Зажги персонал. Включи клиентов

Речевая аналитика

Навигация по разделу
Технологии
 Ключевые показатели эффективности  Базовые KPI
 Кнопка Лояльности  Архитектура  Оперативное управление  Отчёты и мониторинг  CX Reporter  Мониторинг качества обслуживания  Менеджер Качества Обслуживания
 Речевая аналитика  Технология VoiceTrigger  Технологоия VoiceTouch
 Тайник Online  Мобильный ЭТП  Сенсорный ЭТП  Оценка консультаций на Соблюдение Стандарта Обслуживания  Продающий Маркетолог
 Монитор эмоций 2.0  Smile-Index  C-Value  Технология Smile-Poll  ЭмоСкоп (EmoScope)
 Сенсор Анкетёр  Как она работает  Сенсорный пульт. Режимы работы, управление, применение
 Кнопка @Вызова
 Кнопка Помощи ITSM  Общее описание  Регистрация инцидентов  Регистрация агрегированных инцидентов  Диагностика корневых причин инцидентов  Мониторинг производительности ИТ-Сервисов  Калибровка системы мониторинга (по APDEX)  «Защита от дурака»  Контекстная справка  Режимы работы  Разведочно-Диагностическая Процедура
 Интеграция и проч.  Аудит пропускной способности сети  Интеграция с системами мониторинга и Service Desk  Интеграция с программами удалённого доступа  Интеграция с решением «Гамбургский счёт»  Интеграция с решением «Пятый уровень»

 

У нас вы покупаете не «анализ слов», а повышение продаж и улучшение качества сервиса

Технология речевой аналитики VoiceTrigger

VoiceTrigger – технология речевой аналитики, позволяющая эффективно контролировать выполнение фронт-персоналом стандарта обслуживания и продаж (скриптов). Используется для решения трех задач:

  1. Повышение эффективности стандарта обслуживания и продаж.
  2. Эффективный контроль выполнения фронт-персоналом стандарта обслуживания и продаж.
  3. Обучение продавцов работе по стандарту.

Речевая аналитика VoiceTrigger интегрируется с решениями для получения обратной связи от клиентов, бизнес-приложениями передней линии (например, с кассовыми системами) и CRM. Речевая аналитика VoiceTrigger - ключевой элемент решений Менеджер Качества и Эмоциональный NPS.

Семь ключевых преимуществ речевой аналитики VoiceTrigger

  1. Анализ речи "на лету" и мгновенное оповещение о событиях. Анализ речи на присутствие в нем определенных слов и выражений в режиме реального времени, без предварительной записи. При обнаружении соответствующих слов и выражений производится автоматическое оповещение о событии: запись информации в CXM-Online, отправка сообщений на определенные адреса электронной почты, другое.

    Позволяет внедрить ОПЕРАТИВНОЕ управление фронт-процессами. Повышает эффективность управления продажами и качеством сервиса.

  2. Многообразие поддерживаемых систем записи речи (речевых систем). Анализ речи можно выполнять не только на лету, но и на основе предварительно сделанной записи. Для записи может использоваться три вида речевых систем:
    • Диктофоны. Поддерживаются как бюджетные модели диктофонов (например, Ritmix RR-120), так и диктофоны-бейджи (например, Свидетель-3). Полный перечень поддерживаемых диктофонов см. здесь.
    • Аппаратные аудиорегистраторы ICON и СПРУТ.
    • Программные аудиорегистраторы ПРОЛАН.

    Расширяет область применения технологии VoiceTrigger. Её можно эффективно использовать в автономных точках обслуживания (фастфуд, кофейни и т.п.), в торговых залах (магазины и т.п.), в офисах обслуживания (банки, МФЦ и т.п.) и т.д.

  3. Автоматическое обогащение голосовых событий дополнительной информацией. В момент фиксации голосового события к нему может автоматически прикрепляться информация, получаемая из внешних систем, например, снимки с web/IP камер, результаты работы WB скриптов и другое.

    Повышает информативность получаемой информации, эффективность диагностики событий. Увеличивает ценность решения для бизнеса.

  4. Идентификация клиентов в точке контакта. Поддерживается API, позволяющий "увязывать" друг с другом голосовые события, с одной стороны, и идентификаторы клиентов, категории оказываемых клиентам услуг и т.п., с другой стороны. Это дает возможность экспортировать информацию о голосовых событиях в различные CRM-системы.

    Увеличивает ценность клиентской базы. Повышает эффективность управления фронт-процессами.

  5. Автоматическая оценка событий. На основе информации, получаемой из внешних систем, фиксируемым голосовым событиям могут автоматически присваиваться различные атрибуты. Например, к событию "Консультация" может прикрепляться атрибут "Продажа", значени