Управление качеством коммуникаций врач-пациент. Решение МедПРОК СТАРТ

МедПРОК СТАРТ – это инновационное решение для организации управляемой аудио- и видеозаписи коммуникаций врач-пациент с целью повышения их качества, безопасности и эффективности.

МедПРОК СТАРТ – это развитие решения Клиентопривлекательная Клиника, предназначенного для повышения Интуитивного и Рационального доверия в каждой точке маршрута пациента (CJM).

Три причины внедрить МедПРОК:

1. Чтобы защитить клинику и врачей от необоснованных претензий со стороны пациентов и пациентского экстремизма.
2. Чтобы быстро определять корневые причины негативных отзывов, оставляемых пациентами на агрегаторах отзывов, геокартах и т.п.
3. Чтобы повысить конверсию консультаций в лечение за счет эффективного контроля выполнения врачами стандарта обслуживания, в частности, рекомендаций Калгари-Кембриджской модели.

Инновационность решения МедПРОК в возможности оценивать качество каждой коммуникации одновременно с трех сторон:

1. Со стороны эксперта (и/или Искусственного Интеллекта) на основе аудиозаписи коммуникации.
2. Со стороны пациента на основе обратной связи от пациента после коммуникации.
3. Со стороны врача на основе обратной связи от врача, которую он оставляет сразу после коммуникации.

Оценка коммуникации одновременно с трех сторон обеспечивает высокую достоверность получаемых оценок, что абсолютно необходимо для эффективного управления качеством коммуникаций.

Ключевые преимущества для Бизнеса:

• Высокая эффективность. Обеспечивается автоматической «привязкой» записанных аудио- и видео файлов не только к месту и времени коммуникации, но также к врачу и конкретному пациенту.
• Экономичность. Возможность использования для аудиозаписи серийно выпускаемых IP-камер и микрофонов. Стоимость IP-камер и серийных high end микрофонов ниже стоимости аудиобейджей и док станций. При этом качество записи, как минимум, не хуже, а надежность и удобство использования выше.
• Удобство использования. Автоматическая «нарезка» аудиозаписей на файлы, соответствующие коммуникациям врача с пациентами (как при записи телефонных разговоров). Позволяет записывать и оценивать не весь рабочий день врача, а только те отрезки времени, когда врач реально контактировал с пациентами.
• Платите только один раз. МедПРОК СТАРТ – это оборудование и бессрочная лицензия на программное обеспечение. Поэтому заплатив один раз, вы можете без обязательных платежей пользоваться решением столько времени, сколько необходимо.

Состав решения МедПРОК СТАРТ:

1. Программный Аудио + Видео регистратор SenseRec, позволяющий автоматически записывать аудио и видео по