Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Управление эффективностью продаж

POS Тахометр

POS Тахометр

Управляйте факторами, влияющими на выручку

POS Тахометр - решение для управления всеми факторами, влияющими на выручку офлайн ритейла (трафик, конверсия, средний чек и т.п.).

Посмотрите ролик о применении POS-Тахометра в магазинах самообслуживания.

Посмотрите видеоролик

Управление эффективностью продаж можно сравнить с управлением автомобилем. Двигателем является активность, профессионализм и клиентоориентированность продавцов. Рычагами управления - система мотивации продавцов, тренинги и оперативное управление бизнес-процессами в зале. В этом случае POS Тахометр - это аналог приборной панели.

POS Тахометр

Концепция POS-Тахометра:

  1. В режиме реального времени передавать в единую базу данных следующую информацию:
    • Значения KPI, влияющих на выручку. К ним относятся: трафик, конверсия, средний размер чека и т.п. Для измерения этих KPI используются имеющиеся счетчики посетителей и кассовые системы, которые интегрируются с POS-Тахометром.
    • Значения показателей, характеризующих работу фронт-персонала, влияющих на трафик, конверсию, средний размер чека и т.п. К ним относятся: клиентопривлекательность фронт-персонала, активность фронт-персонала, соблюдение персоналом стандарта обслуживая, эмоциональный фон персонала и т.д. Для измерения этих показателей используются: Кнопки Лояльности, Кнопки Активности Продавцов, Тайные Покупатели и системы аудиовизуального контроля (Электронный Тайный Покупатель), Монитор Эмоций и другие системы.
  2. Представлять всю получаемую информацию в удобном для анализа виде и, при необходимости, экспортировать в другие системы. Для анализа и представления информации используется облачный сервис CXM-online.
  3. На основе получаемой информации управлять всеми факторами, влияющими на выручку:
    • Непрерывно контролировать работу фронт-персонала, и использовать результаты контроля для оперативного управления бизнес-процессами в торговом зале.
    • Регулярно проводить корреляционный анализ всех показателей, и использовать результаты анализа для оптимизации стандартов обслуживания, улучшения системы мотивации и т.п.

Технология получения данных

Каждый продавец в зале получает индивидуальную беспроводную кнопку, которую должен нажимать во время консультации покупателя или сразу после её окончания. Так подсчитывается число проведенных продавцом консультаций.

На кассе и/или на выходе из магазина (возможны варианты) устанавливается сенсорный монитор или кнопочный пульт с фотографиями продавцов и смайликами. Покупателю предлагается оценить качество работы продавца, который его обслуживал.

В связи с тем, что оценка качества работы продавцов осуществляется методом обратной связи (а не опроса), необходимо обеспечить приемлемый уровень отклика покупателей (response rate). Это достигается демонстрацией покупателям статистики отзывов. Она может выводиться непосредственно на сенсорный монитор или, если для оценки используется кнопочный пульт, то на специальный монитор. Демонстрация статистики, во-первых, дополнительно мотивирует продавцов, во-вторых, геймифицирует процесс продаж, вносит элемент соревнования.

В месте установки сенсорного монитора или кнопочного пульта устанавливается IP или WEB камера. В тот момент, когда покупатель, оценивая продавца, нажимает кнопку со смайликом, автоматически выполняется фото-фиксация события.

Вся получаемая информация (нажатия кнопок, оценки покупателей, фотографии и т.п.) автоматически передается в общую базу данных. Туда же могут передаваться данные о числе посетителей, числе продаж, результаты проверок Тайных покупателей и другая информация.

1. Базовый POS-Тахометр Стандарт

POS Тахометр

Источники информации: Тайные Покупатели, Кнопки Активности Продавцов, Кнопки Лояльности, Электронный Тайный Покупатель.

Основное применение - мониторинг эффективности фронт персонала в крупных магазинах самообслуживания (10 и более продавцов) и/или магазинах, имеющих прилавочную торговлю.

Вы сможете в удобной форме контролировать воспринимаемое качество обслуживания, соблюдение фронт-персоналом стандарта обслуживания, число проводимых продавцами консультаций (попыток продажи). Это позволит эффективно управлять фронт-персоналом, и вы будете узнавать о сбоях бизнес-процессов передней линии до того, как они скажутся на выручке.

2. Базовый POS-Тахометр Эконом

POS Тахометр

Можно приобрести как коробочный продукт

Посмотрите скринкаст, как в составе Базового POS-Тахометра используется Дисплей Лояльности

Посмотрите видеоролик

Источники информации: Тайные Покупатели, Кнопки Активности Продавцов, Кнопки Лояльности.

Упрощенный вариант Базового POS-Тахометр Стандарт. Используется простейшая Кнопка Лояльности СТАРТ. Не поддерживается Электронный Тайный Покупатель. Ориентирован на небольшие магазины непродуктового ритейла (до 4 продавцов, самообслуживание).

3. Комплексный POS-Тахометр

POS Тахометр

Источники информации: Тайные Покупатели, Кнопки Активности Продавцов, Кнопки Лояльности, Электронный Тайный Покупатель, Кассовые системы, Счетчики посетителей.

Применение - мониторинг эффективности фронт персонала и управление конверсией, средним чеком и т.п.

Вы будете видеть, как конверсия, размер чека и другие показатели зависят от соблюдения фронт-персоналом каждого элемента стандарта обслуживания, активности продавцов, воспринимаемого качества обслуживания (клиентопривлекательности фронт-персонала). Это позволит эффективно управлять конверсией, средним размером чека и другими факторами, влияющими на выручку.

4. Расширенный POS-Тахометр

POS Тахометр

Источники информации: Тайные Покупатели, Кнопки Активности Продавцов, Кнопки Лояльности, Электронный Тайный Покупатель, Кассовые системы, Счетчики посетителей, Монитор Эмоций и другие системы.

Применение - мониторинг эффективности фронт персонала, управление конверсией, размером чека, управление удовлетворенностью и эмоциональной лояльностью покупателей.

Вы сможете контролировать эмоциональный фон покупателей и понимать, как он зависит от активности продавцов, соблюдения ими стандарта обслуживания, других факторов, в том числе, эмоционального фона фронт-персонала.

Расширенный POS-Тахометр позволит управлять не только выручкой, но и эмоциональной лояльностью покупателей (желанием прийти еще и рекомендовать ваш магазин друзьям и знакомым).

Ключевое преимущество

Все ключевые показатели записываются в общую базу данных, привязываются к единой временной шкале, отображаются на единой приборной панели и географической карте.

Это позволяет увидеть "слона" целиком, и эффективно управлять выручкой, воздействуя на факторы, от которых она зависит.

Посмотрите видеоролик

Посмотрите презентацию о применении в ритейле или прочитайте

Методика применения решения:

1. Мониторинг вовлеченности продавцов и управление по процессу в офлайн ритейле

Инструменты для повышения продаж в ритейле

Квинтет для Ритейла

Подробнее...

© 2013-2018 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).