Лайк-терминал: управление эмоциональной вовлеченностью клиентов офлайн
Механика ленты соцсетей — на ресепшн, в торговом зале, на кассе
Лайк — самый узнаваемый жест одобрения в мире. Лайк-терминал переносит одобрение из интернета в физическое пространство компании.
Концепция решения
Интерфейс Лайк-терминала воспроизводит привычный паттерн: сердце — лайк, счётчик — число лайков, QR-код — комментарий. Клиент нажимает на сердце, счётчик растёт в реальном времени; видимый результат работает как социальное доказательство и побуждает следующих посетителей повторить действие.
Лайк-терминал — вариант решения Кнопка Лояльности СТАРТ с QR-кодом. Физический лайк со счётчиком собирает эмоциональный отклик в реальном времени, а встроенный QR-код даёт возможность оставить содержательный комментарий — так же, как в ленте соцсетей: лайк и комментарий рядом, без принуждения.
Отличие от классического пульта Кнопки Лояльности — отсутствие негативных оценок: собирается и анализируется только позитивный спонтанный отклик.
- Персонал — позитивное подкрепление вместо страха низкой оценки;
- Клиенты — естественная обратная связь вместо опроса;
- Компания — индикатор эмоциональной вовлеченности в реальном времени и поток содержательных отзывов через QR-код.
Лайк-терминал изготавливается под заказ в фирменном стиле компании: логотип, цвета, оформление панели.
Ключевое преимущество — управление эмоциональной вовлеченностью клиентов
Классическая Кнопка Лояльности на пультах со смайликами измеряет удовлетворенность — насколько восприятие совпало с ожиданиями. Лайк-терминал смещает фокус: вместо соответствия ожиданиям он измеряет эмоциональную вовлеченность. Это ключевой драйвер эмоциональной лояльности клиентов.
Измеряемые показатели
- Объем Спонтанной Поддержки (ОСП) — абсолютное число лайков, поставленных клиентами за выбранный период.
- Индекс Спонтанного Одобрения (ИСО) — отношение числа клиентов, поставивших лайк, к общему числу обслуженных клиентов за период.
- Индекс Спонтанного Восхищения (ИСВ) — отношение числа клиентов, поставивших два и более лайков подряд, к общему числу обслуженных клиентов за период.
Защита от фрода и спама
Для обеспечения чистоты данных используются автоматическая постобработка, фотофиксация и модерация:
- Постобработка автоматически определяет серии нажатий и автоматически формирует специальное событие «серийный лайк».
- Фотофиксация автоматически привязывает к каждому лайку снимок клиента в момент нажатия.
- Модерация исключает из расчета показателей спам и накрученные лайки, опираясь на данные фотофиксации.
Архитектура и состав коробочного продукта
Состав коробочного продукта
- Беспроводной пульт со встроенным счетчиком лайков ProLAN-181M. Изготавливается под заказ в фирменном стиле компании-заказчика.
- Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501 (USB) или ProLAN-5015 (Ethernet).
- Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (приобретается для каждого пульта). «Мозг» решения.
- Бессрочная лицензия на использование программы MetricsCalc. Автоматический расчет показателей эмоциональной вовлеченности.
- Аккаунт на использование сервиса CXM-Online. Мониторинг, аналитика, управление.
- ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование программы Frontman. Автоматическая фотофиксация лайков.
- ОПЦИОНАЛЬНО. Разработка и внедрение опроса на основе QR-кода в соответствии с методикой QR-Промоутер.
Стоимость коробочного продукта
Для получения информации о стоимости коробочного продукта заполните регистрационную форму ниже.
Мы работаем только с юридическими лицами, поэтому, пожалуйста, указывайте рабочий адрес электронной почты
