Объединенный Пост Качества

Гибкая инновационная архитектура

Ключевые преимущества продукта:

1. Интеграция с Telegram позволяет эффективно управлять инцидентами в компании любого размера.
2. Клиент-серверная архитектура на основе приложения CX Reporter позволяет приобрести бессрочные лицензии на базовое программное обеспечение, а не платить за его аренду. Это делает продукт привлекательным для бюджетных организаций.
3. Централизованная настройка и агрегация всей информации в web-сервисе CXM-Online делает продукт эффективным решением для организаций с множеством офисов обслуживания.
4. Технология "Master-Slave", когда множество Slave-Терминалов работает под управлением одного Master-Терминала, уменьшает стоимость решения для офисов обслуживания с множеством точек контакта.
5. Интеграция с корпоративной BI-системой позволяет использовать получаемую информацию для управления эффективностью бизнеса и существенно повышает ROI (возврат на инвестиции).
6. Интеграции с корпоративным сайтом существенно расширяет область применения продукта для любой компании.

Аппаратная платформа

В качестве аппаратной платформы может использоваться любое устройство, работающее под управлением MS Windows: планшет, моноблок, информационный киоск и т.п.

Уникальным преимуществом продукта является возможность использования в качестве аппаратной платформы POS терминала со вторым сенсорным монитором. Подробнее см. Планшет или сенсорный монитор, подключенный к компьютеру. Что выбрать для управления качеством обслуживания?

Три комплектации продукта

Объединенный Пост Качества имеет три комплектации (модели):

1. Комплектация №1: ЭКОНОМ. Базовая комплектация, позволяющая «услышать» клиентов с помощью обратной связи (стихийных опросов) и получать достоверные и репрезентативные оценки клиентского опыта с использованием управляемых опросов. Для создания отчетов и аналитики используется клиент-серверное приложение СX Reporter на базе MS SQL Сервера. Обеспечивается возможность интеграции с внешними BI-системами. На все ПО предоставляется бессрочная лицензия.
2. Комплектация №2: СТАНДАРТ для эффективного управления эмоциональной лояльностью клиентов. В этой комплектации для мониторинга, аналитики и создания отчетов используется web- сервис CXM-Online. Все ПО предоставляется на условиях аренды (годовая лицензия).
3. Комплектация №3: ПРЕМИУМ. Объединяет функциональные возможности комплектаций ЭКОНОМ и СТАНДАРТ. На ПО, соответствующее комплектации ЭКОНОМ, предоставляется бессрочная лицензия. Web-сервис CXM-Online предоставляется на условиях аренды (годовая лицензия).