Инновационная система вызова персонала:
Кнопка вызова персонала TrioCall наиболее эффективна, как минимум, в следующих случаях:
При использовании в ресторане, клинике, магазине и т.п. Кнопка вызова TrioCall может рассматриваться и как дополнение и как экономичная альтернатива обычной системе вызова персонала. Но есть применения, где обычная система вызова малоэффективна. К числу таких применений относится вызов ИТ-специалистов (например, в переговорные комнаты), электриков, сотрудников службы охраны, специалистов по клинингу и т.п. в офисах крупных компаний и бизнес центрах.
Кнопка вызова TrioCall – эффективное решение для вызова ИТ-специалистов, электриков, сотрудников службы охраны, специалистов по клинингу и т.п. в офисах крупных компаний и бизнес центрах
Дополнительные преимущества Кнопки вызова TrioCall:
В качестве кнопок вызова могут использоваться любые кнопки, работающие на частоте 433 Мгц. (амплитудная модуляция, 24 бита, Манчестерский код). Такие кнопки широко используются в самых разных областях, от систем вызова персонала до управления приемниками в системах домашней автоматики. Примерами таких кнопок являются, в частности, кнопки производства компании SINGCALL , продаваемые в России под марками IBells, iKnopka и др.
В системах вызова официантов рекомендуем использовать пульты серии ProLAN-3011, которые будут эффективны не только для организации обслуживания гостей, но и для управления воспринимаемым качеством обслуживания.
TrioCall имеет две комплектации (модели):
| № | Описание |
|---|---|
| 1. | Любая кнопка вызова, работающая на частоте 433 МГц. Модели кнопок вызова подбираются с учетом пожеланий заказчика. |
| 2. | Автономный приемник. В зависимости от ИТ-инфраструктуры объекта можно использовать:
Автономный приемник используется для приема информации от кнопок вызова и передачи её по Wi-Fi или Ethernet в чат или группу Telegram. |
| 3. | Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое ТОЛЬКО для настройки автономных приемников ProLAN-885Т, 995Т. В процессе передачи данных не участвует. |
| 4. | Удаленная помощь по внедрению и техническая поддержка. |
| № | Описание |
|---|---|
| 1. | Любая кнопка вызова, работающая на частоте 433 МГц. Модели кнопок вызова подбираются с учетом пожеланий заказчика. |
| 2. | Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (программная платформа), работающая на компьютере под управлением MS Windows (аппаратная платформа). |
| 3. | Беспроводной приемник. В зависимости от ИТ-инфраструктуры объекта можно использовать:
|
| 4. | Бессрочная лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (счетчик контактов) и автоматически делающая фотографию точки обслуживания в момент нажатия кнопки вызова. |
| 5. | VoiceScript – VB Script, обеспечивающий запись голоса вызова и передачу его в Telegram. |
| 6. | Удаленная помощь по внедрению. |
Входящие в состав Кнопки вызова персонала TrioCall автономный приемник ProLAN-995T (TrioCall SMART) и приемник ProLAN-5015 Combo (TrioCall START) поддерживают SNMP. Это позволяет эффективно контролировать качество работы ИТ-инфраструктуры TrioCall.
Для контроля качества работы ИТ-Инфраструктуры может использоваться любой MIB браузер и/или бесплатная система сетевого мониторинга: ProLAN-Администратор, включающая SNMP Зонд QuTester и SNMP Консоль SLA-ON Operations. Оповещение о критически важных событиях выполняется с помощью Telegram.
Передача запросов на обслуживания в Telegram, а не на пейджер, позволяет эффективно решить задачи, повышающие эффективность процесса обслуживания клиентов. Такими задачами, в частности, являются:
Первая задача решается только с помощью Telegram, см. ниже. Для решения двух других задач Telegram интегрируется с продуктами категории Service Desk.
Часто сообщения вызова (запросы на обслуживание) целесообразно передавать одновременно нескольким работникам. Чтобы избежать ситуации, когда каждый работник надеется на коллегу, и в результате к клиенту сначала не подходит никто, а потом подходят сразу все, необходима координация действий.
При использовании TrioCall координация действий выполняется очень просто. Сообщения вызова (запросы на обслуживание) поступают в общую группу Telegram, и работник, который берет вызов, оставляя комментарий (например, «я»), сообщает коллегам, что можно не беспокоиться. В простейшем случае, схема обслуживания клиентов может быть простой. Например, кто первым взял, того и клиент.
Возможность добавлять в запросы на обслуживание фото вызова и/или голоса вызова позволяет организовывать более сложные схемы. Лучшей практикой, повышающей производительность продаж и воспринимаемое качество обслуживания, является «закрепление» за работниками определенных категорий клиентов. Например, за одними работниками «закрепляются» женщины бальзаковского возраста, за другими мужчины до 30 и т.д.
Добавление смайликов в кнопку вызова позволяет создать эффективный канал обратной связи между клиентами и фронт персоналом (например, гостями и официантами), внедрить саморегуляцию персонала и кардинально повысить качество услуг.
Саморегуляция значительно проще, экономичнее и эффективнее, чем управление по KPI, которое в ряде случаев вообще невозможно или бесполезно. Для саморегуляции достаточно прямого канала обратной связи между клиентами и персоналом. Для создания такого канала нужно добавить смайлики в кнопку вызова, и «доставлять» персоналу эмоции клиентов таким же способом, как ему «доставляются» запросы на обслуживание. Например, в чат или группу Telegram.
Подробнее о саморегуляции персонала для повышения лояльности клиентов.
Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу (от 26 700 руб.)
