Коробочные продукты

Как управлять качеством клиентского сервиса с помощью кнопок

Состав продукта

Комплектация №1: Мотиватор Фронт-персонала

Код	Описание
PRL301 (PRL3011)	Беспроводной пульт ProLAN-301 или ProLAN-3011 (по выбору).
PRL501 (PRL505)	Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 или ProLAN-505 (по выбору).
EPMA-5	Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок).
LR-FREE	Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, поддерживающий базовый набор отчетов (простое распределение ответов).

Комплектация №1a: Дисплей Лояльности (Мотиватор Фронт-персонала Плюс)

Код	Описание
PRL301 (PRL3011)	Беспроводной пульт ProLAN-301 или ProLAN-3011 (по выбору).
PRL501 (PRL505)	Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 или ProLAN-505 (по выбору).
EPMA-5	Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок).
LR-FREE	Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, поддерживающий базовый набор отчетов (простое распределение ответов).
LS	Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов.

Комплектация №2: Администратор Недовольства Клиентов

Код	Описание
PRL301 (PRL3011)	Беспроводной пульт ProLAN-301 или ProLAN-3011 (по выбору).
PRL501 (PRL505)	Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 или ProLAN-505 (по выбору).
EPMA-5	Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок).
FW-12	ОПЦИОНАЛЬНО. Временная лицензия на использование приложения FaceWatch. Срок действия лицензии - 12 месяцев. Используется для фото-фиксации ответов. Включает удаленную помощь по внедрению.
CXM-3	Облачный сервис CXM online; аккаунт на 3 месяца.

Комплектация №3: Измеритель Клиентского Опыта

Код	Описание
PRL301 (PRL3011)	Беспроводной пульт ProLAN-301 или ProLAN-3011 (по выбору).
PRL501 (PRL505)	Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 или ProLAN-505 (по выбору).
EPMA-5	Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок).
PRL102 (PRL160)	Беспроводная кнопка ProLAN-102 или ProLAN-160 (по выбору)
QT	Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторов, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R	Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
FW	Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
HLP-КЛС	Удаленная помощь по внедрению.

Комплектация №4: Комплекс

Код	Описание
PRL301 (PRL3011)	Беспроводной пульт ProLAN-301 или ProLAN-3011 (по выбору).
PRL501 (PRL505)	Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 или ProLAN-505 (по выбору).
EPMA-5	Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок).
PRL102 (PRL160)	Беспроводная кнопка ProLAN-102 или ProLAN-160 (по выбору)
FW	Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
LS	Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов (решение Мотиватор Фронт-персонала Плюс)
CXM-3	Облачный сервис CXM online; аккаунт на 3 месяца.
HLP-КЛС	Удаленная помощь по внедрению.

Дополнительные компоненты (опционально):

Код	Описание
PRL105	Пейджер оперативного оповещения ProLAN-105.
CXM-12	Облачный сервис CXM online (Красный Штаб); годовая подписка.
VP	Приложение VirtualPanel . Бессрочная лицензия. Используется для создания экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы. Также используется для интеграции с бизнес-приложениями с использованием API.
LR-12	Облачный сервис Loyalty Reporter, поддерживающий расширенный набор отчетов (включающих, в частности, Индекс Эмоциональной Лояльности (ИЭЛ); годовая подписка.
PRL500-2	Беспроводной двухкнопочный пульт ProLAN-500-2

Функциональные возможности продукта

Основная функциональность:

1. Базовые возможности:
   • Быстрая «привязка» пультов к фронт-персоналу, работающему на передней линии где установлен пульт.
   • Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API, позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
   • Создание отчетов о качестве обслуживания в формате CSV (экспортируется в MS Excel). Отчеты имеют вид лог-файла: "дата-время–пульт-кнопка"; см. пример.
   • Автоматическая отправка e-mail сообщений, содержащих информацию о времени и месте нажатия клиентами определенных кнопок.
2. В комплекте с клиент-серверным продуктом CX Reporter:
   • В режиме on-line создание консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.) в формате MS Excel.
   • Автоматическое (раз в сутки) создание отчетов по шаблону, и их автоматическая рассылка по электронной почте.
3. В комплекте с приложениями FaceWatch и VirtualPanel:
   • Подсчет числа обслуженных клиентов вручную с использованием экранных кнопок.
   • Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
   • Фото-фиксация ответов, позволяющая контролировать достоверность положительных ответов. Обеспечивается за счет возможности просматривать фотографии клиентов, сделанных в момент нажатия кнопок.
4. В комплекте с пейджером оперативного оповещения ProLAN-105 – автоматическая отправка на пейджер сообщений о месте и времени нажатия клиентом красной кнопки (или любой другой).
5. В комплекте с платным облачным сервисом Loaylty Reporter - расширенный набор отчетов о качестве обслуживания, включающих, в частности, Индекс Эмоциональной Лояльности (ИЭЛ).
6. В комплекте с приложением LikeShow – Дисплей Лояльности Клиентов:
   • Демонстрация клиентам на одном экране обновляемой в режиме реального времени статистики нажатий кнопок за определенный период времени и различного медиа контента (Например, рекламных роликов, обосновывающих преимущества ваших услуг).
   • Автоматическая рассылка по электронной почте статистики отзывов за сутки.
7. Кнопка Лояльности СТАРТ будет устойчиво работать даже при временной недоступности сети. Все получаемые от клиентов данные будут сохраняться локально, и при появлении сети автоматически закачиваться в облачное хранилище (Loalty Reporter или CXM-online).

Возможности продукта, обеспечиваемые облачным сервисом CXM online (Красный Штаб)

1. Управление клиентским опытом на основе репрезентативных опросов (требуются приложения FaceWatch и VirtualPanel ); подробнее ...
2. Управление клиентским опытом на основе обратной связи; подробнее ...