Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Коробочные продукты

Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр

Продукт "Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр " - это четыре решения в одном продукте:

  1. Кнопка Лояльности.
  2. Репрезентативные опросы клиентов; см. Сенсор Анкетёр.
  3. Обратная связь от клиентов (только в процессе опроса.
  4. В комплекте с Монитором Эмоций - геймификация обслуживания; см. Happy-Smile.

Продукт наиболее эффективен в тех случаях, когда в точке оказания услуг необходимо организовать несколько точек контактов с клиентами (несколько касс, несколько менеджеров и т.п.), и в каждой точке контакта проводить полноценные репрезентативные опросы.

Состав продукта

Код Описание
PRL1000 Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”). Может быть заменен на любой сенсорный моноблок, работающий под управлением MS Windows.
EPMA-5-3 Бессрочная лицензия на использование приложения EPM Agent Plus , 3 сенсорных пульта, 5 дополнительных кнопок (физических или виртуальных).
EA Бессрочная лицензия на использование программы Эмо-Анкетёр . Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений и т.п.
FW Приложение FaceWatch . Бессрочная лицензия. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторов, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
VP Приложение VirtualPanel . Бессрочная лицензия. Используется для создания экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы. Также используется для интеграции с бизнес-приложениями с использованием API.
CX-R Приложение CX Reporter . Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
CXM-12 Облачный сервис CXM online (Красный Штаб) ; годовая подписка.

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание
PRL101 Проводная USB-кнопка ProLAN-101.
EP Бессрочная лицензия на использование Windows-сервиса EmoProbe. Система видеоаналитики, позволяющая измерять эмоциональный фон клиентов, а также их возрастной и гендерный состав. Одним из получателей информации является приложение Эмо-Анкетёр. Поддерживает до 10 одновременных видео-потоков.

Функциональные возможности продукта

Базовые функции:

  1. Проведение репрезентативных опросов клиентов. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов . До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
  2. Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API , позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
  3. Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
  4. Постоянный контроль доступности (availability) сенсорных пультов. Автоматическое оповещение о недоступности по электронной почте.
  5. Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений (может быть отключена).
  6. Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих получаемую от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента, звуковое сообщение, текстовое сообщение, запись разговора с фронт-персоналом, другое.
  7. Проигрывание рекламных роликов между опросами и в каждом вопросе.
  8. Создание отчетов в формате MS Excel.

Возможности продукта, обеспечиваемые облачным сервисом CXM online (Красный Штаб)

  1. Управление клиентским опытом на основе репрезентативных опросов; подробнее ...
  2. Управление клиентским опытом на основе обратной связи; подробнее ...

Возможности продукта в комплектации с Windows-сервисом EmoProbe

Управление клиентским опытом на основе измерения эмоций клиентов и фронт-персонала.

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

Запустите сарафанное радио

Включите Happy-Сарафан

Подробнее...

© 2017 ProLAN