Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора DICTATOR STREAM
Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора DICTATOR STREAM (ЭТАП DICTATOR) – эффективное решение для контроля выполнения персоналом стандарта обслуживания на основе аудио- и видео контроля. Эффективная альтернатива традиционным Тайным Покупателям, позволяющая получать достоверные и репрезентативные оценки выполнения персоналом стандарта обслуживания и продаж.
Функциональные возможности в части аудио- и видео записи:
- Запись аудио с любых устройств записи звука (микрофоны, подключенные к звуковым картам, встроенные микрофоны, USB микрофоны, микрофоны Web-камер, микшеры аудиоустройств и др.); Формат записи - WAV, LPCM, 16 бит, моно, частота дискретизации - 16 КГц.
- Запись аудио с IP-камер и RTSP серверов; Формат записи - WAV, LPCM, 16 бит, моно, частота дискретизации – 8 либо 16 КГц; Поток аудио от камеры должен иметь формат данных S16. Других ограничений на используемый кодек не накладывается. Протоколы передачи: RTSP, HTTP, HTTPS.
- Запись видео со звуком с IP-камер и RTSP серверов; формат записи - MP4 или AVI, в зависимости от кодеков соответствующих потоков. При использовании в потоке видео источника кодеков H.264, MPEG4, MPEG1 Video, MPEG2 Video, а в потоке аудио кодеков AAC, MP4ALS, MP3, MP1, TVINVQ -выполняется запись в формате MP4, в других случаях – в формате AVI. Протоколы передачи: RTSP, HTTP, HTTPS.
Два уникальных преимущества
- Автоматическая «привязка» получаемых аудио- и видео файлов к конкретным работникам. Например, если записываются коммуникации врача с пациентами, то файлы могут автоматически «привязываться» не только к кабинету, где установлена камера или микрофон, но и к конкретному врачу, который в определенное время ведет прием пациентов в этом кабинете.
- Возможность автоматической записи только полезной информации. Например, если записываются коммуникации менеджера с клиентами, то может автоматически записываться, оцифровываться и оцениваться не весь рабочий день менеджера, а только те периоды времени, когда менеджер обслуживает клиентов.
ЭТАП DICTATOR имеет две модификации:
- ЭТАП СТАРТ – упрощенный вариант, позволяющий записывать, сохранять на FTP сервере, автоматически отправлять на ящики электронной почты и группы Telegram аудио- и видео файлы, соответствующие периоду времени между определенными событиями.
- ЭТАП ПРО – поддерживает все возможности решения ЭТАП СТАРТ и дополнительно позволяет оценивать речь персонала, в том числе, с использованием речевой аналитики VoiceTrigger, а также представлять результаты в удобном для анализа виде с использованием сервиса CXM-Online.
ЭТАП СТАРТ: Пишите только полезную информацию
ЭТАП СТАРТ автоматически выполняет запись аудио- и видео файлов, соответствующих периоду времени между определенными событиями, генерируемыми внешними системами (внешними генераторами событий).
Например, ЭТАП СТАРТ может автоматически записывать аудио- и видео файлы, соответствующие временному отрезку::
- От начала обслуживания клиента до окончания обслуживания клиента. События начала и окончания обслуживания генерируются СУО.
- От начала обслуживания покупателя до пробития чека. Событие начала обслуживания генерируется Датчиком присутствия, встроенным в Кнопку Лояльности. Событие пробития чека генерируется кассовой системой.
- От начала обслуживания клиента до негативной оценки клиентом качества полученной услуги. Событие начала обслуживания генерируется СУО. Событие негативной оценки генерируется Кнопкой Лояльности.
- От начала коммуникации пациента с врачом до окончания коммуникации пациента с врачом. События начала и окончания коммуникации с врачом генерируются медицинской информационной системой.
- От начала обслуживания покупателя продавцом до положительной оценки покупателем работы продавца. Событие начала обслуживания покупателя генерируется Датчиком присутствия, встроенным в Кнопку Лояльности. Событие положительной оценки генерируется Кнопкой Лояльности.
Все файлы автоматически соответствующим образом именуются, автоматически записываются на FTP сервер и могут автоматически пересылаться на определенные ящики электронной почты и/или в группы Telegram.
На рисунке ниже показан пример ЭТАП СТАРТ, в котором генератором событий является пульт ProLAN-2041-Е c инфракрасным датчиком присутствия.
В этом случае автоматически записываются аудио- и видео файлы, соответствующие временному отрезку:
- От момента прихода клиента в точку обслуживания до момента ухода клиента из точки обслуживания.
- От момента прихода клиента в точку обслуживания до момента нажатия клиентом определенной кнопки на пульте ProLAN-2041-Е, например, красной кнопки.
ЭТАП СТАРТ можно приобрести:
- Как отдельное самодостаточное решение.
- В составе любой модели Кнопки Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц и Кнопки Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX. Приобретая любой из этих продуктов, вы автоматически получаете все необходимое программное обеспечение. Услуги по интеграции с внешними системами оплачиваются дополнительно. Список поддерживаемых систем предоставляется по запросу.
ЭТАП ПРО: Эффективное управление выполнением стандарта обслуживания
ЭТАП ПРО может использоваться двумя способами:
- Как отдельное самодостаточное решение, позволяющее прослушивать и оценивать речь персонала, в том числе, с использованием речевой аналитики. В этом случае речь персонала автоматически не нарезается на отдельные консультации (контакты).
- В составе комплектации Тайник Онлайн продуктов серии Кнопка Лояльности и Продажи Качеством. В этом случае речь персонала автоматически нарезается на отдельные консультации, что удешевляет анализ речи и упрощает её оценку.
Комплексные продукты, включающие ЭТАП ПРО:
ЭТАП ПРО: Три модели (комплектации)
"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал больших "матрешек" включает функционал меньших "матрешек"
ЭТАП ПРО имеет три модели (комплектации), различающиеся способом анализа записанной речи:
- Комплектация №1 (ЭТАП ПРО 1): Оценка речи с использованием чек листов
Состав модели ЭТАП ПРО 1:
- Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR STREAM
- Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC
- Годовой аккаунт на использование web-сервиса CXM-Online тариф СТАНДАРТ
- Услуги по настройке и внедрению программ DICTATOR STREAM, VoiceUploader DIC
- Услуги по настройке чек листов (настраиваются в сервисе CXM-Online)
- Комплектация №2 (ЭТАП ПРО 2): Оценка речи с использованием опросов по Факторной модели
Состав модели ЭТАП ПРО 2:
- Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR STREAM
- Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC
- Бессрочная лицензия на использование программы PastPoll
- Бессрочная лицензия на использование программы ППЛ для Windows
- Годовой аккаунт на использование web-сервиса CXM-Online тариф ПРО
- Услуги по настройке и внедрению программ DICTATOR STREAM, VoiceUploader DIC, PastPoll, ППЛ для Windows
- Услуги по настройке чек листов (настраиваются в сервисе CXM-Online)
- Услуги по настройке Факторной модели (настраивается в сервисе CXM-Online)
- Комплектация №3 (ЭТАП ПРО 3): Оценка речи с использованием речевой аналитики VoiceTrigger
Состав модели ЭТАП ПРО 3:
- Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR STREAM
- Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC
- Бессрочная лицензия на использование программы PastPoll
- Бессрочная лицензия на использование программы ППЛ для Windows
- Годовой аккаунт на использование web-сервиса CXM-Online тариф ПРО
- Услуги по настройке и внедрению программ DICTATOR STREAM, VoiceUploader DIC, PastPoll, ППЛ для Windows
- Услуги по настройке чек листов (настраиваются в сервисе CXM-Online)
- Услуги по настройке Факторной модели (настраивается в сервисе CXM-Online)
- Услуги по настройке речевой аналитики VoiceTrigger и подключению к сервису Speech-to-Text (Yandex SpeechKit и др.).
Новый ЭТАП на кассе
Комплексное решение для повышения эмоциональной вовлеченности покупателей и производительности продаж; подробнее здесь
Стоимость продукта
Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу