ГЛАВНАЯКОМПАНИЯРЕШЕНИЯТЕХНОЛОГИИПРОДУКТЫПОДДЕРЖКАМЕТОДИКАКЕЙСЫ

Тел: +7 (495) 363-59-15

Зажги персонал. Включи клиентов

Видеорегистратор Лояльности

Видеорегистратор Лояльности - это Кнопка Лояльности, дополненная возможностью контроля процесса оценки качества обслуживания, для которого используется любая из поддерживаемых систем видеонаблюдения. Поддерживаются:

1. Линия IP компании Devline.
2. POS-Интеллект компании ITV AxxonSoft.
3. IDIS, официальным представителем которой в России является компания ООО «АВИКС ДЦ».

Интеграция Кнопки Лояльности поддерживаемой системой видеонаблюдения позволяет:

1. Контролировать достоверность положительных оценок качества обслуживания ("зеленых" нажатий).
2. Определять причины негативных оценок качества обслуживания ("красных" и "желтых" нажатий).

Интеграция Кнопки Лояльности с системой видеонаблюдения повышает эффективность управления качеством обслуживания.

Как это работает

В точке контакта, например на кассе, устанавливается поддерживаемая система видеонаблюдения и кнопочная или сенсорная Кнопка Лояльности.

Кнопочный пульт подключается к Windows-компьютеру, например, по USB. Такой компьютер мы называем Концентратором Данных. При использовании планшета или сенсорного моноблока функции Концентратора Данных выполняются этими устройствами.

При нажатии клиентом кнопки на пульте или ответе на вопрос на сенсоре, информация о нажатии принимается Концентратором Данных, который делает следующее:

1. Пересылает её в Агрегатор Информации (архив) системы оценки качества обслуживания. В качестве Агрегатора Информации может использоваться: бесплатный сервис Loyalty Reporter, клиент-серверное приложение CX-Reporter, облачный сервис CXM-Online.
2. Пересылает её в систему видеонаблюдения где она записывается в видеоархив с привязкой ко времени.

В результате Служба Качества получает:

1. Информацию об удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Примеры некоторых экранных форм представления такой информации показаны ниже.



2. Возможность просматривать видеозаписи, сделанные с помощью системы видеонаблюдения, соответствующие времени нажатия кнопок на пультах или сенсорах.

Для системы видеонаблюдения нажатия кнопок на пульте и/или ответы на вопросы на сенсоре являются пользовательскими событиями. Преимуществом поддерживаемых систем видеонаблюдения является возможность поиска в видеоархиве определенных событий. Для ускорения и упрощения поиска, в таких системах можно устанавливать различные фильтры.

Задавая в качестве параметров, например, имя камеры, дату, временной диапазон, и устанавливая различные фильтры, Служба Качества может быстро находить интересующие её события (например, клиент дал негативную оценку качества сервиса), и просмотреть соответствующие видеозаписи. Это позволяет не только контролировать качество обслуживания, но также определять и систематизировать причины недовольства клиентов.

Поддерживаемые системы видеонаблюдения интегрируется с любым продуктом серии Кнопка Лояльности. Инструкции по интеграции можно загрузить здесь.

Применение

Интеграция Кнопки Лояльности с системой видеонаблюдения позволяет эффективно диагностировать причины недовольства клиентов и за счет этого сократить отток клиентов и повысить качество услуг.

Методика Негативных Отзывов основана на фиксации факта недовольства с помощью Кнопки Лояльности, автоматической записи разговора между недовольными клиентами и фронт-персоналом с использованием системы видеонаблюдения, а также систематизации корневых причин недовольства клиентов с использованием сервиса CXM-Online или других систем.

Интеграция Кнопки Лояльности не только с системой видеонаблюдения, но и с кассовой системой позволяет эффективно контролировать соблюдение фронт-персоналом стандарта обслуживания, и за счет этого повышать конверсию, средний чек, число повторных визитов покупателей.

Концепция Электронного Тайного Покупателя - это автоматическая фиксация всех происходящих событий (приход покупателя, уход покупателя, пробитие чека, оценка качества обслуживания), автоматическая аудио и видеозапись всех коммуникаций покупателей с фронт-персоналом, автоматическая "привязка" аудио и видеозаписей к событиям, оцифровка аудио и видеозаписей с помощью чек листов с использованием сервиса CXM-Online или других систем, а также автоматический расчет показателей, характеризующих выполнение фронт-персоналом стандарта обслуживания.

Электронный Тайный Покупатель лишен основных недостатков, свойственных обычным Тайным Покупателям (низкая достоверность и репрезентативность данных), что делает его эффективным инструментом для быстрого повышения продаж.

Поддерживаемые системы видеонаблюдения

Как купить

Модуль интеграции с "Линией IP" и «POS-Интеллект» включен в комплект поставки любой модели продукта Кнопка Лояльности СТАРТ.

Техническая поддержка предоставляется в рамках удаленной помощи по внедрению продукта Кнопка Лояльности СТАРТ.