Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Коробочные продукты

CX Эксперт Комби-Про

Продукт "CX Эксперт Комби-Про" - это два решения в одном продукте:

  1. Объединенный Пост Качества.
  2. Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр.

Продукт наиболее эффективен в том случае, когда в точке предоставления услуг нужно иметь несколько точек контакта с разной функциональностью, а именно:

  • В одной точке организовать удобное для клиентов получение обратной связи по большому числу объектов оценки.
  • В остальных точках проводить полнофункциональные репрезентативные опросы.

Например в регистратуре клиники - Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр. На выходе - Объединенный Пост Качества. Примером использования продукта "CX Эксперт Комби-Про" является решение Клиентопривлекательная Клиника.

Состав продукта

Код Описание
PRL1000 Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”) или другой сенсорный моноблок (MS Windows), по выбору Заказчика.
PRL3000 Сенсорный моноблок под управлением MS Windows c диагональю экрана 21.5" или с другой диагональю по выбору Заказчика.
P-3000 Приложение Терминал ProLAN-3000. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, записи голосовых сообщений.
EPMA Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus.
ЕА Бессрочная лицензия на использование программы Эмо-Анкетёр . Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений и т.п.
FW Бессрочная лицензия на использование приложения FaceWatch . Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторов, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R Приложение CX Reporter . Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для создания экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы. Также используется для интеграции с бизнес-приложениями с использованием API
CXM-12 Облачный сервис CXM online (Красный Штаб) ; годовая подписка.

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание
PRL101 Проводная USB-кнопка ProLAN-101.
EP Бессрочная лицензия на использование Windows-сервиса EmoProbe. Система видеоаналитики, позволяющая измерять эмоциональный фон клиентов, а также их возрастной и гендерный состав. Одним из получателей информации является приложение Эмо-Анкетёр. Поддерживает до 10 одновременных видео-потоков.

Функциональные возможности продукта

Базовые возможности в точке установки Объединенного Поста Качества:

  1. Проведение опросов и получение обратной связи от клиентов по различным объектам оценки (например, работникам, сервисам и т.п.), Поддерживается до 256 объектов оценки, сгруппированные по закладкам. Если объектов более 18, обеспечивается скроллинг. Каждый опрос или сценарий обратной связи может иметь ветвления и случайный выбор вопросов. До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения, и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
  2. Возможность для клиентов оставлять сообщения по собственной инициативе как в процессе опроса, так и вне опроса (Диалог Обратной Связи). Сообщения могут голосовыми, текстовыми или выбор из меню; подробнее см. Терминал Обратной Связи.
  3. Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений (может быть отключена).
  4. Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих получаемую от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента, звуковое сообщение, текстовое сообщение, запись разговора с фронт-персоналом, другое.
  5. Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
  6. Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API , позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
  7. Создание отчетов в формате MS Excel.

Базовые возможности в точке установки Windows-Сенсора Лояльности и Анкетёр

  1. Проведение репрезентативных опросов клиентов. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов . До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
  2. Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API , позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
  3. Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
  4. Постоянный контроль доступности (availability) сенсорных пультов. Автоматическое оповещение о недоступности по электронной почте.
  5. Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений (может быть отключена).
  6. Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих получаемую от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента, звуковое сообщение, текстовое сообщение, запись разговора с фронт-персоналом, другое.
  7. Проигрывание рекламных роликов между опросами и в каждом вопросе.
  8. Создание отчетов в формате MS Excel.

Возможности продукта в комплектации с облачным сервисом CXM online (Красный Штаб)

  1. Управление клиентским опытом на основе репрезентативных опросов; подробнее ...
  2. Управление клиентским опытом на основе обратной связи; подробнее ...

Возможности продукта в комплектации с Windows-сервисом EmoProbe

Управление клиентским опытом на основе измерения эмоций клиентов и фронт-персонала.

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

Запустите сарафанное радио

Включите Happy-Сарафан

Подробнее...

© 2017 ProLAN