Твой ТОС
Универсальный терминал обратной связи

Чтобы вы знали не только оценку, но и её причину

Три уникальных преимущества для бизнеса

1. Многоканальный сбор обратной связи

Терминал принимает эмоциональные оценки, голосовые и текстовые отзывы, а также позволяет проводить репрезентативные опросы с управляемой выборкой. В старшей модели добавляется видеоаналитика эмоционального фона клиентов и сотрудников.

2. Управление качеством через связь с действиями персонала

Система сопоставляет оценки клиентов с аудио- и видеозаписями контактов, что позволяет достоверно оценивать факторы лояльности. В старшей модели данные опросов сопоставляются со смыслами, извлечёнными из речи с помощью AI.

3. Экономичность архитектуры и владения

Технология Master Slave существенно снижает стоимость масштабирования. Бессрочность большинства лицензий избавляет от регулярных платежей за базовый функционал. Возможность временных лицензий, оплата которых идет в зачет бессрочной, снижает стартовые затраты и риски.

Аппаратная платформа

Твой ТОС работает на любом сенсорном устройстве с Windows: планшете, моноблоке, информационном киоске. Вы можете использовать уже имеющееся оборудование - дополнительных вложений не требуется.

Уникальное преимущество - поддержка POS-терминалов со вторым сенсорным монитором. Это идеальное решение для точек продаж: касса продолжает работать в обычном режиме, а на втором экране собирается обратная связь.

Подробнее см. Планшет или сенсорный монитор, подключенный к компьютеру. Что выбрать для управления качеством обслуживания?

Твой ТОС в деле

Более 8 лет на рынке. Твой ТОС - зрелая, промышленная платформа, объединяющая десятки успешных внедрений в ритейле, сфере услуг и сетях клиник по всей России и СНГ.

Модельный ряд

1. ТОС-СТАРТ. Сбор эмоциональных оценок, голосовых и текстовых комментариев. Высокий отклик благодаря эффекту Зейгарник и мгновенной визуализации результатов - клиенты видят, что их мнение влияет на статистику.
2. ТОС-ОПТИМА. Добавляет репрезентативные опросы по факторам лояльности и интеграцию с BI. Позволяет точно определить, что влияет на решения клиентов - эмоции или рациональные причины, и на что влиять, чтобы они возвращались.
3. ТОС-ПРО. Добавляет автоматическую аудио- и видеозапись коммуникаций с привязкой к оценкам. Управление сценариями и аналитика через CXM-Online. Позволяет увидеть, какие действия персонала ведут к росту лояльности, а какие - к потере клиентов.
4. ТОС-ПРЕМИУМ. Добавляет AI-аналитику на базе LLM и видеоаналитику эмоций. Все данные - оценки, смыслы, эмоции -сопоставляются для выявления глубинных закономерностей, прогнозирования рисков оттока и определения точек роста.

Уровень 1. ТОС-СТАРТ: начните слышать своих клиентов

Сбор эмоциональных оценок качества обслуживания и голоса клиента - текстовых и голосовых комментариев. Встроенная функция digital signage позволяет гибко менять контент на экране в зависимости от сценария или оценки клиента.

Высокий уровень отклика достигается за счёт эффекта Зейгарник (стремление завершить начатое) и мгновенной визуализации результатов на экране терминала: клиенты видят, что их мнение влияет на общую статистику, что повышает вовлечённость.

Состав ТОС-СТАРТ:

1. Master-терминал ТОС-СТАРТ: бессрочная лицензия на программы EPM-Agent PLus, LikeShow
2. WEB-Сервис Loyalty Reporter
3. Slave-терминал №1: бессрочная лицензия на ПО LikeShow
4. Удаленная помощь по внедрению «под ключ»

Ключевые преимущества ТОС-СТАРТ

1. Множество способов оставлять информативную обратную связь

Клиент может не просто оценить обслуживание, но и выбрать причину недовольства из списка, дополнив её голосовым или текстовым сообщением. Это даёт больше контекста и понимания, что именно пошло не так.

2. Поддержка технологии Master-Slave

В офисах �