Сенсорный ЭТП

Ключевые показатели эффективности Базовые KPI

Кнопка Лояльности Архитектура Оперативное управление Отчёты и мониторинг CX Reporter Мониторинг качества обслуживания Контроль достоверности Варианты исполнения сенсорных пультов Менеджер Качества Обслуживания

Речевая аналитика Технология VoiceTrigger Технологоия VoiceTouch

Тайник Online Мобильный ЭТП Сенсорный ЭТП Оценка консультаций на Соблюдение Стандарта Обслуживания Продающий Маркетолог

Монитор эмоций Smile-Index C-Value Технология Smile-Poll ЭмоСкоп (EmoScope)

Сенсор Анкетёр Как она работает Сенсорный пульт. Режимы работы, управление, применение

Кнопка @Вызова

Кнопка Помощи ITSM Общее описание Регистрация инцидентов Регистрация агрегированных инцидентов Диагностика корневых причин инцидентов Мониторинг производительности ИТ-Сервисов Калибровка системы мониторинга (по APDEX) «Защита от дурака» Контекстная справка Режимы работы Разведочно-Диагностическая Процедура

Интеграция и проч. Аудит пропускной способности сети Интеграция с системами мониторинга и Service Desk Интеграция с программами удалённого доступа Интеграция с решением «Гамбургский счёт» Интеграция с решением «Пятый уровень»

Сенсорный ЭТП

В сенсорном ЭТП для записи консультаций используется Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетёр. Для привязки записей разговоров к консультациям может использоваться проводная Кнопка Активности Продавца, датчик присутствия или система видео-аналитики FaceWatch.

Признаком начала консультации может быть:
- Нажатие продавцом Кнопки Активности Продавца.
- Срабатывание датчика присутствия ProLAN-109.
- Появление лица покупателя в определенной зоне, фиксируемое приложением FaceWatch.
При возникновении любого из перечисленных выше событий:
- Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетёр автоматически начинает запись разговора продавца с покупателем.
- Если в торговом зале установлена система видеонаблюдения, то автоматически выполняется фото-фиксация контакта продавца с покупателем.
Информация о факте и времени начала консультации, а также фотография торгового зала в момент нажатия Кнопки Активности в режиме реального времени передается в облачный сервис CXM-online.
Признаком окончание консультации является:
- Пробитие чека кассовой системой.
- Истечение времени тайм-аута (устанавливается).
- Появление любого признака начала новой консультации.
При возникновении любого из перечисленных выше событий Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетёр делает следующее:
- Завершает запись разговора продавца с покупателем.
- Пересылает сделанную запись в облачный сервис CXM-online.

Посмотрите ролик о решении POS Тахометр, одним из компонентов которого является Сенсорный Электронный Тайный Покупатель (в ролике он называется Кнопка Тайный Покупатель):

Управление эффективностью фронт-персонала

Сенсорный ЭТП