Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Клиентоориентированная обратная связь

Терминал HAPPY-SMILE

Терминал Happy-Smile

Терминал HAPPY-SMILE - инновационный продукт для управления клиентским опытом, в котором для получения информации одновременно используются:

  1. Управляемый опрос или обратная связь.
  2. Автоматическое распознавание эмоций клиентов с использованием видео-аналитики (технология Смайл-Полл).

Терминал HAPPY-SMILE поддерживает решения: Монитор Эмоций, Терминал Обратной Связи, Сенсор Анкетёр, Кнопка Тайный Покупатель.

Ключевые преимущества:

  1. Существенно более высокая достоверность информации о воспринимаемом качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов (по сравнению с обычными опросами).
  2. Возможность оценивать удовлетворенность клиентов без их участия. Это позволяет:
    • Оценивать удовлетворенность в тех случаях, когда по техническим или организационным причинам опрос невозможен.
    • Сократить время опроса, выполняемого в рамках управления клиентским опытом, когда это время критично. Например, в ресторанах быстрого питания, когда опрос проводится на кассе. В этом случае оценка эмоционального фона заменяет ключевой вопрос, поэтому клиентам задается только один вопрос, факторный. Подробнее о ключевых и факторных вопросах читайте здесь .
  3. Возможность дифференцировать опросы и рекламу в зависимости от пола и возраста клиентов. Повышает информативность опросов и эффективность рекламы.

Три модели терминала Happy-Smile

Happy-Smile #1

К качестве зонда, распознающего эмоции, используется ЭмоСкоп.

Информация об эмоциональном фоне представляется в виде Эмоциональных Снимков.

Терминал Happy-Smile

Happy-Smile #2a

Зонд (EmoProbe) по корпоративной сети или Интернет, по требованию (на определенное время) подключается к определенным Терминалам.

Информация об эмоциональном фоне представляется в виде Общего Эмоционального Портрета, Детального Эмоционального Портрета, результатов мониторинга.

Терминал Happy-Smile

Happy-Smile #2b

Зонд (EmoProbe) подключен к Терминалам постоянно.

Информация об эмоциональном фоне клиентов представляется в виде Общего Эмоционального Портрета, Детального Эмоционального Портрета, результатов мониторинга.

Терминал Happy-Smile

Happy-Smile #3

Распознающий эмоции зонд (EmoProbe), включен в состав Терминала.

Информация об эмоциональном фоне клиентов представляется в виде Общего Эмоционального Портрета, Детального Эмоционального Портрета, результатов мониторинга.

Терминал Happy-Smile

Стоимость

Информация о вариантах комплектации и стоимости продукта Терминал HAPPY-SMILE предоставляется по запросу.


Запустите сарафанное радио

Включите Happy-Сарафан

Подробнее...

© 2017 ProLAN