У нас вы покупаете улучшение клиентского сервиса и повышение продаж

Состав продукта

Дополнительные компоненты (опционально)

Функциональные возможности продукта

Базовые возможности в точке установки Объединенного Поста Качества:

1. Проведение опросов и получение обратной связи от клиентов по различным объектам оценки (например, работникам, сервисам и т.п.), Поддерживается до 256 объектов оценки, сгруппированные по закладкам. Если объектов более 18, обеспечивается скроллинг. Каждый опрос или сценарий обратной связи может иметь ветвления и случайный выбор вопросов. До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения, и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
2. Возможность для клиентов оставлять сообщения по собственной инициативе как в процессе опроса, так и вне опроса (Диалог Обратной Связи). Сообщения могут голосовыми, текстовыми или выбор из меню; подробнее см. Терминал Обратной Связи.
3. Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений (может быть отключена).
4. Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих получаемую от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента, звуковое сообщение, текстовое сообщение, запись разговора с фронт-персоналом, другое.
5. Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
6. Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API , позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
7. Создание отчетов в формате MS Excel.
8. Возможность вывода статистики ответов на экран Возможность в режиме реального времени выводить на экран статистику ответов. Вывод статистики настраивается индивидуально для каждого вопроса (можете показывать только ту статистику, которую хотите). Используется для вовлечения клиентов в опрос и для демонстрации клиентоориентированности компании.
9. Возможность для каждого вопроса давать несколько вариантов ответа. Настраивается индивидуально для каждого вопроса. Используется для уменьшения числа задаваемых клиентам вопросов.

Базовые возможности в точке установки Windows-Сенсора Лояльности и Анкетёр

1. Проведение репрезентативных опросов клиентов. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов . До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
2. Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API , позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
3. Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
4. Постоянный контроль доступности (availability) сенсорных пультов. Автоматическое оповещение о недоступности по электронной почте.
5. Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений (может быть отключена).
6. Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих получаемую от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента, звуковое сообщение, текстовое сообщение, запись разговора с фронт-персоналом, другое.
7. Проигрывание рекламных роликов между опросами и в каждом вопросе.
8. Создание отчетов в формате MS Excel.
9. Возможность демонстрации на одном экране:
   • Обновляемой в режиме реального времени статистики ответов. Настраивается индивидуально для каждого вопроса (можете показывать только ту статистику, которую хотите). Используется для вовлечения клиентов в опрос и для демонстрации клиентоориентированности компании.
   • Различного медиа контента, например, рекламных роликов, обосновывающих преимущества ваших услуг.
10. Вертикальное и горизонтальное расположение ответов Позволяет эффективно использовать горизонтальную и вертикальную ориентацию экрана.
11. Возможность для каждого вопроса давать несколько вариантов ответа. Настраивается индивидуально для каждого вопроса. Используется при проведении маркетинговых исследований для уменьшения числа задаваемых клиентам вопросов.
12. В комплекте с приложением LikeShow (Дисплей Лояльности Клиентов):
    • Демонстрация клиентам на дополнительном мониторе:
      • Обновляемой в режиме реального времени статистики ответов на ключевой вопрос за определенный период времени (последний час, текущие сутки, с начала месяца и т.п.).
      • Различного медиа контента, например, рекламных роликов, обосновывающих преимущества ваших услуг.

Возможности продукта в комплектации с облачным сервисом CXM online (Красный Штаб)

1. Управление клиентским опытом на основе репрезентативных опросов; подробнее ...
2. Управление клиентским опытом на основе обратной связи; подробнее ...

Возможности продукта в комплектации с Windows-сервисом EmoProbe

Управление клиентским опытом на основе измерения эмоций клиентов и фронт-персонала.