Зажги персонал. Включи клиентов

Управление клиентским опытом в режиме реального времени

Навигация по разделу
Решения
 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ  Кнопка Лояльности  Дисплей Лояльности  Кнопка Анкетёр  Видеорегистратор Лояльности  Электронный Тайный Покупатель  Счетчик Контактов  Монитор Эмоций 2.0  Кнопка Активности Продавцов  Терминал Обратной Связи  Сенсор Анкетёр  Кнопка Автоматизации  POS Тахометр
 Речевая аналитика Онлайн  Бесконтактный Терминал Обратной Связи  Бесконтактный Монитор Впечатлений  Бесконтактный Датчик Инцидентов
 БИЗНЕС РЕШЕНИЯ  Эмоциональный NPS 2.0  Менеджер Качества  Лицом к Гостю  Клиентопривлекательная Клиника  Продажи Качеством (ПРОК)  Опросы Напрокат
 ДРУГИЕ РЕШЕНИЯ  Доставка Качества  Мой Покупатель  Супервайзер Эффективности Ритейла  Деликатный NPS  CXM-SCO
 ИТ решения  Нагрузочный Мониторинг Сети  Кнопка оценки производительности ИТ-сервисов  Кнопка Помощи ITSM  Диагностика корневых причин инцидентов  Градуировка системы мониторинга
 Пятый Уровень  Пятый Уровень  Как это работает  Аудит качества предоставления ИТ-Сервисов

Видеорегистратор Лояльности

Видеорегистратор Лояльности

Видеорегистратор Лояльности - это Кнопка Лояльности, дополненная возможностью контроля процесса оценки качества обслуживания, для которого используется любая из поддерживаемых систем видеонаблюдения. Поддерживаются:

  1. Линия IP компании Devline.
  2. POS-Интеллект компании ITV AxxonSoft.
  3. IDIS, официальным представителем которой в России является компания ООО «АВИКС ДЦ».

Интеграция Кнопки Лояльности поддерживаемой системой видеонаблюдения позволяет:

  1. Контролировать достоверность положительных оценок качества обслуживания ("зеленых" нажатий).
  2. Определять причины негативных оценок качества обслуживания ("красных" и "желтых" нажатий).

Интеграция Кнопки Лояльности с системой видеонаблюдения повышает эффективность управления качеством обслуживания.

Как это работает

Видеорегистратор Лояльности

В точке контакта, например на кассе, устанавливается поддерживаемая система видеонаблюдения и кнопочная или сенсорная Кнопка Лояльности.

Кнопочный пульт подключается к Windows-компьютеру, например, по USB. Такой компьютер мы называем Концентратором Данных. При использовании планшета или сенсорного моноблока функции Концентратора Данных выполняются этими устройствами.

При нажатии клиентом кнопки на пульте или ответе на вопрос на сенсоре, информация о нажатии принимается Концентратором Данных, который делает следующее:

  1. Пересылает её в Агрегатор Информации (архив) системы оценки качества обслуживания. В качестве Агрегатора Информации может использоваться: бесплатный сервис Loyalty Reporter, клиент-серверное приложение CX-Reporter, облачный сервис CXM-Online.
  2. Пересылает её в систему видеонаблюдения где она записывается в видеоархив с привязкой ко времени.

В результате Служба Качества получает:

  1. Информацию об удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Примеры некоторых экранных форм представления такой информации показаны ниже.

  2. Возможность просматривать видеозаписи, сделанные с помощью системы видеонаблюдения, соответствующие времени нажатия кнопок на пультах или сенсорах.

Для системы видеонаблюдения нажатия кнопок на пульте и/или ответы на вопросы на сенсоре являются пользовательскими событиями. Преимуществом поддерживаемых систем видеонаблюдения является возможность поиска в видеоархиве определенных событий. Для ускорения и упрощения поиска, в таких системах можно устанавливать различные фильтры.

Задавая в качестве параметров, например, имя камеры, дату, временной диапазон, и устанавливая различные фильтры, Служба Качества может быстро находить интересующие её события (например, клиент дал негативную оценку качества сервиса), и просмотреть соответствующие видеозаписи. Это позволяет не только контролировать качество обслуживания, но также определять и систематизировать причины недовольства клиентов.

Поддерживаемые системы видеонаблюдения интегрируется с любым продуктом серии Кнопка Лояльности. Инструкции по интеграции можно загрузить