Затрудняетесь с выбором продукта?

Посмотрите cлайд тур

#НАДОЗНАТЬ:

Если хотите использовать кнопочные пульты:

Как управлять качеством обслуживания с помощью кнопок

Если хотите использовать сенсоры:

1. Управление воспринимаемым качеством обслуживания

1.1 Уменьшение клиентского негатива

Для решения этой задачи достаточно продукта, поддерживающего простейшую обратную связь. Это позволит внедрить отрицательную мотивацию персонала (наказания за нарушения) и уменьшить недовольство клиентов.

Простейшие продукты, поддерживающие эту функциональность:

	Кнопка Лояльности СТАРТ на основе Ethernet пультов ProLAN-325 - если в точках контакта есть Ethernet.
	Кнопка Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов ProLAN-301 - если в одном помещении располагается несколько точек контакта.
	Кнопка Лояльности СТАРТ на основе USB-пультов ProLAN-202/203 - если в помещении одна точка контакта, есть компьютер под MS Windows, и периодически нужно проводить репрезентативные опросы клиентов (см. ниже).
	Объединенный Пост Качества – если в одной точке нужно получать информацию о воспринимаемом качестве работы мобильного персонала (например, продавцов в зале) и/или большого числа специалистов (например, врачей, менеджеров и т.п.).

Посмотрите ролик (4 минуты) о применении Объединенного Поста Качества для управления воспринимаемым качеством обслуживания пациентов клиники:

Посмотрите ролик (5 минут), в котором показано использование Объединенного Поста Качества для управления воспринимаемым качеством обслуживания покупателей магазина, работающего в формате самообслуживания:

1.2 Повышение клиентского позитива

Для решения этой задачи необходим продукт, позволяющий проводить репрезентативные опросы, как минимум, из одного вопроса, а также контролировать достоверность получаемой информации. Это позволит внедрить положительную мотивацию персонала (поощрения за достижения) и повысить удовлетворенность клиентов.

Простейшим продуктом, поддерживающим эту функциональность, является Кнопка Лояльности СТАРТ, в РАСШИРЕННОЙ комплектации. Расширенная комплектация включает два обязательных компонента:

Программа FaceWatch, поддерживающая фото-фиксацию ответов, и, таким образом, обеспечивающая достоверность получаемых оценок.
Кнопка Работника, позволяющая измерять число обслуженных клиентов и, таким образом, контролировать Уровень Отклика (Response Rate, долю клиентов, принявших участие в опросе).

В качестве Кнопки Работника можно использовать:

Красную Кнопку ProLAN-101.
Экранную Кнопку Автоматизации.
Датчик присутствия ProLAN-109.
Систему видео-аналитики Счетчик Контактов (программу FaceWatch).
Бизнес-приложение передней линии (например, кассовую систему), которое через API (Application Program Interface) сообщает Кнопке Лояльности о факте обслуживания каждого клиента.

Если одновременно с повышением клиентского позитива нужно решать и другие задачи, используйте следующие продукты:

	Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр - если дополнительно нужно (будет нужно) управлять клиентским опытом или недовольством клиентов, а также использовать продукт для маркетинга и рекламы.
	Android - Сенсор Лояльности и Анкетёр - если нужно попроще и/или подешевле, и нужно использовать продукт для маркетинга и рекламы (без решения других задач).
	Кнопка Лояльности и Анкетёр – если из-за большого потока клиентов сенсорное решение непригодно (например, касса крупного супермаркета).

Если по техническим или организационным причинам опрос невозможен, или необходимо обеспечить наивысший уровень клиентского позитива (чтобы клиенты уходили не просто удовлетворенными, а счастливыми), то используйте Терминал Happy-Smile.