Технологии Красная Кнопка

Решения Красная Кнопка, предназначенные для управления качеством клиентского сервиса (услуг) и производительностью продаж, поддерживаются инновационными технологиями компании ПРОЛАН.

Базовые технологии

Мониторинг оценок воспринимаемого качества обслуживания (услуг).
Организация получения и анализа структурированной обратной связи от клиентов (стихийные опросы клиентов).
Организация репрезентативных опросов клиентов с управляемой выборкой и контролем уровня отклика.
Запись и оценка речи фронт персонала во время обслуживания клиентов.
Запись и систематизация Голоса Клиента во время ответов на ключевые вопросы фронт персонала (организация органической обратной связи).
Измерение и оценка эмоций фронт персонала во время обслуживания клиентов.
Измерение и оценка эмоций клиентов во время контакта с фронт персоналом или во время нахождения в точке (локации) получения услуг.

Большинство коробочных продуктов поддерживает несколько базовых технологий.

Вспомогательные технологии

Определение присутствия клиента (персонала) в точке контакта (Датчик Присутствия).
Измерение числа контактов между клиентами и фронт персоналом (Счетчик Контактов).
Автоматическая «нарезка» речи персонала (Голоса Клиента) на отдельные транзакции с привязкой к определенным событиям (оценке обслуживания, пробитию чека и т.п.)
Фото-фиксация клиентов в момент определенных событий (например, оценки обслуживания).
Интеграция с приложением передней линии или кассовой системой для получения информации о текущей транзакции (например, чеке).
Интеграция с ОФД для получения информации о транзакциях.
Интеграция с CRM или BI для передачи полученной информации (например, о воспринимаемом качестве обслуживания).
Интеграция с системой видеонаблюдения для передачи временных меток определенных событий (например, оценок обслуживания).
«Привязка» оценок обслуживания и т.п. к ФИО работников передней линии.
Мгновенное оповещение о событиях (Telegram, E-Mail).
Автоматический расчет и визуализация Ключевых Показателей Эффективности (KPI) на основе данных, получаемых из разных источников и/или с использованием разных технологий.
Визуализация статистики воспринимаемого качества обслуживания для клиентов (Дисплей Лояльности).

Проектирование комплексного решения – выбор основных и вспомогательных технологий, обеспечивающих требуемый функционал при минимальных затратах

Примеры типовых комплексных решений с использованием мониторинга эмоций

Зрелый СОКОК

Эффективное управление качеством услуг в точке контакта на основе:

Мониторинга оценок воспринимаемого качества обслуживания (услуг).
Записи и систематизации Голоса Клиента во время ответов на ключевые вопросы фронт персонала.
Измерения и оценки эмоций фронт персонала во время обслуживания клиентов.

Подробнее ...

Новый ЭТАП на кассе

Эффективное управление эмоциональной вовлеченностью покупателей и производительностью продаж на кассе на основе:

Записи и оценки речи фронт персонала во время обслуживания покупателей.
Измерения и оценки эмоций покупателей во время контакта с фронт персоналом на кассе.
Интеграции с кассовой системой для получения информации о текущей транзакции.

Подробнее ...

Смайлометр

Эффективный мониторинг эмоционального опыта клиентов в точках контакта офлайн и создание карты эмоционального опыта клиентов на основе:

Измерения и оценки эмоций клиентов во время нахождения в точке (локации) получения услуг.
Автоматического расчета и визуализации Ключевых Показателей Эффективности (KPI).

Подробнее ...

Двойной ТОЛК

Получение репрезентативной и достоверной информации о клиентском опыте в точке контакта на основе:

Мониторинга оценок воспринимаемого качества услуг.
Репрезентативных опросов клиентов.
Измерения и оценки эмоций клиентов.

Подробнее ...

Примеры типовых комплексных решений с использованием обратной связи и речевой аналитики

Продажи Качеством

Эффективное управление качеством клиентского сервиса и производительностью продаж в точках быстрого обслуживания: АЗС, точки быстрого питания, магазины с прилавком, аптеки и т.п.

На основе базовых технологий 1-5.

Подробнее ...