Зажги персонал. Включи клиентов

У нас вы покупаете улучшение клиентского сервиса и повышение продаж

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель (ЭТАП Свидетель ) –эффективное решение для контроля выполнения фронт персоналом стандарта обслуживания, продаж, коммуникаций. Эффективная альтернатива традиционным Тайным Покупателям, позволяющая получать достоверные и репрезентативные оценки.

Кнопка Лояльности ПРЕМИУМ

ЭТАП Свидетель может использоваться как отдельное самодостаточное решение для контроля выполнения стандартов или в составе коробочных продуктов Менеджер Качества:

  1. Менеджер Качества ЛАЙТ. Экономичный вариант решения Менеджер Качества.
  2. Менеджер Качества на Кассе. Простейшее решение для небольшой точки продаж с одним продавцом, когда основной целью является увеличение среднего чека: хлебный киоск, аптечный пункт, билетный киоск и т.п.
  3. Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ. Решение для небольшого магазина с прилавком, когда необходимо увеличивать средний чек и повторные визиты: пиво, кофе, аптека, фастфуд и т.п. Решение для небольшого офиса обслуживания клиентов, где нет Windows-компьютера.
  4. Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ. Решение для небольшого магазина с прилавком, когда необходимо увеличивать конверсию, средний чек, повторные визиты: ювелирные магазины, часы и т.п. Решение для небольшого офиса обслуживания клиентов, где есть Windows-компьютер.
  5. Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности. Решение для небольшого магазина с продавцами консультантами в зале, когда необходимо увеличивать конверсию, средний чек, повторные визиты: одежда, обувь и т.п.
  6. Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала. Решение для точек обслуживания и продаж, в которых основной точкой контакта с клиентами является рабочее место менеджера и когда необходимо повышать лояльность клиентов, репутацию компании, увеличивать средний чек: автосервис, автосалон, банк, страховая компания, продажа недвижимости и т.п.
  7. Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала. Решение для крупных магазинов с продавцами консультантами в зале, когда необходимо повышать конверсию, средний чек, лояльность покупателей: электроника, автозапчасти, спортивные товары, товары для дома и дачи, DIY, мебель и т.п. Решение для организаций сферы услуг (клиника, ресторан со столиками, фитнес центр), а также для крупных офисов обслуживания и продаж (банк, страховая компания, транспортная компания и т.п.)
Архитектура Электронного Тайного Покупателя на основе аудиобейджа Свидетель

Модельный ряд. Этапы внедрения

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель

"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал больших "матрешек" включает функционал меньших "матрешек"


подробнее
I. ЭТАП 1: Прослушивание

I. ЭТАП 1: Прослушивание

Стоимость продукта состоит из двух частей: единовременного платежа за оборудование и внедрение (опционально) и ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально).

1. Единовременный платеж

Позиция Описание Стоимость*, руб.
1. Аудиобейдж / Диктофон Аудиобейдж Свидетель 3 или поддерживаемый диктофон (например, Ritmix RR-120) для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями). по запросу
2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DS Windows-приложение, поддерживающее решение Электронный Тайный Покупатель. Требует наличия аккаунта CXM-Online. Лицензируется каждое устройство записи. Для аудиобейджа Свидетель 3 и диктофона Ritmix RR-120 используются разные версии программы VoiceUploader DS. 7 000
3. Внедрение VoiceUploader DS; ОПЦИОНАЛЬНО Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения VoiceUploader DS (любая версия). 7 500
4. ПО ПРОЛАН: PastPoll; Windows-приложение, предназначенное для решения 4-х задач:
  1. Запись в CXM-Online информации о нарушениях продавцами стандарта обслуживания, выявленных в ходе просмотра записи с системы видеонаблюдения. Каждая запись может сопровождаться скриншотом системы видеонаблюдения и комментарием. Выполняется оператором системы видеонаблюдения.
  2. Запись в CXM-Online информации о числе посетителей, если используемый Счетчик посетителей не позволяет автоматически (через API) импортировать информацию о числе посетителей. Выполняется администратором торгового зала.
  3. Запись в CXM-Online информации о продажах, если используемая кассовая система не позволяет автоматически (через API) импортировать информацию о чеках. Выполняется оператором системы видеонаблюдения.
  4. Запись в CXM-Online информации о контактах между продавцами и покупателями (консультациях), позволяющая программе VoiceUploader DS автоматически «нарезать» записи разговоров на отдельные контакты (консультации) Выполняется оператором системы видеонаблюдения.
БЕСПЛАТНО

* Стоимость указана без учета доставки

2. Ежемесячные платежи

Позиция Описание Стоимость*, руб.
1. CXM-Online ЭКОНОМ Сервис CXM-Online Тариф ЭКОНОМ за 1 точку контакта или 1 работника в месяц; минимум 6 работник*месяцев. 1 200
2. Поддержка ЭТАП 1; ОПЦИОНАЛЬНО Техническая поддержка решения Электронный Тайный Покупатель за 1 точку контакта или 1 работника в месяц. 750

* Стоимость указана без учета доставки

Информация по теме:

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель.
ЭТАП 1: Прослушивание

Установка и настройка программы VoiceUploader DS для выгрузки данных диктофона Edic-mini серии Свидетель в облачный сервис CXM-Online


подробнее
II. ЭТАП 2: Оценка разговоров

II. ЭТАП 2: Оценка разговоров

Стоимость продукта состоит из двух частей: единовременного платежа за оборудование и внедрение и ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально).

1. Единовременный платеж

Позиция Описание Стоимость*, руб.
1. Аудиобейдж / Диктофон Аудиобейдж Свидетель 3 или поддерживаемый диктофон (например, Ritmix RR-120) для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями). по запросу
2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DS Windows-приложение, поддерживающее решение Электронный Тайный Покупатель. Требует наличия аккаунта CXM-Online. Лицензируется каждое устройство записи. Для аудиобейджа Свидетель 3 и диктофона Ritmix RR-120 используются разные версии программы VoiceUploader DS. 7 000
3. Внедрение VoiceUploader DS; ОПЦИОНАЛЬНО Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения VoiceUploader DS (любая версия). 7 500
4. Удаленный Администратор Настройка организационной структуры, чек листов. Минимальный пакет - 2 часа. 5 250 в час
5. ПО ПРОЛАН: ППЛ для Windows; ОПЦИОНАЛЬНО Windows-приложение, поддерживающее проведение Экспертом Факторных опросов (в какой степени речь продавца соответствует требованиям Факторной Модели). Стоимость включает удаленную помощь по внедрению. 14 500
6. ПО ПРОЛАН: PastPoll; Windows-приложение, предназначенное для решения 5-ти задач:
  1. Запись в CXM-Online информации о нарушениях продавцами стандарта обслуживания, выявленных в ходе просмотра записи с системы видеонаблюдения. Каждая запись может сопровождаться скриншотом системы видеонаблюдения и комментарием. Выполняется оператором системы видеонаблюдения.
  2. Запись в CXM-Online информации о числе посетителей, если используемый Счетчик посетителей не позволяет автоматически (через API) импортировать информацию о числе посетителей. Выполняется администратором торгового зала.
  3. Запись в CXM-Online информации о продажах, если используемая кассовая система не позволяет автоматически (через API) импортировать информацию о чеках. Выполняется оператором системы видеонаблюдения.
  4. Запись в CXM-Online информации о контактах между продавцами и покупателями (консультациях), позволяющая программе VoiceUploader DS автоматически «нарезать» записи разговоров на отдельные контакты (консультации) Выполняется оператором системы видеонаблюдения.
  5. Оценивать прослушиваемые в CXM-Online записи разговоров с помощью опросов, настраиваемых в CXM-Online. Выполняется экспертом.
БЕСПЛАТНО
7. Настройка PastPoll; ОПЦИОНАЛЬНО Удаленная настройка в CXM-Online опроса для оценки прослушанных разговоров (консультаций). 4 500

* Стоимость указана без учета доставки

2. Ежемесячные платежи

Позиция Описание Стоимость*, руб.
1. CXM-Online ЭКОНОМ Сервис CXM-Online Тариф СТАНДАРТ за 1 точку контакта или 1 работника в месяц; минимум 4 работник*месяцев. 2 250
2. Поддержка ЭТАП 2; ОПЦИОНАЛЬНО Техническая поддержка решения Электронный Тайный Покупатель за 1 точку контакта или 1 работника в месяц. 975

* Стоимость указана без учета доставки


подробнее
III. ЭТАП 3: Речевая аналитика

III. ЭТАП 3: Речевая аналитика

Стоимость продукта состоит из трех частей: единовременного платежа за оборудование и внедрение, ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально), услуги по преобразованию голоса в текст (STT, speech to text).

1. Единовременный платеж

Позиция Описание Стоимость*, руб.
1. Аудиобейдж / Диктофон Аудиобейдж Свидетель 3 или поддерживаемый диктофон (например, Ritmix RR-120) для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями). по запросу
2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DS Windows-приложение, поддерживающее решение Электронный Тайный Покупатель. Требует наличия аккаунта CXM-Online. Лицензируется каждое устройство записи. Для аудиобейджа Свидетель 3 и диктофона Ritmix RR-120 используются разные версии программы VoiceUploader DS. 7 000
3. Внедрение VoiceUploader DS Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения VoiceUploader DS (любая версия), подключение к сервису Speech To Text 7 500
4. Удаленный Администратор Настройка организационной структуры, чек листов, речевой аналитики. Минимальный пакет - 6 часов. 5 250 в час
5. ПО ПРОЛАН: ППЛ для Windows; ОПЦИОНАЛЬНО Windows-приложение, поддерживающее проведение Экспертом Факторных опросов (в какой степени речь продавца соответствует требованиям Факторной Модели). Стоимость включает удаленную помощь по внедрению. 14 500
6. ПО ПРОЛАН: PastPoll; Windows-приложение, предназначенное для решения 5-ти задач:
  1. Запись в CXM-Online информации о нарушениях продавцами стандарта обслуживания, выявленных в ходе просмотра записи с системы видеонаблюдения. Каждая запись может сопровождаться скриншотом системы видеонаблюдения и комментарием. Выполняется оператором системы видеонаблюдения.
  2. Запись в CXM-Online информации о числе посетителей, если используемый Счетчик посетителей не позволяет автоматически (через API) импортировать информацию о числе посетителей. Выполняется администратором торгового зала.
  3. Запись в CXM-Online информации о продажах, если используемая кассовая система не позволяет автоматически (через API) импортировать информацию о чеках. Выполняется оператором системы видеонаблюдения.
  4. Запись в CXM-Online информации о контактах между продавцами и покупателями (консультациях), позволяющая программе VoiceUploader DS автоматически «нарезать» записи разговоров на отдельные контакты (консультации) Выполняется оператором системы видеонаблюдения.
  5. Оценка прослушиваемых в CXM-Online записей разговоров с помощью опросов, настраиваемых в CXM-Online. Выполняется экспертом.
БЕСПЛАТНО
7. Настройка PastPoll; ОПЦИОНАЛЬНО Удаленная настройка в CXM-Online опроса для оценки прослушанных разговоров (консультаций). 4 500

* Стоимость указана без учета доставки

2. Ежемесячные платежи

Позиция Описание Стоимость*, руб.
1. CXM-Online ЭКОНОМ Сервис CXM-Online Тариф ПРО за 1 точку контакта или 1 работника в месяц; 4 125
2. Поддержка ЭТАП 3; ОПЦИОНАЛЬНО Техническая поддержка решения ЭТАП 3 за 1 точку контакта или 1 работника в месяц. 2 250

* Стоимость указана без учета доставки

3. Преобразование голоса в текст

Преобразование голоса в текст (Speech to Text) оплачивается провайдеру соответствующих услуг напрямую, по расценкам провайдера, БЕЗ КОМИССИИ.

Поддерживаемые провайдеры: Яндекс Облако, Центр Речевых Технологий, 3iVox

Запрос Коммерческого Предложения

Для 10 и более точек контакта или работников стоимость продукта предоставляется по запросу. Для получения Коммерческого Предложения, пожалуйста, заполните Регистрационную форму.

Мониторинг эмоций + Анализ речи

Сервис с Улыбкой

Подробнее ...

© 2013-2024 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).