Автоматическая регистрация инцидентов с использованием Кнопки Помощи ITSM (ранее: Красная Кнопка ITSM) – это полная или частичная автоматизация процессов регистрации, квалификации, маршрутизации и диагностики инцидента.
Подробнее об автоматической регистрации инцидентов
Кнопка Помощи ITSM в диагностике инцидентов – это способ быстро исследовать здоровье ИТ-инфраструктуры в момент возникновения инцидента с целью обнаружения его корневой причины (root cause).
Подробнее о диагностике корневых причин инцидентов
Кнопка оценки производительности ИТ-сервисов – это возможность организовать мониторинг производительности и доступности ИТ-сервисов без использования GUI-роботов и систем Real User Monitoring (RUM). Решение предназначено для тех, кому продукты класса Real User Monitoring стоимостью несколько сот тысяч долларов слишком дороги, а понимание того, что анализа обращений в Service Desk и анкетирования пользователей мало, уже пришло.
Подробнее о Кнопке оценки производительности ИТ-сервисов
Настройка пороговых значений приобретает особое значение при организации мониторинга производительности и доступности ИТ-сервисов. Простой контроль доступности компонентов ИТ-инфраструктуры недостаточен – необходима тонкая настройка пороговых значений под восприятие пользователей. Используя Кнопку Помощи ITSM, можно сделать это без использования дорогостоящих систем Real User Monitoring (RUM) и плохо масштабируемых GUI-роботов.
Подробнее о настройке пороговых значений систем мониторинга
Часто «мониторинг» производительности и доступности ИТ-сервисов сводится к анализу обращений пользователей в Service Desk и/или проведению анкетирования: оцените качество сервиса от 1 до 5, с какими именно проблемами вы столкнулись (выберите из списка) и т.д. Эффективно управлять качеством предоставления ИТ-сервисов таким образом очень сложно.
Как организовать полноценный мониторинг производительности и доступности ИТ-сервисов, не используя такие дорогие решения, как системы класса Real User Monitoring (RUM), и отличающихся плохой масштабируемостью GUI-роботов?
Цель любого мониторинга – узнавать о сбое до того, как он скажется на работе пользователей, клиентов и т.п. Для того чтобы система мониторинга вовремя обнаружила сбой и оповестила о нём системного администратора или службу поддержки, необходимо знать, какие метрики необходимо контролировать, и правильно установить пороговые значения контролируемых метрик. Ответы на эти вопросы могут быть как простыми, так и сложными, и зависят от того, что ИТ-служба понимает под сбоем.
Концепция рекламы – это не столько способ донесения информации до целевой аудитории, сколько содержание рекламного предложения, окончилась полным провалом. Что можно предложить адресату, чтобы он не только прочитал ваше письмо / сообщение / факс, но и стал вашим клиентом? Один из возможных вариантов для ИТ-аутсорсеров и поставщиков ИТ-услуг – предложить бесплатную оценку удовлетворённости пользователей ИТ-сервисов.
Навигация по разделу