Кнопка Анкетёр

Кнопка Анкетёр – экономичное решение для проведения профессиональных опросов в точках оказания услуг, при которых вопросы выводятся на обычный (не сенсорный) монитор, а ответы принимаются с помощью любого пульта Кнопки Лояльности.

Кнопка Анкетёр = Кнопка Лояльности + дополнительная возможность:

Управлять не только качеством обслуживания, но и удовлетворенностью клиентов полученной услугой. Удовлетворенность зависит не только от качества обслуживания, но и других факторов, например, соотношения цена-качество услуги.
Кроме оценки качества обслуживания получать информацию, почему клиент дал такую оценку.
Проводить маркетинговые исследования, например, изучать предпочтения и ожидания клиентов, в том числе, ценовые и т.п.

Кнопка Анкетёр поддерживает две схемы проведения опросов:

Схема 1. Клиент видит вопросы на мониторе и отвечает нажатием кнопок на пульте Кнопки Лояльности (или голосом). В качестве монитора можно использовать Дисплей Покупателя – второй монитор, подключенный к кассе или компьютеру фронт персонала (далее – опросный монитор).
Схема 1 ориентирована на точки обслуживания с большим потоком клиентов и кратковременным обслуживанием: касса, регистратура клиники, АЗС и т.п. В этом случае Кнопка Анкетёр является экономичной альтернативой продукту Твой ТОС.
Схема 2. Работник передней линии озвучивает вопросы, которые видит на своем экране (в простейшем случае - на бумаге). Клиент отвечает нажатием кнопок на пульте Кнопки Лояльности. Схема 2 ориентирована на точки обслуживания с относительно небольшим потоком клиентов и длительным по времени обслуживанием: автосервис, косметический салон, фитнес центр и т.п.
При использовании Схемы 2 работники могут задавать клиентам дополнительные вопросы. Например: «Что нужно сделать, чтобы ваша оценка повысилась?» или «Чем вызвана такая низкая оценка?» и т.п. Ответы на дополнительные вопросы клиента (или их повторное произнесение работником, «я правильно вас поняла, что …») могут автоматически записываться, транскрибироваться и с «привязкой» к ответу на основной вопрос автоматически передаваться в сервис CXM-Online и/или группу Telegram. Подробнее см. Органическая обратная связь (голосом), ответы голосом.

Кнопка Анкетёр поддерживает все функциональные возможности Кнопки Лояльности. Апгрейд Кнопки Лояльности до Кнопки Анкетёр возможен на любом этапе. Если приобретаете Кнопку Лояльности, и в дальнейшем планируете сделать апгрейд до Кнопки Анкетёр, выбирайте кнопочный пульт с 5-ю вариантами ответа.

Кнопка Анкетёр – очень экономичное решение:

Лучшая практика управления клиентским опытом:
- Постоянный контроль качества обслуживания.
- Периодические опросы для оценки удовлетворенности клиентов.
Если качество обслуживания необходимо контролировать ежедневно (Кнопка Лояльности), то удовлетворенность клиентов достаточно оценивать несколько раз в год (Кнопка Анкетёр).
При наличии Кнопки Лояльности СТАРТ, Кнопку Анкетёр можно брать в аренду.
Минимальный срок аренды Кнопки Анкетёр – 1 месяц.
Если Кнопка Лояльности СТАРТ внедрена в нескольких однотипных точках одной локации (кассах, окнах регистратуры и т.п.), то Кнопку Анкетёр достаточно внедрить только в одной точке данной локации.
Если клиенты между точками распределяются рандомно, то результаты в одной точк