Зажги персонал. Включи клиентов
Повышение конверсии, среднего чека и лояльности клиентов на основе данных

Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности

Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности

Менеджер Качества – комплексное решение для управления качеством клиентского сервиса, улучшения репутации компании и повышения продаж: конверсии, среднего чека, числа повторных визитов.

Красный Штаб

Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности ориентирован на небольшие магазины с продавцами консультантами, работающими преимущественно в зале.

Архитектура Менеджера Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности

Модельный ряд. Этапы внедрения

Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности. Модельный ряд

"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал больших "матрешек" включает функционал меньших "матрешек"

Продукт имеет 3 комплектации, различающиеся функциональными возможностями и решаемыми бизнес задачами.

Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности. 3 комплектации
  1. Кнопка Активности + Кнопка Лояльности: Мотиватор Фронт Персонала

    Мотиватор Фронт Персонала на основе Кнопки Лояльности - простейшее решение, используемое для получения статистики нажатий смайликов (классическая «кнопка качества»). Используется для мотивации фронт персонала не совершать действий, снижающих воспринимаемое качество услуг. Измеритель абсолютного уровня клиентского "негатива" и датчик конфликтных ситуаций. В комплекте с Дисплеем Лояльности повышает доверие к компании со стороны клиентов.

    Мотиватор Фронт Персонала на основе Кнопки Активности - простейшее решение получение статистики нажатий продавцами беспроводной Кнопки Активности. Используется для измерения числа обслуженных клиентов. Инновационное решение на основе речевой аналитики VoiceTrigger, используемое для эффективного управления инцидентами (Бесконтактный Датчик Инцидентов) и повышения конверсии и среднего чека (Продажи Качеством). Ключевое отличие от Электронного Тайного Покупателя – отсутствие необходимости прослушивать записи разговоров клиентов с фронт персоналом. Перейти к описанию …

    Перейти к описанию ...

  2. Электронный Тайный Покупатель: Контроль выполнения стандартов.

    Профессиональное решение, используемое для контроля выполнения фронт персоналом (продавцами) и администратором (менеджером) стандарта обслуживания. Эффективная альтернатива традиционным Тайным Покупателям. Также используется для управления инцидентами («возвращение недовольных клиентов») и повышения репутации компании в сети («мобилизация лояльных клиентов»). Перейти к описанию ...

  3. Бесконтактный Датчик Инцидентов (БДИ) + Продажи Качеством (ПРОК): Контроль коммуникаций между клиентами и фронт персоналом в реальном времени + повышение конверсии и глубины чека. Инновационное решение на основе речевой аналитики VoiceTrigger, используемое для эффективного управления инцидентами (Бесконтактный Датчик Инцидентов) и повышения конверсии и среднего чека (Продажи Качеством). Ключевое отличие от Электронного Тайного Покупателя – отсутствие необходимости прослушивать записи разговоров клиентов с фронт персоналом. Перейти к описанию ...
  • Презентацию комплексного решения, включающего две младших комплектации, см. здесь.
  • Презентацию методики внедрения ПРОК в ритейле см. здесь.

подробнее
I. Кнопка Активности + Кнопка Лояльности: Мотиватор Фронт Персонала

I. Кнопка Активности + Кнопка Лояльности: Мотиватор Фронт Персонала

Простейшее решение, имеющее два применение. Первое - получение статистики спонтанных клиентских отзывов (нажатий смайликов). Используется для мотивации продавцов не совершать действий, снижающих воспринимаемое качество услуг, а также как датчик уровня "негатива" клиентов. Подробнее о решении Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов.

Второе - получение статистики нажатий продавцами беспроводной Кнопки Активности. Используется для измерения числа обслуженных клиентов, оценки загруженности и вовлеченности продавцов.

Дополнительно, для повышения воспринимаемого качества обслуживания и уровня отклика клиентов, в состав комплектации Мотиватор Фронт Персонала может включаться Дисплей Лояльности. О преимуществах использования Дисплея Лояльности читайте в заметке: Как при удовлетворительном качестве сервиса быстро повысить лояльность клиентов.

Состав:

№ Наименование позиции
1. Бессрочная лицензия на использование ПО ПРОЛАН: EPM Agent PLUS (до 10 кнопок, 1 пользователь)
2. Модуль приема данных от кнопок ProLAN-505/5015.
3. Беспроводная кнопка ProLAN-160.
4. ОПЦИОНАЛЬНО. Беспроводной пульт ProLAN-301 или ProLAN-3011.
5. Беспроводной пульт ProLAN-500.
6. ОПЦИОНАЛЬНО. Поддержка в течение года API (Application Program Interface, Программный Интерфейс), позволяющего внешним приложениям в автоматическом режиме импортировать статистику нажатий кнопок. НЕ ЗАВИСИТ ОТ ЧИСЛА ПУЛЬТОВ.
7. Удаленная помощь по внедрению.
8. ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на ПО ПРОЛАН: LikeShow. Поддержка Дисплея Лояльности.

подробнее
II. Электронный Тайный Покупатель + POS-Тахометр: Контроль выполнения стандартов

II. Электронный Тайный Покупатель + POS-Тахометр: Контроль выполнения стандартов

Электронный Тайный Покупатель - профессиональное решение, используемое для контроля выполнения продавцами стандарта обслуживания. Эффективная альтернатива традиционным Тайным Покупателям. Позволяет получить достоверные ответы на два ключевых вопроса: 1. Поч