SenseRec — программный аудио- и видеорегистратор для розницы с AI-интеграцией и поддержкой аудиобейджей
SenseRec — источник качественных данных для AI и бизнес-аналитики в офлайн-рознице, который дает точное понимание: что исправить для роста конверсии, среднего чека и лояльности клиентов.
Система автоматически вырезает из непрерывного аудио- и видеопотока фрагменты, привязанные к реальным бизнес-событиям: пробитию чека, оценке клиента, срабатыванию датчика присутствия. Каждый фрагмент обогащается метаданными (факт продажи, число позиций в чеке, оценка обслуживания), которые передаются в LLM как фактический контекст, обеспечивая достоверность инсайтов.
Поддерживает аудиобейджи, микрофоны, диктофоны, WEB- и IP-камеры. Работает как автономное решение и легко интегрируется в вашу AI-экосистему или системы AI-провайдеров.
Система записи и аналитики для офлайн-розницы, привязанная к реальным событиям
SenseRec автоматически нарезает записи на короткие фрагменты, привязанные к реальным событиям (чек, оценка обслуживания, приход/уход клиента).
Это в разы снижает затраты как на прослушивание, так и на анализ с помощью LLM, делая AI-решения для оценки телефонных разговоров применимыми для офлайн-розницы.
Технологические преимущества SenseRec для розницы
Аудио- и видеорегистратор SenseRec поддерживает функционал, критически важный именно для розницы. Это бесшовная AI-интеграция, поддержка аудиобейджей, синхронизация аудио- и видеопотоков как в реальном времени, так и постфактум.
Интеграция с кассовой системой, Кнопкой Лояльности и Монитором Эмоций 2.0 обеспечивает возможность Трехмерной аналитики. А автоматическая передача данных в любые LLM делает SenseRec универсальным фундаментом для вашей аналитики, исключающим вендор-лок.
- Идеальная синхронизация аудио и видео: Всё видно, отлично слышно
Избавьтесь от проблем с качеством звука с IP-камер и ручной синхронизацией данных из разных источников. SenseRec автоматически объединяет мультимедийные потоки в реальном времени, создавая бесшовную и объективную картину происходящего.
Как это работает:
- Высококачественный звук (формат WAV) с профессиональных микрофонов и аудиобейджей.
- Четкое HD-видео (формат MP4) с любых IP-камер.
Система мгновенно синхронизирует их и формирует готовый файл в формате MP4 без потери качества.
Результат: вы получаете безупречную детализацию каждого взаимодействия, точно зная, что произошло в зоне обслуживания клиентов.
- Умная постобработка записей любого происхождения
Система автоматически синхронизирует аудио- и видеоданные по временным меткам, формируя единый мультимедийный отчёт. В качестве источников Аудио поддерживаются аудиобейджи ОКТАВА, диктофоны Ritmix, ПО SenseRec, аппаратные регистраторы ICON и другие устройства. В качестве источников Видео могут использоваться практически любые IP-камеры, совместимые с ПО SenseRec.
- Бесшовная интеграция с Монитором Эмоций 2.0
SenseRec позволяет усиливать аудио- и видеоаналитику мощным инструментом повышения качества сервиса и эффективности продаж - опцией: «Монитор Эмоций 2.0». Интеграция аудио- и видеозаписи с выполняемой «на лету» видеоаналитикой эмоций обеспечивает синергетический эффект и позволяет эффективно решить две важные задачи:
- Если камера направлена на фронт-персонал - система определяет, с каким эмоциональным фоном сотрудники общаются с клиентами. Это важнейший фактор для повышения воспринимаемого качества обслуживания и роста продаж.
- Если камера направлена на клиента — анализируется, как речь и поведение продавца влияют на эмоциональное состояние клиента, что позволяет точечно корректировать стандарты обслуживания и технологии продаж для быстрого роста ключевых показателей: конверсии, среднего чека и лояльности клиентов.
Сценарий с двумя синхронизированными камерами - на сотрудника и на клиента - выводит аналитику на новый уровень. Степень корреляции между эмоциональной динамикой обеих сторон позволяет верифицировать эффект эмоционального заражения: влияет ли эмоциональный фон сотрудника на эмоциональное состояние клиента. Если корреляции нет — значит, эмоциональный контакт отсутствует. Вы не просто видите эмоции, а получаете объективную и измеримую оценку эмоционального контакта между сотрудником и клиентом.
Монитор Эмоций 2.0 автоматически отслеживает уровни позитива, удивления и негатива, фиксирует «взрывы» эмоций, динамику изменения эмоций и другие важные показатели. Данные предоставляются в удобном интерфейсе и с возможностью экспорта в режиме реального времени в SenseRec и другие системы.
- Интеграция с LLM (AI) для глубинного анализа коммуникаций
Система автоматически транскрибирует диалоги (на базе Whisper от OpenAI), выполняет диаризацию (разделяет речь сотрудника и клиента) и нарезает записи на отдельные коммуникации. Готовые JSON-файлы с расшифровками передаются в любые большие языковые модели (LLM) для автоматического анализа: выявления нарушений скриптов, оценки качества сервиса, поиска лучших практик продаж и генерации рекомендаций для персонала.
Гибкость внедрения:
- Модель LLM подбирается под конкретную задачу клиента
- Решение развертывается в контуре клиента (on-premise) или в облаке провайдера — с учетом требований к безопасности данных
- Открытая архитектура для ваших AI-решений
SenseRec берет на себя самую сложную часть: запись, нарезку (опционально), транскрибацию, диаризацию и структурирование диалогов в JSON. Дальнейший анализ вы строите так, как удобно вашему бизнесу:
- Собственными силами: легко интегрируйте наши данные в ваши AI-решения, сохраняя технологическую независимость и с полным контролем безопасности.
- С помощью наших сертифицированных интеграторов, которые подберут и внедрят оптимальную LLM под ваши задачи — в вашем ИТ-контуре или в их защищенном облаке.
SenseRec – это революционный инструмент для розничной аналитики. Получайте конкурентное преимущество через глубокий анализ каждого контакта с клиентом – от первого приветствия до завершения сделки!
Профессиональная регистрация без компромиссов – любые устройства, любые форматы, любые задачи
Гибкая запись с любых источников
- Аудиоустройства: Встроенные и внешние микрофоны, USB-микрофоны, микрофоны веб-камер, аудиомикшеры:
- Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
- Частота дискретизации: 8000/11025/16000/22050/32000/44100/48000/96000 Гц
- IP-камеры и RTSP-серверы (аудио):
- Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
- Частота дискретизации: 8000/11025/16000/22050/32000/44100/48000/96000 Гц
- Поддержка кодеков в источнике: любые с типом данных U8, S16
- Протоколы: RTSP, HTTP, HTTPS
- IP-камеры и RTSP-серверы (видео + аудио):
- Форматы записей: MP4 (H.264, MPEG4, AAC и др.) или AVI (для остальных кодеков)
- Протоколы: RTSP, HTTP, HTTPS
- Синхронизированные аудио- и видеоисточники:
- Аудио с устройств: Встроенные и внешние микрофоны, USB-микрофоны, микрофоны веб-камер, аудиомикшеры
- Видео с IP-камеры и RTSP-серверов:
Форматы записей: MP4 (для видеокодеков H.264, MPEG4) или AVI (для остальных кодеков)
- Аудиозаписи с аудиобейджей, сохраняемые на внешних SFTP-серверах:
- Формат записи: WAV, LPCM (8/16 бит, моно/стерео)
- Частота дискретизации: 8000/11025/16000/22050/32000/44100/48000/96000 Гц
Расширенные функции управления
- Возможность задания владельца и атрибутов записей вручную и программным способом, через API.
- Автоматическое управление архивом: ограничение размера и удаление старых записей.
- Режимы записи:
- По расписанию, непрерывная.
- По внешним событиям (с управлением через API).
- В ручном режиме, с заданием принудительного старта, длительности принудительной паузы.
Масштабируемость и надежность
- Поддержка до 32 независимых каналов (аудио или видео+аудио).
- Контроль целостности данных и авто-восстановление при обрывах связи.
- Автоматическая выгрузка записей на FTP-серверы.
- Бесшовная интеграция с экосистемами аналитики SenseTracker, Красный Штаб.
Платформа: MS Windows 7.0 и выше
Автоматическая нарезка и оценка аудио- и видеозаписей по ключевым событиям
- Автоматическая нарезка аудио- и видеозаписей по ключевым событиям
Регистратор эффективно решает проблему поиска нужных моментов в архивах аудио- и видеозаписей, автоматически выделяя фрагменты, соответствующие ключевым событиям, например контактам сотрудников с клиентами. Система привязывает фрагмент к автоматическим и ручным событиям:
- Примеры автоматических событий:
- Срабатывание датчика присутствия/отсутствия клиента.
- Фиксация кассовых операций (пробитие чека).
- Примеры ручных событий:
- Нажатие клиентом кнопки оценки качества обслуживания.
- Активация кнопок начала/окончания консультации сотрудником (Кнопка Активности).
- Гибкие правила формирования и оценки фрагментов
Регистратор поддерживает гибкие правила аудио- и видеозаписей. Начало записи всегда привязывается к определенному базовому событию (ручному или автоматическому) с возможностью определенного временного смещения назад (например, 1 минута ДО события) и/или вперед (например, 1 минута ПОСЛЕ события).
Запись может завершаться:
- При возникновении следующего базового события (например, пробитие следующего чека).
- По финальному событию (например, уход клиента, фиксируемый датчиком присутствия).
- По тайм-ауту (по истечению определенного времени).
Регистратор автоматически маркирует успешность каждого клиентского взаимодействия (например, консультации) на основе оценочных событий (например, пробитие чека и т.п.). В результате соответствующий аудио- или видеофрагмент получает статус (атрибут): "Продажа состоялась" или "Продажа не состоялась", что упрощает последующий анализ эффективности управления клиентским сервисом и продажами.
Эти возможности поддерживают уникальную технологию «Диагностика срыва продаж», которая позволяет выявлять корневые причины неудачных консультаций и кардинально повышать эффективность управления конверсией. Анализируя фрагменты с атрибутом «Продажа не состоялась», руководители и тренеры могут точно определять, на каком этапе и по какой причине была упущена сделка - будь то пробелы в знаниях продукта, ошибки в коммуникации и т.п.
Для разных источников записи можно настраивать разные правила формирования и оценки аудио- и видеофрагментов.
Автоматическая нарезка и оценка транскрибированного текста по смысловым триггерам
SenseRec автоматически выделяет и оценивает релевантные фрагменты из транскрибированного текста. Нарезка выполняется по двум типам триггеров:
- Смысловые триггеры: Система самостоятельно находит ключевые фразы и речевые паттерны внутри сплошного транскрибированного текста (например, при оцифровке всего рабочего дня) и вырезает релевантные фрагменты.
- Бизнес-триггеры: Система работает с текстом, который уже был вырезан из аудио- и видеопотока по внешним событиям (например, «клиент пришел», «клиент ушел», фиксируемым датчиком присутствия).
Такой подход снижает вычислительную нагрузку и стоимость AI-обработки в разы за счет двух факторов:
- Радикальное сокращение объема данных. AI обрабатывает только целевые фрагменты, а не сплошные часовые записи. Это напрямую экономит GPU-ресурсы и LLM-токены, делая аналитику рентабельной.
- Обогащенный контекст для LLM (ключевое преимущество). К каждому фрагменту на этапе нарезки привязываются метаданные (например, «сумма чека», «отказ от покупки», «негативная эмоция»). Это позволяет подавать в языковые модели не «голый» текст, а структурированный запрос с фактами. Точность промптов и глубина выводов AI возрастают многократно, исключая типичные галлюцинации моделей.
Бизнес-контекст для LLM — основа достоверности инсайтов
SenseRec автоматически обогащает каждый передаваемый фрагмент метаданными: наличием или отсутствием продажи, числом позиций в чеке, оценкой обслуживания и другими бизнес-фактами. Эти данные передаются в промпт как фактический контекст.
Обогащенный контекст в разы повышает точность AI-анализа: LLM делает оценки не только на основе текста диалога, но и с учетом объективного результата контакта. Модель анализирует не «голый» текст в вакууме, а диалог в привязке к фактическому бизнес-исходу. Это исключает ложные срабатывания, когда формально корректный по скрипту диалог приводит к срыву продажи, и наоборот.
Благодаря объективному контексту LLM меняет логику обратной связи, делая её инструментом роста, а не формального контроля:
- Успешная продажа при отклонении от скрипта: Система распознает это как грамотную импровизацию, а не снижает оценку за формальное несоблюдение регламента.
- Срыв продажи при идеальном выполнении скрипта: Система не ставит высший балл, а анализирует, что именно пошло не так.
Такой подход повышает доверие персонала и превращает AI из инструмента формального контроля в драйвер реальной производительности продаж.
Активация записи голосом (VOX) в аудиорегистраторе SenseRec
Функция VOX (Voice-Activated Recording) позволяет аудио- и видеорегистраторам SenseRec автоматически начинать и останавливать запись по звуку, что делает их идеальными для непрерывного или длительного использования.
Система постоянно анализирует звуковую обстановку, измеряя уровень звука каждые 25 миллисекунд.
- Умный старт записи: Запись начинается, когда уровень звука превышает заданный порог в течение нескольких последовательных интервалов. Эта двойная проверка (уровень + продолжительность) надежно отсекает ложные срабатывания от кратковременных шумов: стука, шагов, кашля. При этом даже короткие реплики в разговоре успешно активируют запись.
- Интеллектуальная остановка: Запись прекращается, когда в течение заданного периода времени (например, нескольких секунд) уровень звука постоянно ниже порогового значения. Для повышения надежности порог остановки часто устанавливается выше, чем порог старта. Это позволяет системе корректно завершать запись даже в условиях постоянного фонового шума.
Гибкая запись по внешним событиям от СУО, касс, датчиков присутствия
Помимо стандартного режима непрерывной записи и автоматической сегментации (нарезки) записей по ключевым событиям, Регистратор поддерживает запись по событиям от внешних систем: СУО, кассы, пульты оценки качества, датчики присутствия и др.
Это позволяет:
- Включать запись только в нужные моменты — экономьте ресурсы.
- Оптимизировать использование памяти — сохраняйте только значимые данные.
- Интегрировать запись в бизнес-процессы — синхронизируйте аудио- и видеоданные с операциями.
Для полного контроля над процессом записи Регистратор предоставляет программный интерфейс (API), обеспечивающий возможность:
- Привязки записей к сотруднику (ID фронт-менеджера).
- Добавление к записям атрибутов (ID клиента, ID услуги и др.)
- Управление записью в режиме реального времени:
- Старт записи с указанными параметрами.
- Остановка или временная пауза записи.
В качестве генератора внешних событий может выступать инфракрасный датчик присутствия ProLAN-007, который автоматически детектирует появление клиента в зоне обслуживания. Система активирует запись при фиксации входа клиента в рабочую зону и продолжает её в течение установленного временного интервала либо автоматически останавливает при выходе клиента из зоны контроля.
Конструктивное объединение датчика присутствия с пультом оценки качества обслуживания ProLAN-575ДП позволяет создать комплексное решение для мониторинга качества сервиса и анализа эффективности продаж, обеспечивая одновременную фиксацию факта взаимодействия с клиентом и сбор оценок обслуживания через единый интерфейс.
Регистратор обеспечивает интеллектуальную запись, синхронизированную с вашими бизнес-процессами и событиями.
Интеллектуальный мониторинг и оповещение о сбоях в режиме реального времени
Регистратор обеспечивает автоматическое оповещение о нештатных ситуациях при аудио- и видеоконтроле клиентских коммуникаций. Система мгновенно детектирует и уведомляет о следующих инцидентах:
- Прерывание видеопотока (сбой передачи данных по RTSP).
- Сбой аудиозаписи (прерывание RTSP-аудиопотока или отключение локального микрофона).
- Физическое отключение устройства (извлечение микрофона, отключение питания).
- Аномальное снижение громкости (падение уровня звуковой энергии ниже пороговых значений, что может указывать на умышленное блокирование микрофона).
Механизм оповещения:
- Мгновенные уведомления в Telegram (настраиваемые чаты/группы).
- Электронные письма на заданные адреса.
- Интеграция с системами SNMP-мониторинга (по запросу).
SenseRec — универсальное решение для повышения продаж, качества сервиса и управления инцидентами
SenseRec — это многофункциональное решение, обеспечивающее высококачественную запись аудио и видео в трёх ключевых сценариях применения:
- Автономная работа — самостоятельное устройство с расширенными возможностями записи; идеально для задач, требующих мобильности и независимости.
SenseRec — это эффективная программная альтернатива аппаратным аудиорегистраторам, IP-микрофонам и другим системам аудиоконтроля помещений. Объединяя высокую технологичность и экономическую эффективность, решение обеспечивает гибкость развертывания и расширенные функциональные возможности.
- Интеграция в экосистему аналитики — совместимость с платформами SenseTracker и Красный Штаб для комплексного управления качеством обслуживания и повышения производительности продаж.
SenseRec не просто записывает разговоры — он автоматизирует сбор, структурирование и анализ коммуникаций, делая контроль качества и управление эффективностью максимально простым и экономичным.
- Интеграция в методологию IDEA ACT — совместное с Кнопкой Лояльности автоматическое извлечения медиафрагментов при фиксации негатива и объективная оценка выполнения персоналом протокола Восстановления сервиса.
В рамках методологии IDEA ACT SenseRec превращает субъективные жалобы в объективные факты. При нажатии красной кнопки система автоматически извлекает аудио- и видеофрагмент, соответствующий времени инцидента. Служба качества получает точный контекст для объективной оценки действий персонала при выполнении протокола Восстановления сервиса и достоверной диагностики корневых причин инцидентов.
Трехмерная аналитика для повышения продаж. Поддержка аудиобейджей
Классическая речевая аналитика отвечает на вопрос: «Что сказал продавец?». Но для бизнеса важны не только слова. Важны также действия клиента (купил или ушел) и его эмоции (понравилось или нет).
Эффективная аналитика должна быть трёхмерной. Её основные измерения:
- Что говорит продавец — аудио- и видеозаписи диалогов средствами SenseRec.
- Что чувствует клиент — эмоциональный след (оценка из Кнопки Лояльности или данные Монитора Эмоций 2.0).
- Как поступил клиент — факт и размер покупки (интеграция с кассовой системой).
Синхронизация этих трёх потоков данных превращает SenseRec из простой системы записи в точный инструмент управления продажами и качеством сервиса.
Система автоматически связывает:
- факт и размер покупки (из кассы)
- воспринимаемое качество обслуживания (из Кнопки Лояльности)
- эмоциональный фон клиента и персонала (из Монитора Эмоций 2.0)
- аудио- и видеозаписи диалогов (делает сам),
формируя точную картину: что работает на рост конверсии, среднего чека и лояльности клиентов, а что требует корректировки.
Эта точная картина делает SenseRec не просто аудио- и видеорегистратором, а технологической основой методики «Двойной Контур». В рамках этой методики SenseRec выступает объективным источником данных для развивающей обратной связи: он фиксирует речевые и невербальные паттерны контакта, которые анализируются в связке с метриками состояния продавца (SenseClick) и экспертной оценкой (IDEA ACT).
От речевой аналитики к управлению внутренним состоянием продавца
- Управляйте не только выполнением скрипта, но и состоянием продавца. Это даёт рост конверсии там, где классическая речевая аналитика бессильна.
- Важно не только то, что говорит продавец. Важно то, что слышит клиент. А клиент слышит не только слова — он также считывает внутреннее состояние продавца. И этим состоянием можно и нужно управлять.
Если ваш бизнес связан с эмоционально заряженными и экспертными продажами — там, где клиенту нужна не просто информация, а понимание, поддержка и персонализированная рекомендация, — узнайте, как нейропсихология и Теория Самодетерминации Райана Деси превращают контроль в инструмент роста. Познакомьтесь с методикой «Двойной Контур».
Стоимость коробочного продукта
Для получения информации о стоимости коробочного продукта заполните регистрационную форму ниже.
Мы работаем только с юридическими лицами, поэтому, пожалуйста, указывайте рабочий адрес электронной почты
