EPM-Agent Plus

Программный компонент, являющийся основой программно-аппаратных решений ProLAN в области управления клиентским опытом. Программное обеспечение предназначено для проведения опросов мнения клиентов по любым тематикам, с использованием настраиваемого сценария и широкой номенклатуры устройств ввода информации. Детальное описание всех возможностей программы дано в документе Руководство Администратора. Базовый функционал.

Основные функциональные возможности:

Поддержка работы большого числа аппаратных устройств ввода;
Поддержка работы Планшетных Пультов и Консолей;
Виртуальные Кнопки
Передача результатов в один или несколько Агрегаторов Информации;
Пользовательская обработка событий;
Текстовые и голосовые комментарии, снимки с камер;
Оценки эмоционального состояния клиентов и персонала;
API к программе;
Гарантированная доставка результатов в облачные сервисы.

1. Поддержка работы большого числа аппаратных устройств ввода

Для получения оценок клиентами качества обслуживания, чаше всего используются аппаратные пульты. Программа поддерживает множество типов и моделей аппаратных устройств, среди которых:

Механические и сенсорные пульты и кнопки, подключаемые к компьютеру по USB, через Ethernet или Wi-Fi;
Беспроводные пульты и кнопки, работающие по радиоканалу на частоте 433 МГц, подключаемые к компьютеру через USB, Ethernet или Wi-Fi приемники;
Модули дискретного ввода на базе промышленных контроллеров и кнопок с сухими контактами;
Датчики присутствия на базе сонаров и лазерных дальномеров.

При подключении аппаратного пульта или другого устройства к программе, в настройках выбирается тип его интерфейса и другие параметры, задается некоторое имя пульта, а также производится привязка пульта к POS компании (точка продажи/оказания услуг). Кнопки пульта связываются с вопросом, на который отвечают клиенты и одним из вариантов ответа на вопрос. Для каждой кнопки пульта также задается Тег Файла Конфигурации, определяющий набор действий, выполняемых программой при обработке события нажатия кнопки пульта. Некоторые типы пультов поддерживают «короткие» и «длинные» нажатия, что позволяет, в зависимости от типа нажатия, задавать различные действия для одной и той же кнопки пульта.

Набор активных действий, выполняемых программой по событию нажатия кнопки пульта, определяется связкой с Тэгом файла конфигурации. В программе имеется встроенный редактор файлов конфигурации, что позволяет изменять список действий или их параметры, не перенастраивая параметры кнопок пультов.

Программа EPM-Agent Plus содержит список использующихся кнопок пультов, общее число которых лицензируется.

2. Поддержка работы Планшетных Пультов и Консолей

В качестве альтернативы аппаратным кнопочным пультам, для получения оценок клиентов, могут использоваться Планшетные Пульты и Консоли. Планшетный Пульт это программа, выполняющаяся на устройстве с сенсорным экраном. Планшетный Пульт может работать как на отдельном устройстве/компьютере, так и на том же компьютере, где выполняется программа EPM-Agent Plus. К планшетным пультам можно отнести программы:

PPL for Windows;
LikeShow;
PPL for Android.

Программа ProLAN-3000 также относится к Планшетным Пультам, но имеет в своем составе некоторое число независимых Консолей, т.е. несколько Планшетным Пультов внутри одной программы. Каждая из перечисленных программ может быть настроена на работу на отдельном сенсорном дисплее компьютера.

Отличительной особенность Планшетным Пультов, по сравнению с аппаратными, является возможность проведения Опросов клиентов по заданному сценарию. Сценарий может включать группу вопросов. Вопросы могут задаваться последовательно, случайным образом, либо очередной вопрос может зависеть от ответа на предыдущий. Опросы могут быть разовыми, либо циклическими (выполняющимися бесконечно). Опросы могут запускаться автоматически либо по командам на заданных Планшетных Пультах/консолях

Стандартно Опросы создаются (описываются) в облачном сервисе CXM-Online. Однако в программе EPM-Agent Plus есть возможность создавать опросы вручную, а также редактировать уже созданные Опросы.

Планшетные Пульты и Консоли могут работать как в статическом режиме (окно программы видно постоянно), так и в режиме по требованию – окно программы показывается по команде управления, и прячется по получению ответов от клиента либо по таймауту.

Использование Планшетных Пультов и Консолей предоставляет возможность гибкой настройки внешнего вида пользовательского интерфейса для каждого вопроса в Опросе, включая:

Задание рисунка или видеоролика для вопроса;
Цвета, шрифты, тексты вопросов и вариантов ответа;
Внешний вид пиктограмм вариантов ответа;
Горизонтальную или вертикальную схему расположения вариантов ответа;
Показ распределения по вариантам ответа, по результатам голосований клиентов;
Возможность ответа на едином экране сразу на несколько вопросов (Bulk Опросы)
Возможность ввода текстовых и голосовых сообщений

Программа EPM-Agent Plus содержит список Планшетных Пультов/Консолей, число которых лицензируется.

Взаимодействие программы EPM-Agent Plus с Планшетными Пультами/Консолями производится по локальной сети, с использование протокола UDP.

3. Виртуальные кнопки

Отдельным типом устройств, наряду с аппаратными и Планшетными Пультами, являются Виртуальные Кнопки. Виртуальные Кнопки это кнопки, «нажимаемые» программным способом, с использованием API. Любое программное обеспечение, в том числе и созданное сторонними разработчиками, может «нажимать» Виртуальные Кнопки программы EPM-Agent, как на локальном компьютере, так и на любом компьютере локальной сети. При «нажатии» Виртуальной Кнопки, ей дополнительно может быть передан набор Атрибутов события. Например, при нажатии Виртуальной Кнопки ей передается атрибут «Размер чека: Премиум». Кнопка запускает Опрос на Планшетном Пульте. Все результаты ответов клиента будут иметь значение переданного Атрибута.

4. Передача результатов в один или несколько Агрегаторов Информации

Результаты ответов на вопросы, а также другие события, регистрируемые в системе, например, регистрируемый датчиком присутствия приход/уход клиента, могут передаваться в один или несколько Агрегаторов Информации:

Облачные сервисы LoyaltyReporter и/или CXM-Online;
Базу данных MS SQL. Возможно использование как бесплатной, так и коммерческих редакций СУБД. Существует возможность размещения MS SQL сервера на хосте глобальной сети (в Интернет);
Локальный LOG файл, данные из которого в реальном времени могут визуализироваться. Также на основе этих данных могут создаваться простые отчеты;
Посылка писем по электронной почте;
Посылка сообщений в группы Telegram;