Менеджер Качества – комплексное решение для управления качеством клиентского сервиса, улучшения репутации компании и повышения продаж: конверсии, среднего чека, числа повторных визитов.
Менеджер Качества на кассе с Платформой О-Ф-Д (далее МК-ОФД) – продукт для небольших точек продаж с кассой, подключенной к Платформе О-Ф-Д.
Позволяет эффективно решить две задачи:
Внедрив МК-ОФД, вы сможете быстро повысить средней чек и улучшить воспринимаемое качество обслуживания.
Продукт имеет две модификации:
Подробнее об интеграции с Платформой О-Ф-Д читайте здесь.
"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал больших "матрешек" включает функционал меньших "матрешек"
МК-ОФД 1: Прослушивание. Автоматическая запись разговоров между клиентами и фронт персоналом, автоматическая передача записей в облачное хранилище. В облачное хранилище может передаваться запись всего рабочего дня или только определенные периоды, «привязанные » ко времени пробития чека. Например, 5 минут до пробития каждого чека, 1 минута после пробития каждого чека.
Централизованное прослушивание разговоров в личном кабинете облачного сервиса CXM-Online.
Основное применение: базовый контроль выполнения скриптов фронт персоналом, а также накопление информации для разработки Факторной Модели и чек листов, используемых для оценки выполнения фронт персоналом Факторов стандарта обслуживания.
МК-ОФД 2: Оценка разговоров. Оценка разговоров на основе результатов прослушивания разговоров с использованием чек листов, квалификация разговоров (событий), автоматический расчет индексов выполнения стандарта обслуживания, представление результатов оценки в графической и табличной форме, создание отчетов о выполнении стандарта обслуживания.
Основное применение: Управление по KPI выполнением фронт персоналом Факторов стандарта обслуживания (составляющих Факторную Модель). Накопление информации для разработки Чек Листов Голосовых Действий.
МК-ОФД 3: Речевая аналитика. Автоматическая оценка разговоров на выполнение Чек Листов Голосовых Действий (поддерживающих Факторную Модель ) с использованием речевой аналитики VoiceTrigger (режим ПОСТФАКТУМ), автоматическое представление результатов оценки в виде метрик, индексов, индикаторов, эффективная система мониторинга выполнения фронт персоналом Чек Листов Голосовых Действий.
Основное применение: Внедрение технологии Продажи Качеством (ПРОК).
Стоимость продукта состоит из двух частей: единовременного платежа за ПО и внедрение и ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально).
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1а. Аудиобейдж Свидетель 3 | Диктофон для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями). | по запросу |
| 1b. ПО DICTATOR | Windows-приложение для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями), программный аудиорегистратор, поддерживающий до 8 каналов записи. Микрофоны в стоимость не включены. | 6 000** |
| 2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DS или VoiceUploader DIC | Windows-приложение, обеспечивающее загрузку в CXM-Online записей разговоров из аудиобейджа Свидетель (VoiceUploader DIC) или аудиорегистратора DICTATOR (VoiceUploader DIC). Требует наличия аккаунта CXM-Online. | 7 000 |
| 3. ПО ПРОЛАН: OFD Replicator | Windows-приложение, обеспечивающее интеграцию с Платформой О-Ф-Д. | БЕСПЛАТНО |
| 4. Внедрение OFD Replicator + VoiceUploader (DS или DIC); | Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения OFD Replicator + VoiceUploader DS или VoiceUploader DIC | 13 500 |
* Стоимость указана без учета доставки
** Стоимость указана за 1 канал записи. Информация о стоимости для большего числа каналов предоставляется по запросу.
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1. CXM-Online ЭКОНОМ | Сервис CXM-Online Тариф ЭКОНОМ за 1 кассу в месяц; минимум 6 касс*месяцев. | 1200 |
| 2. Поддержка МК-ОФД 1; ОПЦИОНАЛЬНО | Техническая поддержка МК-ОФД 1 за 1 кассу в месяц. | 1 200 |
* Стоимость указана без учета доставки
Стоимость продукта состоит из двух частей: единовременного платежа за ПО и внедрение и ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально).
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1а. Аудиобейдж Свидетель 3 | Диктофон для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями). | по запросу |
| 1b. ПО DICTATOR | Windows-приложение для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями), программный аудио-регистратор, поддерживающий до 8 каналов записи. Микрофоны в стоимость не включены. | 6 000** |
| 2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DS или VoiceUploader DIC | Windows-приложение, обеспечивающее загрузку в CXM-Online записей разговоров из аудиобейджа Свидетель (VoiceUploader DIC) или аудиорегистратора DICTATOR (VoiceUploader DIC). Требует наличия аккаунта CXM-Online. | 7 000 |
| 3. ПО ПРОЛАН: OFD Replicator | Windows-приложение, обеспечивающее интеграцию с Платформой О-Ф-Д. | БЕСПЛАТНО |
| 4. Внедрение OFD Replicator + VoiceUploader (DS или DIC); | Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения OFD Replicator + VoiceUploader DS или VoiceUploader DIC | 13 500 |
| 5. Удаленный Администратор | Настройка организационной структуры, чек листов. Минимальный пакет - 2 часа. | 5 250 в час |
* Стоимость указана без учета доставки
** Стоимость указана за 1 канал записи. Информация о стоимости для большего числа каналов предоставляется по запросу.
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1. CXM-Online ЭКОНОМ | Сервис CXM-Online Тариф СТАНДАРТ за 1 кассу в месяц; минимум 4 кассы*месяца. | 2 250 |
| 2. Поддержка ЭТАП 2; ОПЦИОНАЛЬНО | Техническая поддержка МК-ОФД 2 за 1 кассу в месяц. | 1 425 |
* Стоимость указана без учета доставки
Стоимость продукта состоит из трех частей: единовременного платежа за ПО и внедрение, ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально), услуги по преобразованию голоса в текст (STT, speech to text).
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1а. Аудиобейдж Свидетель 3 | Диктофон для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями). | по запросу |
| 1b. ПО DICTATOR | Windows-приложение для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями), программный аудио-регистратор, поддерживающий до 8 каналов записи. Микрофоны в стоимость не включены. | 6 000** |
| 2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DS или VoiceUploader DIC | Windows-приложение, обеспечивающее загрузку в CXM-Online записей разговоров из аудиобейджа Свидетель (VoiceUploader DIC) или аудиорегистратора DICTATOR (VoiceUploader DIC). Требует наличия аккаунта CXM-Online. | 7 000 |
| 3. ПО ПРОЛАН: OFD Replicator | Windows-приложение, обеспечивающее интеграцию с Платформой О-Ф-Д. | БЕСПЛАТНО |
| 4. Внедрение OFD Replicator + VoiceUploader (DS или DIC); | Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения OFD Replicator + VoiceUploader DS или VoiceUploader DIC, подключение к сервису Speech To Text | 15 000 |
| 5. Удаленный Администратор | Настройка организационной структуры, чек листов. Минимальный пакет - 6 часов. | 5 250 в час |
* Стоимость указана без учета доставки
** Стоимость указана за 1 канал записи. Информация о стоимости для большего числа каналов предоставляется по запросу.
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1. CXM-Online ЭКОНОМ | Сервис CXM-Online Тариф ПРО за 1 кассу в месяц; минимум 3 кассы*месяца. | 4 125 |
| 2. Поддержка МК-ОФД 3; ОПЦИОНАЛЬНО | Техническая поддержка решения МК-ОФД 3 за 1 кассу в месяц. | 2 250 |
* Стоимость указана без учета доставки
Преобразование голоса в текст (Speech to Text) оплачивается провайдеру соответствующих услуг напрямую, по расценкам провайдера, БЕЗ КОМИССИИ.
Поддерживаемые провайдеры: Яндекс Облако, Центр Речевых Технологий, 3iVox
Для 10 и более касс стоимость продукта предоставляется по запросу. Для получения Коммерческого Предложения, пожалуйста, заполните Регистрационную форму.
