Кнопка @Вызова – это технология вызова персонала по SMS с автоматической регистрацией вызовов и возможностью построения отчётов. Чтобы сообщить о плохом качестве сервиса, высказать свои претензии руководству магазина, ресторана и т.п., вызвать дежурного врача, службу охраны и т.п., клиент нажимает специальную кнопку. Вызов регистрируется на специальном сервере, вызываемые работники получают SMS-сообщения о вызове, на основе зарегистрированных вызовов создаются отчёты.
Технология Кнопка @ Вызова имеет три основных применения:
Клиент, недовольный качеством обслуживания, с помощью специальной аппаратной кнопки получает возможность:
Терминал Обратной Связи – решение ProLAN для управления недовольством клиентов, для которого была разработана технология Кнопки @Вызова.
Возможность легко пожаловаться на качество сервиса имеет два преимущества. Первое – возможность «выпустить пар», что снижает уровень недовольства клиентов, а следовательно, и риски репутационных потерь. Подробнее: Различайте активное и пассивное недовольство клиентов. Активное недовольство устраняйте в режиме реального времени. Второе – возможность контролировать качество обслуживания клиентов.
В качестве аппаратных кнопок вызова могут использоваться пульты решения оценки качества обслуживания Кнопка Лояльности, а также различные кнопки вызова персонала, в частности кнопки вызова официантов, поддерживаемые технологией Кнопка @Вызова.
При использовании кнопок вызова персонала рядом с кнопкой вызова устанавливается яркая, привлекательная табличка, например, следующего содержания:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что Вы выбрали наш ресторан. Мы стремимся постоянно повышать качество обслуживания, поэтому с большой благодарностью выслушаем любые Ваши замечания и предложения.
Если качество обслуживания не соответствует Вашим ожиданиям, пожалуйста, нажмите кнопку отмены вызова 
и удерживайте её около 3 секунд.
Если вы хотите сообщить о Ваших замечаниях лично управляющему, пожалуйста, нажмите кнопку вызова 
и удерживайте её около 3 секунд.
Благодарю за помощь,
Президент компании …
Сообщения будут автоматически зарегистрированы. Если клиент хочет вызвать управляющего, последний автоматически получит SMS c номером стола и, опционально, с информацией о сделанном клиентом заказе (например). В дальнейшем на основе этой информации могут создаваться отчёты о качестве обслуживания глазами клиентов. Подробнее см. Терминал Обратной Связи.
Качество обслуживания – это мера соответствия того, что клиент ожидал получить, тому, что он реально получил. Поэтому для эффективного управления качеством обслуживания необходима, во-первых, оценка клиента, во-вторых, объективная оценка параметров предоставленной услуги. Кнопка @Вызова дает оценку клиента. Параметры предоставленной услуги измеряются системой вызова персонала.
Преимущества технологии Кнопки @Вызова:
Пациент медицинского учреждения, оборудованного системой вызова персонала, вызвав медсестру обычным образом, но не получив в течение приемлемого времени обслуживания, с помощью Кнопки @Вызова информирует об этом вышестоящий персонал, например, главную медсестру или дежурного врача. Для этого пациенту достаточно, нажав кнопку вызова персонал, удерживать её в нажатом состоянии несколько секунд.
Преимущества Кнопки @Вызова:
Используйте Кнопку @Вызова во всех случаях, когда нужно быстро связаться с какой-либо оперативной службой – службой охраны, ремонтной бригадой и т.п. Нужно сообщить о возникновении чрезвычайной ситуации – просто нажмите кнопку. Вышло из строя оборудование, нужно срочно вызвать ремонтников – просто нажмите кнопку. Нужно о чём-то срочно оповестить работников – просто нажмите кнопку.
Важно, что Кнопка @Вызова может нажиматься не только сотрудниками, но и клиентами. Клиент приходит в офис обслуживания и видит, что нужного ему сотрудника нет на месте. Причин может быть много. Например, один сотрудник может выполнять сразу несколько функций, ушёл за товаром и т.п. С Кнопкой @Вызова клиенту больше не нужно гадать, когда появится сотрудник и появится ли вообще. Клиент просто нажимает Кнопку @Вызова, и сотруднику в режиме реального времени отправляется SMS-сообщение, что его дожидается клиент.
Преимущества Кнопки @Вызова:
Обязательные компоненты Кнопки @Вызова:
Дополнительные (опциональные) компоненты Кнопки @Вызова:
Список систем вызова персонала, совместимых с Кнопкой @Вызова, предоставляется по запросу. Под заказ интегрируем Кнопку @Вызова с другими системами вызова персонала.
Алгоритм выполнения вызова:
| № | Информация | Комментарий |
|---|---|---|
| 1 | Имя кнопки | Каждому номеру аппаратной кнопки в Концентраторе данных ставится в соответствие индивидуальное имя. Например, Иванов Сергей – директор ОАО «Рога и Копыта». Концентратор данных, определив номер кнопки, подставляет это имя в Снимок Инцидента. |
| 2 | Дополнительный идентификатор кнопки | Каждому номеру аппаратной кнопки ставится в соответствие дополнительный идентификатор, характеризующий, например местонахождение кнопки (комната 315, терапевтическое отделение и т.п.) Концентратор данных, определив номер кнопки, подставляет этот идентификатор в Снимок Инцидента. |
| 3 | Идентификатор Концентратора данных, к которому подключена кнопка | Имя компьютера, IP-адрес, учетная запись пользователя и другая информация, характеризующая компьютер, выполняющий функцию концентратора данных. |
| 4 | Тип кнопки, характеризующий её назначение | В данном случае, 102. Назначение: Вызов персонала. |
| 5 | Номера телефонов для передачи SMS | Каждой кнопке может быть поставлена в соответствие служебная информация, в частности, номера мобильных телефонов, на которые будут передаваться SMS при нажатии клиентом аппаратной кнопки. |
| 6 | Любая другая информация | Каждой кнопке может быть поставлена в соответствие информация, которая будет автоматически импортироваться из внешней базы данных (к которой Концентратор информации имеет доступ) и включаться в состав Снимка Инцидента. |
Опционально:
Навигация по разделу