Зажги персонал. Включи клиентов
У нас вы покупаете улучшение клиентского сервиса и повышение продаж

Программный Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM

Программный Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM

Программный Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM – профессиональная система аудио- и видео контроля помещений и качества коммуникаций с клиентами c возможностью аудио- и видеозаписи по внешним событиям.

Кроме аудио- и видеозаписи регистратор DICTATOR STREAM позволяет в режиме реального времени объединять потоковые данные, получаемые из разных источников. Например, аудио-потоки (WAV), получаемые из стационарных микрофонов на кассе, в режиме реального времени могут объединяться с видео-потоками (MP4), получаемыми из IP-камер системы видеонаблюдения. Объединенные файлы будут иметь формат MP4 и содержать синхронизированное Аудио + Видео.

Программный Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM

Кроме объединения данных в режиме реального времени, регистратор DICTATOR STREAM позволяет автоматически объединять уже записанные данные. Например, аудиозаписи (WAV), сделанные с помощью аудиобейджей ОКТАВА, могут автоматически объединяться с видеозаписями (MP4), сделанными с помощью регистратора DICTATOR STREAM. Объединенные файлы будут иметь формат MP4 и содержать синхронизированное Аудио + Видео.

Программный Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM

Регистратор DICTATOR STREAM особенно эффективен для анализа качества коммуникаций персонала с клиентами. Аудио, полученное с помощью локального микрофона или аудиобейджа, всегда имеет очень хорошее качество записи звука. Видео, полученное с общей IP-камеры, позволяет увидеть контекст коммуникации и понять, что именно происходило в точке контакта.

Поддержка всех основных способов и форматов записи

Автоматическое оповещение о сбоях

Программный аудиорегистратор DICTATOR. Автоматическое оповещение о сбоях

Регистратор автоматически оповещает о нештатных ситуациях, возникающих во время аудио- и/или видеоконтроля коммуникаций с клиентами. Такими ситуациями, в частности, являются:

  1. Сбой системы видеозаписи, прерывающий поступление видеоданных по RTSP.
  2. Сбой системы аудиозаписи, прерывающий поступление аудиоданных по RTSP или аудиоданных с локального микрофона.
  3. Отключение устройства аудиозаписи (выключение, выдергивание из разъема и т.п.)
  4. Низкий уровень звуковой энергии (снижение в течение определенного времени значений оператора энергии Тигера-Кайзера). Чаще всего это следствие действий персонала, когда микрофон чем-то накрывают или убирают.

Оповещение выполняется в режиме реального времени отправкой соответствующих сообщений в определенные группы Telegram или на определенные ящики электронной почты.

Программный аудиорегистратор DICTATOR. Триггеры и Алармы

Запись по внешним событиям (по требованию)

Программный аудиорегистратор DICTATOR. Схема

Кроме режима сплошной записи Регистратор поддерживает возможность аудио (видео) записи по внешним событиям (запись по требованию).

Регистратор поддерживает API, который позволяет:

  1. Задавать параметры записи, например, владельца Регистратора (ID фронт менеджера) и/или атрибуты записи (ID клиента, ID услуги и т.п.).
  2. Стартовать запись с определенным владельцем Регистратора и/или атрибутами.
  3. Останавливать (или приостанавливать на определенное время) запись с определенным владельцем Регистратора и/или атрибутами.
  4. Искать Регистраторы в сети, просматривать параметры их настройки и др.
Программный аудиорегистратор DICTATOR. Автономный Датчик Присутствия ProLAN-007 и Пульт оценки обслуживания ProLAN 575ДП

Примером генератора внешних событий является инфракрасный Датчик Присутствия ProLAN-007, фиксирующий присутствие клиента в точке контакта. Запись автоматически начинается в момент прихода клиента в точку контакта и длится заданное время или автоматически завершается после ухода клиента из точки контакта. Датчик Присутствия может быть встроен в пульт оценки качества обслуживания, например, пульт ProLAN-575ДП.

Задание владельца с помощью RFID считывателя

Регистратор может комплектоваться RFID считывателем ProLAN-111, позволяющим прикладыванием RFID метки быстро задавать (изменять) владельца Регистратора. Если владелец задан, то все записываемые аудио- и видеофайлы автоматически «привязываются» к заданному владельцу. Использование RFID считывателя повышает эффективность Регистратора для аудио- и видеоконтроля коммуникаций с клиентами, покупателями, пациентами. Владельцами Регистратора могут быть, например, администраторы, врачи, фронт менеджеры и т.п.

Программный аудиорегистратор DICTATOR. Схема

Считыватель ProLAN-111 подключается к компьютеру Регистратора по Ethernet или Wi-Fi. Администрирование потенциальных владельцев выполняется централизованно с помощью специального ПО.

Применение

Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM может использоваться двумя способами:

  1. Как автономное самодостаточное решение (коробочный продукт).
  2. В составе комплексных решений на основе речевой аналитики VoiceTrigger, в частности, в составе решений Электронный Тайный Покупатель и Продажи Качеством (ПРОК)

Как автономное самодостаточное решение программный Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM является эффективной альтернативой аппаратным аудиорегистраторам, IP микрофонам и другим решениям для аудио контроля помещений.

Ключевые преимущества Аудио + Видео регистратора DICTATOR STREAM:

Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM – ключевой компонент комплексных решений на основе речевой аналитики VoiceTrigger, в частности:

При использовании аудиорегистратора в составе комплексных решений на основе речевой аналитики VoiceTrigger, DICTATOR STREAM является эффективной альтернативой аудиобейджам.

Ключевые преимущества Аудио + Видео регистратора DICTATOR STREAM:

  1. Экономичность. Стоимость решения на основе аудиорегистратора при прочих равных условиях, как минимум, в 2 раза ниже стоимости решения на основе аудиобейджей (даже при использовании высококачественных микрофонов, обеспечивающих, как минимум, не худшее качество записи голоса).
  2. Возможность записывать видео. На основе только аудиозаписи часто сложно разобраться, что происходит в точке обслуживания клиентов.
  3. Отсутствие влияния человеческого фактора. Не нужно включать устройство, ставить его на зарядку и т.п. Всё работает в полностью автоматическом режиме.

Два уникальных преимущества комплексных решений на основе Аудио + Видео регистратора DICTATOR STREAM

  1. Автоматическая «нарезка» аудио- и видеозаписей на файлы, соответствующие реальным контактам менеджеров с клиентами (как при записи телефонных разговоров). Это позволяет записывать, оцифровывать и оценивать не весь рабочий день менеджера, а только те отрезки времени, когда менеджер контактировал с клиентами. Это упрощает и удешевляет речевую аналитику.
  2. Автоматическая «привязка» записанных аудио- и видео файлов к конкретным работникам и клиентам. Например, если записываются коммуникации врача с пациентами, то файлы могут автоматически «привязываться» не только к месту и времени, но также к врачу, который вел прием пациентов, а также пациентам, которые были у него на приеме. Это упрощает и удешевляет управление эффективностью коммуникаций врач-пациент (менеджер-клиент).

Стоимость коробочного продукта

Аудио + Видео регистратор DICTATOR STREAM – это программный коробочный продукт. Покупая коробочный продукт, вы приобретаете бессрочную лицензию на использование программы DICTATOR STREAM. Стоимость лицензии определяется числом поддерживаемых Регистраторов.

Для получения информации о стоимости коробочного продукта заполните регистрационную форму ниже.

Меня интересует:
Ваша организация:
Рабочая электронная почта:
Телефон для связи (или Telegram):
Чем занимается ваша организация или web-сайт (группа в социальных сетях):
Согласен на обработку персональных данных
Ставя отметку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 и принимаю условия Пользовательского соглашения
Проверка "Я не робот":
 
Все поля обязательны для заполнения

Информация по теме:

  1. Краткое описание программы DICTATOR STREAM см. здесь
  2. Руководство администратора (предыдущая версия); см. здесь

Мониторинг эмоций + Анализ речи

Сервис с Улыбкой

Подробнее ...

© 2013-2024 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).