ГЛАВНАЯКОМПАНИЯРЕШЕНИЯТЕХНОЛОГИИПРОДУКТЫПОДДЕРЖКАМЕТОДИКАКЕЙСЫ

Тел: +7 (495) 363-59-15

Зажги персонал. Включи клиентов

Кнопка Автоматизации

Кнопка Автоматизации – универсальное решение для автоматизации любых операций, выполняемых на компьютере под управлением MS Windows. Использование Кнопка Автоматизации позволяет выполнять любые операции по нажатию кнопки физической, экранной или виртуальной кнопки.

Примеры автоматизируемых операций:

• запуск процедуры опроса клиента;
• отправка сообщения;
• запуск определенного приложения;
• начало или окончание видеозаписи;
• уничтожение информации;
• любая другая операция.

Несколько операций может выполняться одновременно. Операции выполняются программой EPM-Agent Plus. Программа поддерживает множество кнопок. При нажатии любой кнопки, программа EPM-Agent Plus автоматически запускает соответствующий этой кнопке Visual Basic Script (VB-Script), который и выполняет требуемые операции.

Скрипту могут автоматически передаваться дополнительные параметры (например, имя пользователя, переменные среды и т.д.). При нажатии каждой кнопки программа EPM-Agent Plus анализирует не только идентификатор кнопки, но и полученные дополнительные параметры, и использует их при выполнении скрипта.

Физическая. Экранная. Виртуальная

Кнопка Автоматизации может быть физической, экранной, виртуальной.

Физические Кнопки Автоматизации (ФКА)

Физическая кнопка подключается к компьютеру, где установлена программа EPM-Agent Plus. Примеры физических кнопок:

• Проводная кнопка ProLAN-101, беспроводная кнопка ProLAN-102 или аналог.
• Комбинация клавиша на обычной клавиатуре, любая клавиша программируемой клавиатуры.
• Обычная кнопка (выключатель), подключенная к модулю дискретного ввода I-7051 компании ICP.

Виртуальная Кнопка Автоматизации (ВКА) – кнопка, «нажимаемая» внешним бизнес-приложением, например, кассовой системой. Виртуальная кнопка может находиться на любом компьютере локальной сети, где установлена программа ProLAN DcConnector.

Экранная Кнопка Автоматизации (ЭКА) – кнопка на экране компьютера пользователя, создаваемая с помощью программы Virtual Panel. Программа позволяет разместить на экране до 10 экранных кнопок. Экранная кнопка может находиться на любом компьютере локальной сети, где установлены программы ProLAN DcConnector и ProLAN VirtualPanel.

Основное применение - Кнопка Работника

Кнопка Автоматизации может иметь множество применений. В линейке продуктов Красная Кнопка, основное применение - Кнопка Работника в составе решений Кнопка Лояльности и Сенсор Анкетёр. Кнопка Работника позволяет встроить получение обратной связи в бизнес-процесс обслуживания клиентов.

Кнопка Работника устанавливается на стороне персонала передней линии, и используется для решения, как минимум, двух задач:

• Подсчета числа обслуженных клиентов. Кнопка должна нажиматься работником перед началом обслуживания каждого клиента. Значение числа обслуженных клиентов используется при вычислении Индекса Эмоциональной Лояльности.
• Проведения Управляемых Контекстных Опросов клиентов. Нажатием определенной кнопки работник передней линии запускает нужный опрос. Например, при нажатии одной кнопки запускается опрос для новых клиентов («Как Вы о нас узнали и т.п.»); при нажатии другой кнопки – опрос для постоянных клиентов («Вы бы рекомендовали нас друзьям и т.п.»).

Кнопка Автоматизации поддерживается всеми коробочными продуктами ProLAN.