопка Лояльности – это Технология и Методика, поддерживающие новую парадигму кнопки качества.

Ключевые преимущества новой парадигмы:

  1. Стихийное повышение качества обслуживания, основанное на саморегуляции персонала.
  2. Получение достоверной информации, достаточной для устранения «узких мест» и улучшения качества обслуживания клиентов.

Подробнее о новой парадигме кнопки качества ...

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

Мониторинг эмоций + Анализ речи

Сервис с Улыбкой

Подробнее ...

© 2013-2024 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).