SenseTracker – система доказательного управления эффективностью продаж, обеспечивающая:
SenseTracker автоматически находит слабые места в работе продавцов и учит их делать то, что реально повышает конверсию, средний чек и прибыль.
SenseTracker — единственное решение, которое объединяет анализ телефонных разговоров и живых диалогов через аудиобейджи и аудиорегистраторы.
SenseTracker – сокращенная версия решения Красный Штаб.
В результате вы теряете до 30% потенциальной прибыли из-за неэффективных коммуникаций.
На основе AI-аналитики система формирует персонализированные рекомендации для каждого сотрудника, точно определяя, какие действия приведут к росту ключевых метрик: конверсии, среднего чека, глубины чека и других KPI.
Интеллектуальная платформа не только выявляет зоны роста, но и автоматизирует процесс обучения, предоставляя продавцам целевую обратную связь и практические инструменты для немедленного применения лучших практик.
Уникальная архитектура решения позволяет синхронизировать управление эффективностью как онлайн- (телефонные продажи), так и офлайн-каналов (розничные точки), обеспечивая сквозную аналитику и согласованность бизнес-процессов.
Стратегический эффект:
Возможность быстро и достоверно определять, какие действия продавцов сильнее всего влияют на целевые показатели. Для точной количественной оценки влияния и построения прогнозных моделей решение обеспечивает возможность проведения регрессионного анализа. Это позволяет не только выявлять важные факторы, но и точно измерять их вклад в результат.
Встроенный механизм самооценки помогает продавцам самостоятельно анализировать свою работу по Стандарту продаж. Это создает прозрачность и мотивирует команду к постоянному развитию.
Итоговый эффект:
Каждая точка взаимодействия с клиентом требует особого подхода. Мы разработали три специализированные версии решения SenseTracker, чтобы обеспечить максимально точный анализ коммуникаций в любом сценарии:
Выберите решение, которое соответствует вашим бизнес-процессам, и получите инструмент для повышения качества сервиса и роста продаж.
SenseTracker Call – это AI-решение для анализа телефонных переговоров, помогающее повысить качество обслуживания клиентов и увеличить конверсию звонков в продажи.
Состав решения SenseTracker Call:
Функционал:
Возможности:
Назначение:
Комплексное решение на основе CXM-Online, объединяющее три ключевых компонента:
В отличие от типовых решений, Красный Штаб обеспечивает не только технологические инструменты, но и экспертные методики их внедрения для максимального операционного эффекта. Подробнее о Красном Штабе …
SenseTracker Point – интеллектуальная платформа для анализа клиентских взаимодействий в стационарных точках обслуживания (кассы, стойки менеджеров, рабочие места фронт персонала). В состав решения входят:
В основе решения лежит профессиональный мультимедийный регистратор DICTATOR STREAM, который обеспечивает запись коммуникаций, выступает источником данных и гарантирует эффективную работу интеллектуального модуля AI-Сервис и центра управления эффективностью Красный Штаб.
Аналогично тому, как SenseTracker Call преобразует телефонные продажи, SenseTracker Point выводит на новый уровень качество офлайн-обслуживания. DICTATOR STREAM синхронно фиксирует аудио- и видеопотоки, создавая цифровую основу для последующего AI-анализа и управления качеством сервиса, а встроенные Генераторы событий обеспечивают точную сегментацию записей по контактам.
Такая комплексная реализация позволяет не просто записывать взаимодействия, а создавать полноценную систему для анализа и улучшения качества обслуживания.
Уникальные технологические преимущества, обеспечиваемые регистратором DICTATOR STREAM:
Регистратор в реальном времени синхронизирует и объединяет аудиопоток (со стационарных микрофонов) и видеопоток (с IP-камер наблюдения) в единый согласованный контент.
Преимущества интеграции:
Регистратор автоматически разделяет аудио- и видеопоток на фрагменты, соответствующие реальным взаимодействиям менеджеров с клиентами – аналогично записи телефонных переговоров. Для сегментации используются Генераторы событий – источники данных, на основе которых производится нарезка. Примерами таких Генераторов являются: видеоаналитика (детекция лиц), инфракрасные датчики присутствия, интеграция с кассовой системой или другими приложениями передней линии (POS-терминалы и т. п.).
Преимущества сегментации:
Такой подход не только повышает эффективность контроля качества обслуживания, но и создает основу для внедрения современных технологий анализа на основе искусственного интеллекта.
Как и стационарное решение SenseTracker Point, система SenseTracker Zone обеспечивает контроль качества обслуживания и повышение эффективности продаж, но предназначена специально для работы с мобильным персоналом в торговых залах, открытых пространствах и других динамичных средах.
Ключевые технологические преимущества:
Полный комплект решения включает:
Уникальное конкурентное преимущество решения заключается в интеллектуальной сегментации записей, которая принципиально повышает эффективность AI-анализа. В отличие от традиционных систем, обрабатывающих весь поток данных, наша технология обеспечивает подачу в AI-алгоритмы исключительно релевантных фрагментов клиентских взаимодействий. Это достигается за счет:
Результат: точность анализа повышается на 40-60% по сравнению с системами, работающими с "сырым" аудиопотоком. AI получает идеально подготовленные данные для оценки качества обслуживания, выявления речевых паттернов и анализа эффективности коммуникации. Это не просто инновация - это принципиально новый стандарт управления эффективностью мобильных коммуникаций.
SenseTracker автоматически отслеживает целевые метрики продаж (конверсию, средний чек, количество позиций в чеке и др.), обеспечивая прозрачность и оперативность контроля результатов.
На основе анализа лучших практик формируется факторная модель эффективных продаж, которая формализуется в единый Стандарт продаж. Система автоматически контролирует соблюдение стандарта сотрудниками с помощью AI.
AI-алгоритмы SenseTracker идентифицируют конверсионные коммуникации — диалоги, где результат напрямую зависит от действий продавца (работа с возражениями, сомнениями клиента). Каждая коммуникация классифицируется для дальнейшего углубленного анализа.
Проводится статистический анализ взаимосвязей между целевыми показателями эффективности и факторами Стандарта продаж. Корреляционный анализ (Пирсона, Спирмена, Кендалла) выявляет значимые факторы, а регрессионный анализ количественно оценивает их влияние на бизнес показатели. Это позволяет точно ранжировать факторы по степени воздействия и оптимизировать Стандарт продаж для максимизации результативности.
Реализуется процесс регулярной самооценки продавцов по соблюдению стандартов с параллельным аудитом службы качества. Сравнение оценок AI, контролеров и самооценок персонала выявляет зоны роста, формируя цикл непрерывного развития навыков команды.
Результат:
Замкнутая система управления эффективностью, где:
Выберите решение, которое подходит именно вам:
Закажите демонстрацию SenseTracker и получите КП с расчетом ROI под ваш бизнес. Укажите, какой вариант вас интересует, и наш специалист свяжется с вами в течение рабочего дня.
