Эмоциональный NPS «из коробки»

1. Узнайте, насколько на самом деле клиенты довольны получаемыми услугами. При расчете индекса EmoNPS, измеряемого решением Эмоциональный NPS, отбрасываются социально мотивированные оценки, и учитывается доля клиентов, которые не хотят оценивать услуги.
2. «Услышьте» своих клиентов и узнайте, что нужно сделать здесь и сейчас для повышения эмоциональной лояльности клиентов. Думаете что знаете? Тем лучше! Вы сможете на цифрах проверить правильность своих предположений.
3. Проверьте по-настоящему выполнение персоналом стандарта обслуживания. Эффективный стандарт обслуживания, реально выполняемый персоналом, дополненный Сервисом с Улыбкой - простейший способ повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

Способы оценки воспринимаемого качества услуг

Кнопочный терминал Кнопка Лояльности

Сенсорный терминал Сенсорный Фронт Мотиватор

Голосовой терминал на основе технологии VoiceTouch

Способы контроля выполнения стандарта обслуживания

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа (диктофона)

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора

Речевая аналитика VoiceTrigger на основе любого поддерживаемого устройства записи

Дополнение в стандарт обслуживания

В стандарт обслуживания клиентов добавляются следующие требования к персоналу:

1. При общении с клиентом вести себя максимально дружественно, смотреть на клиента, тактично улыбаться.
2. Завершив обслуживание клиента, нажать Кнопку-брелок, улыбнуться, и тактично попросить клиента оценить свои впечатления от визита.
3. Получив ответ клиента, спросить, например: «Что бы вы посоветовали нам сделать, чтобы наш сервис стал еще лучше». Если оценка не наивысшая, то: «что нам нужно сделать, чтобы ваша оценка повысилась».

Для измерения индекса EmoNPS, в общем случае, нет необходимости постоянно опрашивать всех клиентов. Достаточно периодически опрашивать репрезентативную выборку, размер которой определяется размером генеральной совокупности, требуемыми значениями доверительной вероятности и статистической ошибки (погрешности). Принципиально важно, чтобы выборка была Случайной (рандомной), а не Стихийной (отвечает тот, кто сам хочет ответить).

Например, если отделение банка в среднем ежемесячно обслуживает 1500 клиентов, то для получения репрезентативного значения индекса EmoNPS с доверительной вероятностью 95% и статистической ошибкой 5% необходимо ежемесячно опрашивать не более 306 клиентов или ~ 10 клиентов в день. Если выборка будет случайной, а не стихийной, вы получит достоверный индекс EmoNPS, который можно смело использовать в качестве целевого показателя для эффективного управления качеством клиентского сервиса.

Комплектации продукта

подробнее свернуть

Эмоциональный NPS на основе Кнопочного пульта

1. Тариф: ЭКОНОМ

Упрощенное экономичное решение, позволяющее:

1. Узнать, насколько на самом деле клиенты довольны получаемыми услугами.
2. «Услышать» своих клиентов и узнать, что нужно сделать здесь и сейчас для повышения эмоциональной лояльности клиентов.

Индекс EmoNPS	Вы будете получать все необходимые данные для самостоятельного расчета индекса EmoNPS.
Оцифровка Голоса и эмоций клиента	Аудиозапись Голоса клиента и Оцифровка эмоций клиента в режиме реального времени передаются в группу Telegram.
Оцифровка Речи персонала	НЕТ
Оборудование и программное обеспечение	Предоставление на срок действия аккаунта и удаленное внедрение оборудования и ПО, входящего в комплектацию Мотиватор Персонала на основе беспроводных пультов ProLAN-301 + Кнопка-брелок ProLAN-150 + программа ЭмоСкоп. Web-камера приобретается заказчиком самостоятельно.

2. Тариф: СТАНДАРТ

Профессиональное экономичное решение, позволяющее:

1. Узнать, насколько на самом деле клиенты довольны получаемыми услугами.
2. «Услышать» своих клиентов и узнать, что нужно сделать здесь и сейчас для повышения эмоциональной лояльности клиентов.

Индекс EmoNPS	Вы будете ежедневно видеть в web-сервисе CXM-Online рассчитанное за вчерашний день значение индекса EmoNPS.
Оцифровка Голоса и эмоций клиента	Аудиозапись Голоса клиента и Оцифровка эмоций клиента автоматически передаются в группу Telegram и web-сервис CXM-Online, где оцифровываются экспертом ПРОЛАН по согласованной с Заказчиком схеме (опционально – с использованием технологии VoiceTrigger).
Оцифровка Речи персонала	НЕТ
Оборудование и программное обеспечение	Все как в тарифе ЭКОНОМ + предоставление и настройка аккаунта в web-сервисе CXM-Online.

3. Тариф: ПРО

Профессиональное экономичное решение, позволяющее:

1. Узнать, насколько на самом деле клиенты довольны получаемыми услугами.
2. «Услышать» своих клиентов и узнать, что нужно сделать здесь и сейчас для повышения эмоциональной лояльности клиентов.
3. Проверить по-настоящему выполнение персоналом стандарта обслуживания.

Индекс EmoNPS	Вы будете ежедневно видеть в web-сервисе CXM-Online рассчитанное за вчерашний день значение индекса EmoNPS.
Оцифровка Голоса и эмоций клиента	Аудиозапись Голоса клиента и Оцифровка эмоций клиента автоматически передаются в группу Telegram и web-сервис CXM-Online, где оцифровываются экспертом ПРОЛАН по согласованной с Заказчиком схеме (опционально – с использованием технологии VoiceTrigger).
Оцифровка Речи персонала	Аудиозапись Речи персонала автоматически передается в группу Telegram и web-сервис CXM-Online, где оцифровывается экспертом ПРОЛАН по согласованной с Заказчиком схеме (опционально – с использованием технологии VoiceTrigger).
Оборудование и программное обеспечение	Все как в тарифе СТАНДАРТ + предоставление и удаленное внедрение ПО, входящего в состав решения Электронный Тайный Покупатель на основе Аудиобейджа или на основе Аудиорегистратора. Предоставление в аренду аудиобейджа (диктофона) или специального микрофона выполняется на основе отдельного КП. Можно приобрести самостоятельно.

подробнее свернуть

Эмоциональный NPS на основе Сенсорного терминала

1. Тариф: СТАНДАРТ

Профессиональное решение бизнес класса, позволяющее:

1. Узнать, насколько на самом деле клиенты довольны получаемыми услугами.
2. «Услышать» своих клиентов и узнать, что нужно сделать здесь и сейчас для повышения эмоциональной лояльности клиентов.

Индекс EmoNPS	Вы будете ежедневно видеть в web-сервисе CXM-Online рассчитанное за вчерашний день значение индекса EmoNPS.
Оцифровка Голоса и эмоций клиента	Аудиозапись Голоса клиента и Оцифровка эмоций клиента автоматически передаются в группу Telegram и web-сервис CXM-Online, где оцифровываются экспертом ПРОЛАН по согласованной с Заказчиком схеме (опционально – с использованием технологии VoiceTrigger).
Оцифровка Речи персонала	НЕТ
Оборудование и программное обеспечение	Предоставление на срок действия аккаунта и удаленное внедрение ПО, входящего в продукт Сенсорный Фронт Мотиватор СТАРТ + Кнопка-брелок ProLAN-150 + программа ЭмоСкоп + предоставление и настройка аккаунта в web-сервисе CXM-Online. Предоставление в аренду сенсорного монитора и web-камеры выполняется на основе отдельного КП. Можно приобрести самостоятельно.

2. Тариф: ПРО

Профессиональное решение бизнес класса, позволяющее:

1. Узнать, насколько на самом деле клиенты довольны получаемыми услугами.
2. «Услышать» своих клиентов и узнать, что нужно сделать здесь и сейчас для повышения эмоциональной лояльности клиентов.
3. Проверить по-настоящему выполнение персоналом стандарта обслуживания.

Индекс EmoNPS	Вы будете ежедневно видеть в web-сервисе CXM-Online рассчитанное за вчерашний день значение индекса EmoNPS.
Оцифровка Голоса и эмоций клиента	Аудиозапись Голоса клиента и Оцифровка эмоций клиента автоматически передаются в группу Telegram и web-сервис CXM-Online, где оцифровываются экспертом ПРОЛАН по согласованной с Заказчиком схеме (опционально – с использованием технологии VoiceTrigger).
Оцифровка Речи персонала	Аудиозапись Речи персонала автоматически передается в группу Telegram и web-сервис CXM-Online, где оцифровывается экспертом ПРОЛАН по согласованной с Заказчиком схеме (опционально – с использованием технологии VoiceTrigger).
Оборудование и программное обеспечение	Все как в тарифе СТАНДАРТ + предоставление и удаленное внедрение ПО, входящего в состав решения Электронный Тайный Покупатель на основе Аудиобейджа или на основе Аудиорегистратора. Предоставление в аренду аудиобейджа (диктофона) или специального микрофона выполняется на основе отдельного КП. Можно приобрести самостоятельно.

подробнее свернуть

Эмоциональный NPS на основе Речевого терминала

Решение премиального уровня, позволяющее:

1. Узнать, насколько на самом деле клиенты довольны получаемыми услугами.
2. «Услышать» своих клиентов и узнать, что нужно сделать здесь и сейчас для повышения эмоциональной лояльности клиентов.

Индекс EmoNPS	Вы будете ежедневно видеть в web-сервисе CXM-Online рассчитанное за вчерашний день значение индекса EmoNPS.
Оцифровка Голоса и эмоций клиента	Аудиозапись Голоса клиента и Оцифровка эмоций клиента автоматически передаются в группу Telegram и web-сервис CXM-Online, где оцифровываются экспертом ПРОЛАН по согласованной с Заказчиком схеме (опционально – с использованием технологии VoiceTrigger).
Оцифровка Речи персонала	Аудиозапись Речи персонала автоматически передается в группу Telegram и web-сервис CXM-Online, где оцифровывается экспертом ПРОЛАН по согласованной с Заказчиком схеме (опционально – с использованием технологии VoiceTrigger).
Оборудование и программное обеспечение	Предоставление на срок действия аккаунта и удаленное внедрение ПО, входящего в продукт Бесконтактный Монитор Впечатлений + Кнопка-брелок ProLAN-150 + программа ЭмоСкоп + предоставление и настройка аккаунта в web-сервисе CXM-Online. Web-камера (с микрофоном) приобретается заказчиком самостоятельно.

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу