Анализируйте онлайн-звонки и офлайн-консультации — увеличивайте продажи на 30% с AI
SenseTracker автоматически находит слабые места в работе продавцов и учит их делать то, что реально повышает конверсию, средний чек и прибыль.
SenseTracker — единственное решение, которое объединяет анализ телефонных разговоров и живых диалогов через аудиобейджи и аудиорегистраторы.
SenseTracker - упрощенная версия Красного Штаба, направленная на рост продаж, в том числе, благодаря использованию AI.
В результате вы теряете до 30% потенциальной прибыли из-за неэффективных коммуникаций.
На основе AI-аналитики система формирует персонализированные рекомендации для каждого сотрудника, точно определяя, какие действия приведут к росту ключевых метрик: конверсии, среднего чека, глубины чека и других KPI.
Интеллектуальная платформа не только выявляет зоны роста, но и автоматизирует процесс обучения, предоставляя продавцам целевую обратную связь и практические инструменты для немедленного применения лучших практик.
Уникальная архитектура решения позволяет синхронизировать управление эффективностью как онлайн- (телефонные продажи), так и офлайн-каналов (розничные точки), обеспечивая сквозную аналитику и согласованность бизнес-процессов.
Стратегический эффект:
С помощью корреляционного анализа система определяет, какие конкретные действия продавцов (из Стандарта продаж) сильнее всего влияют на целевые показатели. Это позволяет фокусироваться на самых важных аспектах работы.
Встроенный механизм самооценки помогает продавцам самостоятельно анализировать свою работу по Стандарту продаж. Это создает прозрачность и мотивирует команду к постоянному развитию.
Итоговый эффект:
Каждая точка взаимодействия с клиентом требует особого подхода. Мы разработали три специализированные версии решения SenseTracker, чтобы обеспечить максимально точный анализ коммуникаций в любом сценарии:
Выберите решение, которое соответствует вашим бизнес-процессам, и получите инструмент для повышения качества сервиса и роста продаж.
SenseTracker Call – это AI-решение для анализа телефонных переговоров, помогающее повысить качество обслуживания клиентов и увеличить конверсию звонков в продажи.
Состав решения SenseTracker Call:
Функционал:
Возможности:
Назначение:
Комплексное решение на основе CXM-Online, объединяющее три ключевых компонента:
В отличие от типовых решений, Красный Штаб обеспечивает не только технологические инструменты, но и экспертные методики их внедрения для максимального операционного эффекта. Подробнее о Красном Штабе …
SenseTracker Point – интеллектуальная платформа для анализа клиентских взаимодействий в стационарных точках обслуживания (кассы, стойки менеджеров, рабочие места фронт персонала). В состав решения входят:
В основе решения лежит профессиональный мультимедийный регистратор DICTATOR STREAM, который обеспечивает запись коммуникаций, выступает источником данных и гарантирует эффективную работу интеллектуального модуля AI-Сервис и центра управления эффективностью Красный Штаб.
Аналогично тому, как SenseTracker Call преобразует телефонные продажи, SenseTracker Point выводит на новый уровень качество офлайн-обслуживания. DICTATOR STREAM синхронно фиксирует аудио- и видеопотоки, создавая цифровую основу для последующего AI-анализа и управления качеством сервиса, а встроенные Генераторы событий обеспечивают точную сегментацию записей по контактам.
Такая комплексная реализация позволяет не просто записывать взаимодействия, а создавать полноценную систему для анализа и улучшения качества обслуживания.
Уникальные технологические преимущества, обеспечиваемые регистратором DICTATOR STREAM:
Регистратор в реальном времени синхронизирует и объединяет аудиопоток (со стационарных микрофонов) и видеопоток (с IP-камер наблюдения) в единый согласованный контент.
Преимущества интеграции:
Регистратор автоматически разделяет аудио- и видеопоток на фрагменты, соответствующие реальным взаимодействиям менеджеров с клиентами – аналогично записи телефонных переговоров. Для сегментации используются Генераторы событий – источники данных, на основе которых производится нарезка. Примерами таких Генераторов являются: видеоаналитика (детекция лиц), инфракрасные датчики присутствия, интеграция с кассовой системой или другими приложениями передней линии (POS-терминалы и т. п.).
Преимущества сегментации:
Такой подход не только повышает эффективность контроля качества обслуживания, но и создает основу для внедрения современных технологий анализа на основе искусственного интеллекта.
Как и стационарное решение SenseTracker Point, система SenseTracker Zone обеспечивает контроль качества обслуживания и повышение эффективности продаж, но предназначена специально для работы с мобильным персоналом в торговых залах, открытых пространствах и других динамичных средах.
Ключевые технологические преимущества:
Полный комплект решения включает:
Уникальное конкурентное преимущество решения заключается в интеллектуальной сегментации записей, которая принципиально повышает эффективность AI-анализа. В отличие от традиционных систем, обрабатывающих весь поток данных, наша технология обеспечивает подачу в AI-алгоритмы исключительно релевантных фрагментов клиентских взаимодействий. Это достигается за счет:
Результат: точность анализа повышается на 40-60% по сравнению с системами, работающими с "сырым" аудиопотоком. AI получает идеально подготовленные данные для оценки качества обслуживания, выявления речевых паттернов и анализа эффективности коммуникации. Это не просто инновация - это принципиально новый стандарт управления эффективностью мобильных коммуникаций.
SenseTracker автоматически отслеживает целевые метрики продаж (конверсию, средний чек, количество позиций в чеке и др.), обеспечивая прозрачность и оперативность контроля результатов.
На основе анализа лучших практик формируется факторная модель эффективных продаж, которая формализуется в единый Стандарт продаж. Система автоматически контролирует соблюдение стандарта сотрудниками с помощью AI.
AI-алгоритмы SenseTracker идентифицируют конверсионные коммуникации — диалоги, где результат напрямую зависит от действий продавца (работа с возражениями, сомнениями клиента). Каждая коммуникация классифицируется для дальнейшего углубленного анализа.
Проводится статистический анализ взаимосвязей между целевыми показателями эффективности и факторами Стандарта продаж. На основе корреляций (Пирсона, Спирмена, Кендалла) определяются наиболее значимые факторы, после чего Стандарт продаж корректируется для максимизации результативности.
Реализуется процесс регулярной самооценки продавцов по соблюдению стандартов с параллельным аудитом службы качества. Сравнение оценок AI, контролеров и самооценок персонала выявляет зоны роста, формируя цикл непрерывного развития навыков команды.
Результат:
Замкнутая система управления эффективностью, где:
Выберите решение, которое подходит именно вам:
Закажите демонстрацию SenseTracker и получите КП с расчетом ROI под ваш бизнес. Укажите, какой вариант вас интересует, и наш специалист свяжется с вами в течение рабочего дня.
