Эффективное управление качеством услуг и производительностью продаж

Технологии Красная Кнопка

Решения Красная Кнопка, предназначенные для управления качеством клиентского сервиса (услуг) и производительностью продаж, поддерживаются инновационными технологиями компании ПРОЛАН.

Базовые технологии

1. Мониторинг оценок воспринимаемого качества обслуживания (услуг).
2. Организация получения и анализа структурированной обратной связи от клиентов (стихийные опросы клиентов).
3. Организация репрезентативных опросов клиентов с управляемой выборкой и контролем уровня отклика.
4. Запись и оценка речи фронт персонала во время обслуживания клиентов.
5. Запись и систематизация Голоса Клиента во время ответов на ключевые вопросы фронт персонала (организация органической обратной связи).
6. Измерение и оценка эмоций фронт персонала во время обслуживания клиентов.
7. Измерение и оценка эмоций клиентов во время контакта с фронт персоналом или во время нахождения в точке (локации) получения услуг.

Большинство коробочных продуктов поддерживает несколько базовых технологий.

Вспомогательные технологии

1. Определение присутствия клиента (персонала) в точке контакта (Датчик Присутствия).
2. Измерение числа контактов между клиентами и фронт персоналом (Счетчик Контактов).
3. Автоматическая «нарезка» речи персонала (Голоса Клиента) на отдельны