Тел: +7 (495) 726-01-17
Зажги персонал. Включи клиентов

Повышение качества обслуживания. Улучшение работы персонала. Повышение продаж

Менеджер Качества на Кассе

Менеджер Качества на Кассе<

Менеджер Качества – комплексное решение для управления качеством клиентского сервиса, улучшения репутации компании и повышения продаж: конверсии, среднего чека, числа повторных визитов.

Менеджер Качества на Кассе – простейшее решение, ориентированное на точки продаж с одним продавцом, когда основной задачей является повышение среднего чека, zобеспечиваемое эффективным предложением сопутствующих товаров, товаров по акции и т.п..

Архитектура Менеджера Качества на Кассе

Модельный ряд. Этапы внедрения

Менеджер Качества на Кассе. Модельный ряд

"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал большей "матрешки" включает функционал меньшей "матрешки"

Продукт имеет 2 комплектации, различающиеся функциональными возможностями и решаемыми бизнес задачами.

Менеджер Качества на Кассе. 2 комплектации
  1. Электронный Тайный Покупатель: Контроль выполнения стандартов. Профессиональное решение, используемое для контроля выполнения фронт персоналом (продавцами) стандарта обслуживания. Эффективная альтернатива традиционным Тайным Покупателям. Перейти к описанию ...
  2. Бесконтактный Датчик Инцидентов (БДИ) + Продажи Качеством (ПРОК): Контроль коммуникаций между клиентами и фронт персоналом в реальном времени + повышение конверсии и глубины чека. Инновационное решение на основе речевой аналитики VoiceTrigger, используемое для эффективного управления инцидентами (Бесконтактный Датчик Инцидентов) и повышения конверсии и среднего чека (Продажи Качеством). Ключевое отличие от Электронного Тайного Покупателя – отсутствие необходимости прослушивать записи разговоров клиентов с фронт персоналом. Перейти к описанию ...

Презентацию методики внедрения ПРОК в ритейле см. здесь.


подробнее
I. Электронный Тайный Покупатель: Контроль выполнения стандартов

I. Электронный Тайный Покупатель: Контроль выполнения стандартов

Электронный Тайный Покупатель - профессиональное решение, используемое для контроля выполнения продавцами стандарта обслуживания.

В рамках решения Менеджер Качества на Кассе используется для контроля выполнение стандарта только при продаже (при оформлении покупки). Эффективная альтернатива традиционным Тайным Покупателям.

Состав:

Наименование позиции
1. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader.
2. Предоставление доступа к сервису CXM-Online.
3. Диктофон-бейдж Свидетель 3.
4. ОПЦИОНАЛЬНО. Диктофон Ritmix RR-120 (8GB) или любое другое устройство записи речи, поддерживаемое Менеджером Качества.
5. Удаленная помощь по внедрению и техническая поддержка.

подробнее
II. Бесконтактный Датчик Инцидентов (БДИ) + Продажи Качеством (ПРОК): Контроль коммуникаций с клиентами в реальном времени + Повышение конверсии и глубины чека

II. Бесконтактный Датчик Инцидентов (БДИ) + Продажи Качеством (ПРОК): Контроль коммуникаций с клиентами в реальном времени + Повышение конверсии и глубины чека

Бесконтактный Датчик Инцидентов (БДИ) + Продажи Качеством (ПРОК): Контроль коммуникаций с клиентами в реальном времени + Повышение конверсии и глубины чека

Бесконтактный Датчик Инцидентов (БДИ) - эффективный автоматизированный контроль коммуникаций с клиентами в режиме реального времени. Автоматически фиксирует и оповещает в режиме реального времени обо всех событиях, требующих внимания руководства или службы качества (далее - инциденты). Автоматически дополняет сообщение об инциденте фотографией с видеокамеры и другой информацией. Подробнее здесь ...

Продажи Качеством (ПРОК) - профессиональное комплексное решение, в общем случае предназначенное для увеличения конверсии, глубины чека, числа повторных визитов за счет повышения эффективности стандарта продаж и улучшения работы фронт персонала (продавцов). В рамках решения Менеджер Качества на Кассе используется для повышения только глубины чека за счет автоматизации контроля правильности предложения продавцом сопутствующих товаров, товаров по акции и т.п. Методику повышения продаж с использованием ПРОК см. здесь.

Поддерживаются все возможности комплектации по п. I.

Состав:

Наименование позиции
1. Все позиции комплектации по п. I.
2. Настройка речевой аналитики VoiceTrigger в соответствии с факторной моделью, консалтинг по интеграции с кассовой системой и счетчиком посетителей. Техническая поддержка.
3. Подключение к сервису Аудио-аналитики (Яндекс, Центр Речевых Технологий, 3iVox и др.) для преобразования голоса в текст.

Прозрачная интеграция с Платформой О-Ф-Д

Прозрачная интеграция с Платформой О-Ф-Д

Все модели Менеджера Качества прозрачно интегрируются с Платформой О-Ф-Д. Для интеграции используется Windows-приложение OFD Replicator. Приложение устанавливается в локальной сети клиента (магазина). Используя API ОФД, приложение «от имени клиента» импортирует информацию о времени, составе и сумме чеков. Получаемая информация в обработанном виде передается Менеджеру Качества, где объединяется с информацией о воспринимаемом качестве обслуживания, клиентском опыте, выполнении продавцами стандарта обслуживания и т.п.

Объединение информации о продажах, воспринимаемом качестве обслуживания, выполнении стандарта обслуживания, повышает эффективность управления, как производительностью продаж, так и клиентским опытом.

Подробнее об интеграции Менеджера Качества с Платформой О-Ф-Д.

Управляемый сервис

Повышение Продаж

Узнайте подробнее ...

© 2013-2021 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).