Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора DICTATOR STREAM

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора DICTATOR STREAM (ЭТАП DICTATOR) – эффективное решение для контроля выполнения персоналом стандарта обслуживания на основе аудио- и видео контроля. Эффективная альтернатива традиционным Тайным Покупателям, позволяющая получать достоверные и репрезентативные оценки выполнения персоналом стандарта обслуживания и продаж.

Функциональные возможности в части аудио- и видео записи:

Запись аудио с любых устройств записи звука (микрофоны, подключенные к звуковым картам, встроенные микрофоны, USB микрофоны, микрофоны Web-камер, микшеры аудиоустройств и др.); Формат записи - WAV, LPCM, 16 бит, моно, частота дискретизации - 16 КГц.
Запись аудио с IP-камер и RTSP серверов; Формат записи - WAV, LPCM, 16 бит, моно, частота дискретизации – 8 либо 16 КГц; Поток аудио от камеры должен иметь формат данных S16. Других ограничений на используемый кодек не накладывается. Протоколы передачи: RTSP, HTTP, HTTPS.
Запись видео со звуком с IP-камер и RTSP серверов; формат записи - MP4 или AVI, в зависимости от кодеков соответствующих потоков. При использовании в потоке видео источника кодеков H.264, MPEG4, MPEG1 Video, MPEG2 Video, а в потоке аудио кодеков AAC, MP4ALS, MP3, MP1, TVINVQ -выполняется запись в формате MP4, в других случаях – в формате AVI. Протоколы передачи: RTSP, HTTP, HTTPS.

Два уникальных преимущества

Автоматическая «нарезка» аудио- и видеозаписей на файлы, соответствующие реальным контактам менеджеров с клиентами (как при записи телефонных разговоров). Это позволяет записывать, оцифровывать и оценивать не весь рабочий день менеджера, а только те отрезки времени, когда менеджер контактировал с клиентами. Это упрощает и удешевляет речевую аналитику.

Автоматическая «привязка» записанных аудио- и видео файлов к конкретным работникам и клиентам. Например, если записываются коммуникации врача с пациентами, то файлы могут автоматически «привязываться» не только к месту и времени, но также к врачу, который вел прием пациентов, а также пациентам, которые были у него на приеме. Это упрощает и удешевляет управление эффективностью коммуникаций врач-пациент (менеджер-клиент).

ЭТАП DICTATOR имеет две модификации:

ЭТАП СТАРТ – упрощенный вариант, позволяющий записывать, сохранять на FTP сервере, автоматически отправлять на ящики электронной почты и группы Telegram аудио- и видео файлы, соответствующие периоду времени между определенными событиями.
ЭТАП ПРО – поддерживает все возможности решения ЭТАП СТАРТ и дополнительно позволяет оценивать речь персонала, в том числе, с использованием речевой аналитики VoiceTrigger, а также представлять результаты в удобном для анализа виде с использованием сервиса CXM-Online.

ЭТАП СТАРТ: Аудио- и видеоконтроль качества коммуникаций с клиентами, а не помещений

ЭТАП СТАРТ – это экономичное решение для контроля эффективности работы фронт персонала и качества коммуникаций с клиентами.

ЭТАП СТАРТ позволяет автоматически делать аудио- и видеозаписи коммуникаций с клиентами, «привязанные» к ключевым событиям процесса обслуживания. Такими событиями могут быть: начало обслуживания (приход клиента), окончание обслуживания (уход клиента), пробитие чека, оценка качества обслуживания и т.п. Ключевые события генерируются внешними системами (генераторами событий). Генератором может быть СУО, датчик присутствия, Кнопка Лояльности, информационная система и т.п. Есть интеграции «из коробки». Для интеграции в другими системами бесплатно предоставляется API.

Отличительная особенность и важное преимущество ЭТАП СТАРТ заключается в том, что аудио- и видеозапись ведется не постоянно, а только когда необходимо

Примеры, когда это необходимо:

От начала обслуживания клиента до окончания обслуживания клиента. События начала и окончания обслуживания генерируются СУО.
От начала обслуживания покупателя до пробития чека. Событие начала обслуживания генерируется Датчиком присутствия, встроенным в Кнопку Лояльности. Событие пробития чека генерируется кассовой системой.
От начала обслуживания клиента до негативной оценки клиентом качества полученной услуги. Событие начала обслуживания генерируется СУО. Событие негативной оценки генерируется Кнопкой Лояльности.
От начала коммуникации пациента с врачом до окончания коммуникации пациента с врачом. События начала и окончания коммуникации с врачом генерируются медицинской информационной системой.
От начала обслуживания покупателя продавцом до положительной оценки покупателем работы продавца. Событие начала обслуживания покупателя генерируется Датчиком присутствия, встроенным в Кнопку Лояльности. Событие положительной оценки генерируется Кнопкой Лояльности.

Все файлы автоматически соответствующим образом именуются, автоматически записываются на FTP сервер и могут автоматически пересылаться на определенные ящики электронной почты и/или в группы Telegram.

На рисунке ниже показан пример ЭТАП СТАРТ, в котором генератором событий является пульт ProLAN-2041-Е c инфракрасным датчиком присутствия.

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора DICTATOR STREAM. ЭТАП СТАРТ, в котором генератором событий является пульт ProLAN-2041-Е c инфракрасным датчиком присутстви

В этом случае автоматически записываются аудио- и видео файлы, соответствующие временному отрезку:

От момента прихода клиента в точку обслуживания до момента ухода клиента из точки обслуживания.
От момента прихода клиента в точку обслуживания до момента нажатия клиентом определенной кнопки на пульте ProLAN-2041-Е, например, красной кнопки.

ЭТАП СТАРТ можно приобрести:

Как отдельное самодостаточное решение.
В составе любой модели Кнопки Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов 433 МГц и Кнопки Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX. Приобретая любой из этих продуктов, вы автоматически получаете все необходимое программное обеспечение. Услуги по интеграции с внешними системами оплачиваются дополнительно. Список поддерживаемых систем предоставляется по запросу.

ЭТАП ПРО: Эффективное управление выполнением стандарта обслуживания

ЭТАП ПРО может использоваться двумя способами:

Как отдельное самодостаточное решение, позволяющее прослушивать и оценивать речь персонала, в том числе, с использованием речевой аналитики. В этом случае речь персонала автоматически не нарезается на отдельные консультации (контакты).
В составе комплектации Тайник Онлайн продуктов серии Кнопка Лояльности и Продажи Качеством. В этом случае речь персонала автоматически нарезается на отдельные консультации, что удешевляет анализ речи и упрощает её оценку.
Комплексные продукты, включающие ЭТАП ПРО:

ЭТАП ПРО: Три модели (комплектации)

"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал больших "матрешек" включает функционал меньших "матрешек"

ЭТАП ПРО имеет три модели (комплектации), различающиеся способом анализа записанной речи:

Комплектация №1 (ЭТАП ПРО 1): Оценка речи с использованием чек листов
Состав модели ЭТАП ПРО 1:
1. Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR STREAM
2. Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC
3. Годовой аккаунт на использование web-сервиса CXM-Online тариф СТАНДАРТ
4. Услуги по настройке и внедрению программ DICTATOR STREAM, VoiceUploader DIC
5. Услуги по настройке чек листов (настраиваются в сервисе CXM-Online)
Комплектация №2 (ЭТАП ПРО 2): Оценка речи с использованием опросов по Факторной модели
Состав модели ЭТАП ПРО 2:
1. Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR STREAM
2. Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC
3. Бессрочная лицензия на использование программы PastPoll
4. Бессрочная лицензия на использование программы ППЛ для Windows
5. Годовой аккаунт на использование web-сервиса CXM-Online тариф ПРО
6. Услуги по настройке и внедрению программ DICTATOR STREAM, VoiceUploader DIC, PastPoll, ППЛ для Windows
7. Услуги по настройке чек листов (настраиваются в сервисе CXM-Online)
8. Услуги по настройке Факторной модели (настраивается в сервисе CXM-Online)
Комплектация №3 (ЭТАП ПРО 3): Оценка речи с использованием речевой аналитики VoiceTrigger
Состав модели ЭТАП ПРО 3:
1. Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR STREAM
2. Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC
3. Бессрочная лицензия на использование программы PastPoll
4. Бессрочная лицензия на использование программы ППЛ для Windows
5. Годовой аккаунт на использование web-сервиса CXM-Online тариф ПРО
6. Услуги по настройке и внедрению программ DICTATOR STREAM, VoiceUploader DIC, PastPoll, ППЛ для Windows
7. Услуги по настройке чек листов (настраиваются в сервисе CXM-Online)
8. Услуги по настройке Факторной модели (настраивается в сервисе CXM-Online)
9. Услуги по настройке речевой аналитики VoiceTrigger и подключению к сервису Speech-to-Text (Yandex SpeechKit и др.).

ЭТАП ПРО: Управление эффективностью коммуникаций менеджер-клиент

Уникальное преимущество ЭТАП ПРО - возможность легко управлять эффективностью коммуникаций менеджер-клиент (врач-пациент).

Если аудио- и видеозаписи, характеризующие качество Процесса, "привязаны" к конкретным менеджерам и клиентам, и если обратная связь и целевые действия клиентов, характеризующие качество Результата, также "привязаны" к конкретным менеджерам и клиентам, то это позволяет легко сопоставлять качество Процесса и Качество результата. Такое сопоставление позволяет легко определить, какие слова и действия менеджера дают нужный Результат, а какие бесполезны.

Новый ЭТАП на кассе

Комплексное решение для повышения эмоциональной вовлеченности покупателей и производительности продаж; подробнее здесь

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

У нас вы покупаете улучшение клиентского сервиса и повышение продаж